人人都要以客户为中心

  培训讲师:冯南石

讲师背景:
冯南石老师——互联网时代管理实战专家【讲师简介】中英文双语授课讲师获北京师范大学管理学博士、武汉大学硕士学位清华大学总裁班、中山大学管理学院、华南理工大学EDP及EMBA班客座讲师AACTP国际认证行动学习教练深圳华为高级项目经理、产品总监 详细>>

冯南石
    课程咨询电话:

人人都要以客户为中心详细内容

人人都要以客户为中心

人人都要以客户为中心
课程大纲理论篇:以客户为中心的内涵一、华为企业文化的形成过程1:第一阶段:创业阶段,口号满天飞2:第二阶段:走出混沌——《华为基本法》3:第三阶段:从哲学到实践:愿景-使命-价值观二、华为企业文化的核心价值观解读1:以客户为中心2:以奋斗者为本3:长期艰苦奋斗4:持续自我批判三、人人都要以客户为中心1:客户包括内部客户和外部客户(What)
2:为客户创造价值是企业和企业人存在的唯一目的(Why)3:华为以客户为中心的四个层次(How)
案例研讨:1:商业环境变化: VUCA时代来临
2:客户需求改变:从大需求到定制化3:业务战略调整:单个产品VS端到端的解决方案4:组织结构变革:从“狼狈组织”到“铁三角”
实践篇:以客户为中心的方法论第一层次:响应明确的客户需求
1:倾听是沟通的基础
2:五种客户需求沟通的方法
3:直接采集和间接采集方法
4:KANO需求模型在工作中的应用
案例研讨:有效倾听的技巧
案例研讨:制定项目方案的关键
案例研讨:内部客户需求调研表设计
第二层次:主动发现并满足客户未明确表达的需求
1:伪需求PK真实需求
2:需求的场景和交互性
3:了解上级需求(向上沟通五步法)
4:不同层级客户需求的差异
案例研讨:不同层级客户的特点和兴趣点?
案例研讨:为什么要带着方案去跟领导沟通?
第三层次:探索并满足客户的潜在需求
1:挖掘客户的隐性需求
2:先安抚情绪再讲道理
3:Y模型在工作中的应用
4:项目干系人需求管理策略
案例研讨:非暴力沟通案例讨论
案例研讨:项目干系人权利/利益矩阵在工作中的应用
第四层次:想客户所未想,创造性地服务客户
1:超越客户的需求
2:跨部门(合作伙伴)沟通六步法
3:为客户提供端到端的解决方案
3:用户体验地图在工作中的应用
案例研讨:任正非“深淘沙、低作堰”的理念分享
案例研讨:下一道工序就是你的客户案例研讨:急客户之所急,创造性的服务客户
总结与回顾

 

冯南石老师的其它课程

中层管理者成长地图训战营目录一、项目背景二、理论基础三、项目价值四、项目内容五、课程大纲六、项目实施流程七、如何保证项目效果八、授课讲师九、风采展示一、项目背景卓越的企业不仅业绩出众、更重要的是“人才辈出”。被誉为“世界头号经理人”的杰克.韦尔奇在其自传里以“人的企业”、“再造GE”两个章节专门谈到人才对通用电气的关键作用,可以毫不夸张的说:领导梯队建设是这

 讲师:冯南石详情


中层管理者成长地图训战营目录一、项目背景二、理论基础三、项目价值四、项目内容五、课程大纲六、项目实施流程七、如何保证项目效果八、授课讲师九、风采展示、项目背景卓越的企业不仅业绩出众、更重要的是“人才辈出”。被誉为“世界头号经理人”的杰克.韦尔奇在其自传里以“人的企业”、“再造GE”两个章节专门谈到人才对通用电气的关键作用,可以毫不夸张的说:领导梯队建设是这家

 讲师:冯南石详情


中高层管理者的角色认知与定位【培训课时】6小时(1天)【课程内容】第一章、中高层管理者的角色认知管理的定义管理者的四项职能组织需要的三种能力技术能力、人际能力、概念能力管理者的三承三启承上启下、承前启后、承点起面中高层管理者和基层管理人员的本质区别中高层管理者的三个角色组织的概念和原则竞争环境下的对管理者提出新的挑战案例研讨:管理者理念的更新案例研讨:中高层

 讲师:冯南石详情


中高层管理者五力模型【课程背景】在VUCA时代,当国际冲突、政策调整、社会变革、市场无序、竞争加剧、信息爆炸、员工个性突出等诸多挑战与机遇降临到我们面前时,我们作为技术出生的中高层管理人员必须要具备更加强大的领导力。领导力意味着从宏观和大局出发分析问题,在从事具体工作时秉承既定目标和使命;领导力也意味着我们可以更容易地跳出一个项目、一个部门、一个区域的层面,

 讲师:冯南石详情


企业增长动力之源——目标管理之差距分析训战营(咨询式培训)项目背景现今企业的生存状态,犹如茫茫大海当中的一艘小船。如果没有目标,就像没有靠岸机会的船只一样,企业连成功是什么都无法理解。如果没有指针指明方向,在茫茫大海里只能凭运气,误打误撞;没有成长路径的企业也只能是踏步不前。如果没有动力源泉,只能任由风向,吹到哪里是哪里,顺风的时候,乘风破浪;逆风的时候,张

 讲师:冯南石详情


企业文化建设与管理训战营(咨询式培训)【课程背景】未来企业之间的竞争将是企业文化的竞争,企业文化是企业的核心竞争力。不少企业经营者只重视制度、纪律、产量、产值、营业额、利润等硬管理指标,对于以人为核心、以理性思考为基础的企业文化认识不足,从而丧失了企业更好的发展良机。有的企业发展快,企业文化跟不上,不能适应企业战略的需要,还有的企业发展时间长,企业文化僵化,

 讲师:冯南石详情


商业模式与业务设计创新训战营(咨询式培训)训战背景“当今企业之间的竞争,不是产品之间的竞争,而是商业模式之间的竞争。”——现代管理学之父彼得德鲁克随着工业技术的突飞猛进、信息技术的不断革新、全球竞争的激化、消费者生活方式的变迁,经济环境的演变,已经彻底改变了商业游戏规则。中国企业正处于一个前所未有的变革时代,经营环境和竞争方式的改变已经远远超过通常的产品、技

 讲师:冯南石详情


市场洞察   06.15

市场洞察课程大纲课程模块课程内容实战演练输出第一章BLM业务领先模型介绍1、要向华为学什么?2、如何翻越企业增长困境3、BLM业务领先模型:方法论、技能与工具第二章差距分析1、从市场结果到增长差距2、业绩差距:经营结果与期望值的差距3、机会差距:把握战略机会与新的业务设计4、差距分析演练:MECE原则《业务差距分析清单》第三章市场洞察(看宏观与行业)PEST

 讲师:冯南石详情


学华为拿结果——高效执行力提升企业核心竞争力【课程背景】为什么战略和执行是两张皮,规划很完美,但总是无法落实?是制度不力还是人员不力?光靠高工资就能提升执行力?管理者如何创建高效执行团队?新经济时代,无论哪个赛道都会面临着激烈竞争,企业的竞争关键在人,企业能否快速发展,在很大程度上取决于是否拥有一支高素质的管理团队。然而很多企业会出现一种现象:从上往下看:高

 讲师:冯南石详情


华为战略管理法(DSTE)实战体系【课程背景】华为轮值董事长徐直军说:如果资源是无限的,那么我们不需要战略管理,但很遗憾任何组织的资源都是有限的。很多人说战略是一门艺术,但战略管理却是一门科学。无可否认,当今社会像任正非、马云,包括已经故去的乔布斯这些大牛,都是非常优秀的战略家。但是如果让他们这些人针对某一个行业做出自己的战略选择,我相信得出的战略一定是不一

 讲师:冯南石详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有