《有效沟通技术》 2天培训大纲

有效沟通技术
导师：廖北芳
 【引言 】
石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力，也是同糖和咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力”。
古往今来，但凡不通说话之道者，都难成大事，而能成事者，一定在语言方面具有其独特的能力。一句恰到好处的话，甚至可以改变一个人的命运。而说话不只是一种“感觉”，还是一门“技术”！就像烹饪有食谱一样，说话也有它的“秘方”。
一通百通坚持研发最符合东方人意识结构和思维模式的沟通技术，专注于洞察人性根本和现象本质，简单、高效、易学，任何场合都能快速实现沟通目的。
 【适合的企业及部门 】
迫切需要强化组织活力；
涉及高频人际沟通的组织及部门；
员工工作压力大，沟通场景应用丰富；
时刻需要对接各类客户的不同需求，以客户为导向的企业或部门；
对组织活力有高要求，组织内易发生矛盾或冲突，滋长不满情绪；
需要提高领导力或专门的人际关系能力的。
4296410382905【培训目标】
帮助组织建立一套新的语言模式，促进组织有效沟通，激发活力与创造力
学会一整套沟通语言，快速适应各类沟通场景
极大提升客户满意度，从容响应客户需求提升学员的思维空间和站高一线看问题的能力
增进学员间的深层了解，营造信赖的组织风气，增强合作氛围
促进组织内部的沟通畅通， 提升沟通效率和工作效能
提升团队凝聚力和组织活力，提升职业满意度
提升员工的工作动机，培养积极挑战的精神
快速改善语言和人际关系，提升非权力影响力
【期待效果】促进员工和企业共同成长和发展
【培训特色】
一、专业水准：坚持研发最适合中国人的沟通模式
本课程是利用感受性训练和教练型领导力的理论和方法，结合东方人的思维模式、意识结构、企业文化，成功为三星、LG等1000家以上企业提升效率至少4倍，培养了500多位专业教练，训练人数超过30,000人
课程主讲老师廖北芳跟随国际心理学沟通大师柳东秀教授学习深造，并师从国内顶尖沟通大师、有效沟通技术的创始者袁宇杰老师，结合自身多年的培训、管理工作及实际帮助他人解决沟通问题的实践，使得他极其擅长解决各种冲突及复杂人际关系，对于关系及有效沟通有独到的深刻的理解与洞察。
二、关注实效：把解决实际问题作为最高原则
我们不仅仅将知识放进你的大脑，而是直接让你在当下真实的关系和管理案例中去体验、观察、效仿、提炼及行动中发生改变。你会切身体会到新的语言模式、关系建立的方法及解决问题的逻辑带给你巨大的冲击，也许你会发现过去很多年你无法改善的关系、你无法突破的一些管理难题，可能会被瞬间点破。
【授课方式】
角色扮演+示范观摩+分析讨论+精辟讲解+现场训练+案例研析+回顾点评+综合整理；
多感官、多维度、多样化、多层次的立体教学和深度体验；
深入浅出，直观形象，轻松活泼，生动互动，极具亲和力的现场训练。
【课程大纲】
导 入 良好人际关系的价值
第一部分沟通前的准备
1、人际关系的意义
我们观察、体验到的沟通习惯
沟通的坏习惯
2）沟通的好习惯：
“我”的独白与“你我”的对话
立场的转变：从独白的“我”到对话的“你”
事实指向和关系指向
3、人际问题（问题不在于问题本身）
问题在于缺乏解决问题的能力 需要提升解决问题的能力
4、沟通的障碍
表达能力的不成熟，情绪的不安定
站在自己的参照框架上，根据经验、理解能力、性格、感情状态等来接受对方言语的意思
由于价值观、观点、选择的差异，同样的言语或非言语的理解与解释不相同
6、你想成为好的沟通者
摒弃选择否定的想法和感情的习惯，选择积极和肯定的需要
走出自己的立场与参照框架，懂得站在对方的立场说话。
第二部分 倾听的意义
1、倾听的要领：听事实及意图
确认对方意图的示例、练习
2、确认对方意图的的三种技巧
第一重复：听对方的话后原话重复，可以调动对方真实对话的诚意和动机
第二概括：把对方说的内容简要地概述一遍
第三再表达：理解对方所说的内容的核心，用自己的话来表达出来加以确认
倾听习惯
倾听的表达公式
倾听的训练
沟通的最大障碍在于“听”，无法听懂别人讲话，无法让别人听懂、接纳自己的讲话，本章将给大家行之有效的语言公式，让所有做到听无障碍！
第三部分 共情的力量
1、、共情与接纳：
不仅要听懂意思，还要听懂蕴藏在其中的感情。对方思绪混乱时要去理解他，感情不稳定或情绪波动大时要去共情他。
认识感受，区分感受和评判
认识、寻找感受词汇
感受的练习
2、共情的误区
3、共情的实例及练习
第四部分 赞美的价值
对赞美的意义的思考
懂得赞美的心法
3、赞美的要领：
第一阶段: 赞美对方做得好的行为或说得好的话
第二阶段: 对于以上的赞美，提供根据
第三阶段: 赞美人品，此人品应与第二阶段提出的根据相符
赞美的呈现方式及赞美程度的体验
回应赞美的公式
赞美的体验练习
在深度懂得赞美的意义和技术运用的前提下让人们充分运用赞美的力量，构建和谐上下级、同事关系，激发潜能，提高绩效。
第五部分 PAC性格认知
1、认知性格与沟通的关系
２、PAC概念
３、PAC性格分类释义及举例
４、综合性格分析，结合生活和工作案例：清晰不同性格下的人员的有效对话方式及适合工的作方向
第六部分、深度对话的六脉神剑
1、实际意思：确认对方的意思
2、心情：理解对方的心情
3、性格：对方的性格和价值观
4、真心：正面的动机
5、赞美与认可：激发对方的自信
6、局限：表达自己，让对方舒服的看“我”的观点，双方达成共识
在面临关键的对话时（情绪冲突，绩效谈话、客户访谈），有一套完整的、深谙人性的说话方式，帮助取得高效沟通的最大成果！

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