《精准沟通技巧》课程大纲

《精准沟通技巧》
课程简介：
|课程时间 |1天 |
|授课对象 |企业中高层管理者、企业骨干人员、基层员工 |
|授课方式 |公开课/内训 |


课程背景：
沟通是企业的成本，也是企业不可或缺的重要部分，很多企业重视沟通，却又在沟通上
造了很大的成本，对于上级和下属没有起沟通当有效果，本次课程就是企业从上到下实
现精准的沟通，降低企业沟通的成本，提升企业沟通的效率，加速企业员工的执行力，
加固企业上下级之间的密切关系，使企业关系更融洽，工作效率更好效。经自己强大的
执行力来带动团队的执行力，过通管理者的高效管理，发挥团队的强大力量，借助团队
的实现公司的战略实施。
课程目标：
1、明确沟通对于公司的重要性；
2、掌握公司上下级密切关系的技巧，建立高密度的粘性；
3、把握沟通的原则得以实现双赢；
4、掌握精准沟通的方法与技巧；
5、掌握上下级沟通的方法和技巧；。

课程大纲
一、 沟通的特性
1、沟通的目的性
（1）有目的沟通；
（2）无目地沟通；
沟通的结果性
（1）目的达到，意见一直！
（2）意见分歧，结果再议！
二、 沟通的原由和层次
1、关系的建立
2、信息的收集
3、目的的策划
三、 沟通的意义
1、对于基层管理者
（1）可以激发合作伙伴的工作意愿与效率
（2）扩大自己的影响力，进行有效的合作
（3）控制与解决冲突
2、对于中层管理者
四、 沟通的类型
1、上级：
接收命令、汇报工作、请教问题、反馈想法
同级：
位置对等、思想统一、立场不忘、多维开展
3、同事：
4、下属：
命令下达、汇报听取、商讨问题、提出建议
五、 沟通的成本
1、制定工作计划
2、明确沟通渠道
3、规范工作流程
4、强大职业精神
5、学习沟通技巧
六、沟通的步骤
1、明确沟通的目的
2、准备充分的资料
3、调整沟通的态度
4、寻找共识的方案
5、良好的沟通氛围
6、执行统一的结果
（1）目标一致
（2）听从指挥
（3）相互信任
（4）相互监督
（5）及时反馈
七、沟通的过程
1、信息的传递
有效沟通要求信息被传递到，如果没有传递到，则意味者沟通没有发生。
2、信息的接收
要使沟通成功，信息不仅要被传递到，还需要被正确理解。
八、沟通的障碍
1、信息的发送者
态度不正确
表达不正确
抓不住重点
不善言辞
口齿不清
只会下命令
接受信息迟钝
沟通形式与环境
渠道选择不当
信息传递出错
环境选择不当
沟通时机不当
人为破坏
3、信息的接收者
态度问题
听不清楚
有选择地听
偏见
光环效应
情绪不佳
不能正确理解
沟通的信息区域
1. 自己与他们知道的：公开区域
2. 自己知道他人不知道的：隐蔽区域
3. 他人知道自己不知道的：盲目区域
4. 他人不知道自己不知道的：未知区域
沟通的规则
诚信、尊重、找准自己的状态
适当展现自己、保持积极的态度、扮演正确的角色
沟通的氛围
1. 建立共识
a) 先听后说
b) 认真听取不同意见
c) 真心感谢提出的建议
2. 把握时机
a) 紧张时
b) 焦虑时
c) 盛怒时
d) 放良形骇
e) 悲伤时
3. 地点选择
a) 正式场合：会议室、办公室、恰谈室
b) 非正式场合：公园、咖啡厅、休息室
4. 面谈坐次
a) 谈判式沟通坐次
b) 恰谈式沟通坐次
沟通技巧
1. 听
a) 倾听的五个层次：
听而不闻、假装在听、有选择的听、设身处地的听、专注的听
b) 倾诉式倾听技巧：
倾听态度要诚恳
注意听而不说
注意体会而非改变
站在对方角度谈问题
注意倾听隐含的意思
c) 顺服式倾听
耐心的倾听
寻找顺服的转折点
适当回馈统一立场
未讲完不打断
d) 不愿意听
2. 说
说的目地
说的内容：必说、可说、不说
说的对象：上司、同事、下属、当事人、非当事人
说的过程：言简意赅、语调适中、通俗易懂、重点突出、互动传递、多肯少否
沟通语言的三要三无
1、三 要
要常说赞美与鼓励的话
要常说感激与幽默的话
要常说造就与肯定的话
2. 三无
无准备的话不要说
无根据的话不要说
无情绪时话不乱说
沟通一门艺术，一切的开始原于沟通，一切的结束也原于沟通，沟通是生活必备的
渠道，沟通是工作不可或缺的环节，沟通是无法避免的形式，愿每一位职场达人，都能
顺畅沟通，高效沟通，快乐沟通！

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