商务礼仪与职业形象

  培训讲师:李兵

讲师背景:
李兵老师★国家注册礼仪培训师★第十二届全运会(沈阳)颁奖礼宾礼仪培训教练★首届丝绸之路(敦煌)国际文化博览会志愿者礼仪培训导师★前程无忧培训网特聘礼仪主讲老师★吕艳芝版权课程《三阶成师--礼仪培训新概念》师资培训主讲之一★曾享受韶关市政府特 详细>>

李兵
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商务礼仪与职业形象详细内容

商务礼仪与职业形象


商务礼仪与职业形象
李兵
课程背景:
 一个企业的礼仪状况如何,直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。
一流的企业,一定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业形象的上升戒下降,对企
业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。
在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工意识到职业形象和商务礼仪对企业形象
和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作:什么是商务礼仪?商务礼仪
的理念、规则、内涵是什么?在客户拜访过程中应如何不客户沟通、如何给客户留下完
美的第一印象?如何进行自我形象设计?在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。

课程收益:
1、使员工熟练运用现代商务礼仪;
2、丼手投足更具魅力,从容应对各种商务场合
3、使员工懂得塑造不个人风格相适的职业形象;
4、使员工提高职业化素养,从而提升企业精神面貌;
5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。
授课方式:
讲授,案例分析 ,视频、小组讨论,情景模拟、服务规范动作演练。
商务礼仪培训适用行业:政府、外贸、销售、移动、电信、保险、房地产、汽车、银行
、证券、宾馆、广告、制造业等各行业。
课程对象:企业管理人士和一线人员:包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总
经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员、各部门经理等。
培训时长:2天
课程内容:
一、 商务仪容礼仪
1、职业妆容特点和基本要求
根据自己的五官特色和脸型化出自然的妆容:
男士的眉形代表他的自信度
眉峰的高度代表你的自信度
2、快速淡妆
• 巧用粉底改善加班后的隔夜脸:化出健康好气色
• 如何修饰自信的眼神:眼部化妆技巧
• 口红
3、职业发型规范与禁忌
• 职业发型的基本要求
• 职业盘发快速打理技巧
• 短发的快速打理技巧
4、表情语
• 目光
• 微笑

二、商务仪表礼仪
1、男士仪表礼仪
• 西装的正确穿法
• 西装配件的正确使用
• 工牌的正确佩戴位置
2、女士仪表礼仪
• 女士职业装的款项分类
• 女士职业装的正确穿法
• 女性配饰搭配规范使用:
• 工牌的正确佩戴位置
• 丝巾的规范打发

三、商务仪态礼仪
1、得体的坐姿
良好的坐姿要符合端庄,文雅,得体,大方的整体要求。
2、 稳健的站姿
站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基本要求是:挺直,舒展,线条优美,精
神焕发。
3、 积极的走姿
走路时,头要抬起,目光平视前方,双臂自然下垂,手掌心向内,并以身体为中心前
后摆动。上身挺拔,腿部伸直,腰部放松,脚步要轻松且富有弹性和节奏感。
4、优雅的蹲姿
职业人士一般采用高低式蹲姿,它的基本特征是双膝一高一低,下蹲时双脚一前一后
,左脚在前脚掌完全着地,右脚脚掌着地,脚跟提起,双手轻握放在左腿上。女士双腿
应尽量靠紧,男式双腿可以微分。

四、商务场合基本礼仪
1、电话礼仪
• 接电话:接听及时,语言规范,结束礼貌
• 打电话: 时空选择,简洁明了,拨错道歉
• 代接电话:主动询问,详细记录,及时转达。
• 商务交往中手机使用“三不准”
2、见面礼仪
• 握手礼
• 鞠躬礼
• 名片礼
• 介绍礼
• 称呼礼
3、引领礼仪
• 引领的要求
• 引领的方向
• 不同场合的引领
4、谈话礼仪
• 认真聆听
• 选择合适的话题
• 得体的提问
5、会议礼仪
• 参会者礼仪---守时,安静
• 主持人礼仪---照顾全局
• 发言者礼仪---简短扼要
• 鼓掌礼仪---与气氛相协调
• 会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪


五、商务宴请礼仪
1、进餐礼仪
2、宴会礼仪
(1)商务宴请的程序
(2)确定宴请对象、规格和范围
(3)种类:正式宴会;餐会;酒会;工作餐
(4)中餐:摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
(5)西餐:摆台;着装;程序;上菜顺序;服务礼仪;伴餐酒的选点;餐巾的用法
3、确定宴请时间、地点
4、邀请
(1)书写请柬
(2)面对面
(3)电话邀请
5、订菜
喜好不禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)
6、席位安排
7、现场布置
8、席间禁忌

六、商务宴请技巧
1、致辞
欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
2、劝酒、喝酒、拒酒
3、如何调节气氛?
4、如何达成宴请的目的

 

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