疫情期线上服务沟通技巧

  培训讲师:何慧

讲师背景:
何慧老师——服务沟通教练礼仪专家ØIBC国际礼仪丽人汇创始会长Ø中国香港国际礼仪研究院高级讲师Ø清华大学华清园人力资源研修班礼学老师Ø印度ONENESS大学情绪管理教练资质ØCCTV北京公务员职业风采大赛指定评委Ø世界500强宝洁集团特聘服 详细>>

何慧
    课程咨询电话:

疫情期线上服务沟通技巧详细内容

疫情期线上服务沟通技巧

《疫情期线上服务沟通技巧》
授课老师:何慧
【课程对象】线上服务客户的相关人员
【培训时间】1.5小时
【培训方法 】线上培训师主讲+提问互动
【课程效果】
1、提升线上服务沟通能力
2、建立服务沟通亲和力
3、学会梳理沟通的有效目标
【课程内容】
沟通的意义取决于客户的回应——有效沟通技巧
1、认识沟通与管理沟通
情景案例:认识自己惯用的沟通方式
思考:我们在客户沟通中经常出现的问题有?
1)沟通的定义
2)沟通中的障碍来源
2)赫拉别恩法则的沟通运用
2、 有效的沟通技巧
案例分析:我说错什么了竟然遭客户投诉?
1)与客户沟通中倾听有效信息
2)为目标而说的技巧
3)如何反馈达成目标统一
怎么说比说什么更重要——沟通亲和力技巧
接听电话的技巧及运用
1)坐席接听电话礼仪
2)开口塑造企业形象——黄金问候语
怎样在服务沟通中塑造良好的亲和力
客户反对意见时的肯定认同技巧
客户沉默时的赞美引导技巧
万能的亲和力语音技巧
识别客户的真正意思—语音、语调、语气识别技巧
问答及课后作业布置

 

何慧老师的其它课程

课程由来?在大学时,本人辅修播音主持,500人面试招10位入职广播站幸运录取,与凤凰卫视沈星学姐结缘,做同一档大学栏目。后参加工作,在为各企业培训的过程中,发现声音的亲和力非常重要。在沟通心理学原理中,声音的比重占到近40而沟通中:怎么说,比说什么更为重要。在为大量企业服务的过程中,总结了一套如何增强语言亲和力的方法,加上声音的原理,学员工作的实际需求点。为

 讲师:何慧详情


《高情商女人--三招提升你的人际关系》一、情商高的女人是啥样1、对于情商的正确认识2、真正的高情商是什么 二、什么样的人才能人生圆满幸福?1、生命即是关系2、我在关系中状态如何—自我检视 三、人际关系的终极密码1、如何得到他人的喜爱和青睐2、如何吸引更多的贵人3、人际关系三技巧:互动、平衡、给予

 讲师:何慧详情


酒店五星级客户接待及精细化服务礼仪授课老师:何慧■培训目的及意义(Meaning)伴随着中国高速发展的经济,以第三产业为核心代表的“服务业”正在以迅雷不及掩耳之势快速升级,在以服务为主的企业里,“提升服务质量”、“争创优质服务”、“顾客至上”,这些服务理念常常首先被企业提起,但却是最后才执行的事情。而中国的中产阶级的崛起代表着未来服务业走进了“精细化服务”的

 讲师:何慧详情


管理者情商修炼与商务礼仪授课老师:何慧培训目的及意义(Meaning)随着中国成为全球第二大GDP强国,而进出口一直占据全球第一的位置,中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁,大到国际间的贸易合作,小到企业的高规格接待,都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢?如何在商务洽谈中拔得头筹,展示出企业的文化底蕴和实力呢?此

 讲师:何慧详情


客户投诉避免及投诉冲突处理技巧授课老师:何慧培训目的及意义(Meaning)出现客户投诉,表明企业在服务中还有做的不到位的地方,令客户感到不满意。投诉一旦发生,作为一个管理者,需要能够迅速妥善地处理。若处理得当,不但能够在客户心中留下良好的企业形象,而且还会获得顾客的信任。反之,不但会造成客户流失,而且还很可能给企业带来坏口碑。因此,如何良好处理投诉,是成为

 讲师:何慧详情


销售礼仪与客户沟通技巧授课讲师:何慧课程概述:作为一名销售人员,必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要。礼貌和规矩反映出一个人的修养水平、对于销售人员,要学会善于聆听他人的发言,从他人达到言谈中捕获有价值的信息,根据客户的需求,及时调整自己的策略。销售人员的形象代表着公司的形象,同时也直接影响到销售人员的自信心态,本课程将客户交往的各个方面,结合大量的事例

 讲师:何慧详情


医患关系处理及医务服务意识提升授课讲师:何慧培训目的及意义(Meaning)患者第一、服务至上是当今医疗行业经营的精髓,尤其对于医疗行业而言,对服务品质的要求更高。没有统一的高品质医护礼仪,必将对医院口碑造成影响。因此,优质的五星级医务服务成为医疗行业走向卓越的根本。本课程将通过几大模块,重点提升参训人员职业化行为以及医患咨询沟通等,提升参训人员整体职业素质

 讲师:何慧详情


房地产置业顾问服务礼仪及沟通技巧授课老师:何慧培训目的及意义(Meaning)关注地产营销首先关注服务,卓越服务是当今成功企业存在的最高价值。在目前房地产市场风云变换之时,员工的个人素质、企业的服务形象工程更是“地产核心竞争力”的重要体现客户第一、服务至上是当今地产企业经营的精髓,尤其对于地产行业而言,对服务品质的要求更高。没有统一的高品质服务接待礼仪,必将

 讲师:何慧详情


服务礼仪修炼及服务意识塑造授课讲师:何慧培训目的及意义(Meaning)中国首富王健林在节目里曾经预言:未来中国最具发展潜力的三个行业是娱乐、体育、服务。而中国正日益兴起的3亿中产阶级带领人们进入了全新的精细化服务体验时代,市场竞争的激烈愈加要求服务行业从业人员具备高品质的服务礼仪,在服务活动中有一句形象的描述:只有让客户三秒内“喜欢”上你或你的企业,才会有

 讲师:何慧详情


大堂经理服务礼仪与客户沟通技能提升授课老师:何慧培训目的及意义(Meaning)20年前走在华尔街金融大道,道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司,当你随意走进一家,厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校,如今当你故地重游,随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作……我们的银行人员核心竞争力到底在哪?如何在同品竞争中拔得

 讲师:何慧详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有