有效沟通技巧
有效沟通技巧详细内容
有效沟通技巧
《有效沟通技巧》大纲
课程背景:
一个职业人士成功的因素85%靠沟通,15%靠天才和能力。沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件!
同时,沟通是一种能力,并不是一种本能。它不是天生具备的,而是一个需要我们后天培养的,需要我们去主动学习的,努力实践的。随着沟通时代的来临,学习沟通技巧,能够让我们每一个人都更具有影响力,能够把自己的理论想法更顺利地实施。
《有效沟通技巧》通过对沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究,提炼出一套高效的沟通技巧。
学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。
课程目标:
全面了解沟通的过程以及要素
深刻理解沟通是一个互动过程
学习掌握沟通的五项基本原则
运用沟通视窗完善自己的沟通
掌握避免沟通漏斗的三个要点
练习理解同理心倾听三个层次
理解运用同理心沟通五个步骤
课程大纲:
篇头语:重要性无以复加,虚无性无从着手!
一、什么是沟通
1、沟通的定义
2、沟通是一个互动的过程
3、沟通的功能
4、沟通的三个行为
5、沟通的类型
二、沟通的原则
1、一个沟通目的
2、双向沟通
游戏:撕纸
3、三个沟通的步骤
4、四个非语言沟通的渠道
练习:讲故事练手势
5、五种沟通的态度
案例:分橙子
视频:竞争式沟通、第三方案
三、沟通的障碍
1、没有两个人是完全一样的
2、要关心你和沟通对象的关系
游戏:我说你猜
3、沟通视窗的应用
4、沟通的漏斗
游戏:变形计
四、同理心沟通
1、什么是同理心
2、先诊断后开处方
3、先跟后带:信息、情绪、信念
4、同理心倾听的五个步骤
练习:同理心沟通
结束语:
能攻心则反侧自消,从古知兵非好战;
不审势即宽严皆误,后来治蜀要深思!
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