《好中层重凝聚力-高效沟通》

《好中层重凝聚力-高效沟通》
课程背景：
一项权威统计表明，企业中高级管理人员每天花在沟通上的时间高达70%以上。但即
使是这样，作为管理人员，经常会遇到下属我行我素，领导不认可，客户不买账的种种
困扰。如何避免沟而不通的窘况？如何成为老板的左膀右臂、客户的信任好伙伴？如何
创造一个良好的沟通环境，让下属成为你的忠实粉丝？



课程受益:
• 正确理解沟通理念和功能，掌握一套观察人、了解人和影响他人的系统方法。
•
学习掌握沟通的过程模型，掌握工作中上下级沟通的特点和正确方法，提升学员的
管理信任度，减少人际冲突。
• 了解人际风格，掌握管理沟通技巧，达到“透过他人做好工作”的目的。


培训对象: 企业中高层经理及核心主管
培训人数：24-36人
培训资源：可进行分组场地、投影仪、移动麦克、白板、白板纸、白板笔等。
培训方式：互动启发式教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、视频学习、练习。
培训课时：1-2个培训天

第一单元：沟通的理念和原则
1、沟通定义与过程模型
2、沟通的关键(同理心)
3、沟通的核心要素
4、沟通的三大原则
5、个人沟通特质

第二单元：沟通的障碍根源
1、沟通的组织障碍
2、沟通的个人障碍
3、沟通的文化障碍


第三单元：沟通的基础技巧
1、提问的技巧
2、倾听的技巧
3、赞美的技巧
4、批评的技巧
5、观察的技巧
6、处理抱怨的技巧


第四单元：组织内沟通
1、组织内沟通方式的比较
2、用人识人及领导风格探讨
3、向上沟通的突破
4、跨部门沟通的要点
5、向下沟通的关键
6、80、90后如何沟通
7、客户沟通之快速建立亲和力









上述内容可以先征求客户所需和特别要解决的问题来确定

夏明智老师的其它课程