《职业心理健康与困境中的挫折应对》

《职业心理健康与困境中的挫折应对》大纲

【课程介绍】：

挫折容忍力也称“挫折忍耐力”，指一个人遭受挫折时能承受精神上的打击而免于心理或行为失常的能力，是个体在社会化过程中发展起来的一种对挫折的自我张力或适应能力。

人们在生活中，随时都有可能遇到挫折。面对挫折，有的人能忍受严重的挫折，坚韧不拔，向困难挑战，迎头抗争，愈挫愈勇，表现出百折不挠的精神，大有“大雪压青松，青松挺且直”的豪迈气概。

有的人不能够容忍失败，想法设法逃避困难，灰心丧气，稍遇挫折就意志消沉，颓废沮丧，一蹶不振，遂有“无可奈何花落去”的愁叹，导致精神崩溃，陷于绝望，甚至发生自杀身亡的悲剧。

挫折并不可怕，可怕的是不能用正确科学的态度面对挫折。人们天天都说：“失败是成功之母”，但我们眼前的事实是无数人跌倒在挫折的泥潭里，却只有极少数人能爬出来，由此获得成功。

逆境商数AQ（Adversity Quotient）简称逆商，又称挫折商或逆境商。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。

本课程从对员工进行抗挫折逆商AQ教育、情商EQ的心态修炼、行为修炼、习惯修炼 、情绪修炼等多维度深刻剖析了如何训练提升职工的情商，培养工作兴趣，积极应对“失败”，激发内在工作动机、挖掘工作潜力，使员工更快乐工作，更健康的成长!

【培训收益】:

v  工作员工的抗挫折逆商AQ教育。

v  分析员工心理挫折的成因。

v  了解员工的受挫表现。

v  培养员工对待挫折的正确态度。

v  学会创设挫折情境，在困难中锻炼职工。

v  懂得解读情绪与情商EQ。

v   明白负面情绪给人带来的不良影响。

v  知道情绪性行为反应。

v  情商自测，了解自我的情商状态。

v  掌握如何提升自我情商的方法。

v  懂得自我情绪管理。

【授课方式】：

理论讲解、情商测试、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。

课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中工作获得积极的心灵体验，提升沟通能力和企业绩效，形成独特的培训风格。

【培训对象】：企业管理者及普通员工、希望提升抗挫折逆商的人士。

【授课时间】：1天

【课程大纲】：

第一单元：职业心理健康关爱

1、职工心理健康失衡背景

（1）什么是心理健康

u  本人不觉得痛苦 （稳定愉快的情绪）

u   他人不感到异常 （和谐的人际关系）

u   社会功能良好 （适应环境、胜任角色）

（2）人们心理健康程度的分布情况

（3）五快三良好

l  躯体健康“五快”

l  心理健康 “三良好”

2、心理健康与一般心理问题

（1）心理健康：个体能够适应环境，认知，情绪反应，意志行为处于积极状态，能保持正常的调控能力。

（2）一般心理问题：

自卑 /暴躁 /压抑 /偏执 /狂热 /消沉 /敌对 /孤僻

案例： 《我是一只小小鸟》

3、关注员工心理健康

（1）一般心理问题性质分类

u  恋爱婚姻问题

u  工作发展问题

u  人际关系问题

u  躯体疾病

（2）揭示人类心理、躯体和行为之间的深层关系

案例分析：“富士康14跳”背后的知、情、意、行

（3）在社会转型时期员工职业压力与心理援助

l  今天的时代，谁为未来埋单

l  四个象限，四种职业人生

4、自我关爱健康的四大基石

（1）良好的心态

（2）合理的膳食

（3）适量的运动

（4）充足的睡眠

健康自测：你的健康指数是多少？

第二单元  抗挫折教育逆商提升

1、员工心理挫折成因

◆激烈、高压工作

◆弱化、忽视的“主体地位”

◆自闭、孤立的人际关系

◆意外的刺激及重大事件

◆残缺、受损的生理（心理）条件

2、员工受挫表现

·攻击性行为

·散漫性行为

·逃性行为

·报复性行为

·固执性行为

视频分析：压力过大职场冲突爆发

3、正确认识挫折，培养职工对待挫折的正确态度

（1）树立正确的人生价值观

（2）在实践活动中培养员工坚强坚韧的品质

（3）让员工学会做自己的主人，合理情绪宣泄

u  倾诉表达：释放不良情绪

u  娱乐放松：增强心理张力

u  理解他人：减少人际压力

u  量力而行：避免身心透支

u  妥协放弃：权衡利弊得失

u  积极呼救：正确寻求帮助

u  好好睡觉：迎接美好明天

4、创设挫折情境，在困难中锻炼职工

（1）工作方面

案例分析：努力工作却总是难以取得好成绩的小陈

（2）人际关系方面

u  创造机会让员工多结交朋友

（3）兴趣与愿望方面

培养员工的兴趣爱好

（4）自我尊重方面

·管理者定期与职工进行交流沟通

·创造机会让员工多结交朋友，使其在人际关系中得到满足感

5、管理者以身作则，用榜样的力量激励职工

6、加强心理辅导，重视个别教育

（1）理解信任员工，消除对立情绪

（2）表扬鼓励员工，消除自卑

第三单元   逆商AQ提升技巧

1、情绪性行为反应解读  

（1）攻击行为

·员工受挫后，引起愤怒的情绪，对构成挫折的人或物进行直接攻击。如考试成绩不理想．就把试卷撕得粉碎，以此来发泄内心的不快；也有可能表现出攻击行为，把愤怒的情绪发泄到其他人或物上。如师生关系紧张，职工就对教师教的课程厌烦，不感兴趣。  

（2）回归行为

·员工受挫后，表现出一种与自己的身份、年龄很不相称的幼稚行为，以简单的、幼稚的方式应对失败感与内疚感。   

（3）自伤行为

·员工受挫折后，倍感痛苦与精神紧张，将失败的原因归结为自己，看不到自己的长处和优点，自暴自弃，以跳楼、服药、上吊来惩罚自己。心理承受力极弱，走上了自杀的道路。

2、认识情绪

（1）“考眼力”识别情绪

（2） 什么是七情、六欲、五毒

u   积极情绪与负面情绪区别

u   情绪的作用

       案例分析：情绪中暑

u  关于猴子的心理实验

（3） 情绪自测：你的情绪稳定吗？          

（4）  如何情绪觉察？         

3、情绪的影响：

（1）情绪影响认知

        视频赏析：办公室的情绪爆发

（2）情绪影响人际交往：

         预防“情绪垃圾桶”/  善用“好心情效应”

（3）情绪影响生理健康：

u     癌症的情绪说

u     笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了头

u   “喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经 ”

4、情绪控制技巧：指标VS治本方法

u  控制他人情绪六步法

u  情绪调适方法：管理者状态、成人状态、儿童状态

u  增加正面情绪技巧

5、逆商AQ提升：

（1）什么是情绪智力？

u   Control：控制感

u  Origin & Ownership：起因和责任归属

u  Reach：影响范围

u  Endurance：持续时间

（2）认识自己:你的逆商AQ有多高？

         心理测评：逆商自测

u  低逆商：0-59分之间，这种人一遇事情，就觉得天要塌了，惊慌失措，或是逃避，做事没劲头，没信心，没有持之以恒的毅力。（60-94是较低逆商）

u  中等逆商：指数在95-134分之间，指不能充分调动自己的能力和潜力来应付困难局面，觉得花了很大精力，还不时有无助感或失望心态产生。（135-165属于较高逆商）

u  高逆商：指数在166-200分之间，这类人看问题深刻，能分清问题的前因后果和自己所处的位置，找出尽可能有利或减少负面影响的方案来。

（3）提升逆商的LEAD工具：

u  L-listen-倾听逆境反应 对逆境有觉知

u  E-explore 探究自己对结果的担当

u  A-analyze 分析证据

u  D-do做点事 帮助他人或是社会

第四单元   现场互动问与答

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