“三型一化”电力营业厅建设
“三型一化”电力营业厅建设详细内容
“三型一化”电力营业厅建设
“三型一化”电力营业厅建设
【课程背景】
传统的营业厅需要有固定的人工服务柜台,相对应之有业务受理员,其功能设置形成了
班前、营业中、班后三阶段日常工作模式,按照“首问负责、一厅通办”原则,完善综合
业务员全过程工作指标和目标,将任务细分到岗、指标明确到人;有的营业厅强化“服务
即营销”的思维,形成“客户到厅引导—传统业务受理—新渠道推介—新业务体验邀请—客户
线上引流”的服务流程;由此带来单一被动的服务,引来繁杂的操作、分散的数据等问题
尽显,无法实现其服务从受理服务型到卖场体验型的转变,已经越来越不能满足客户需
求。
国网公司不断强化“以客户为中心”的供电服务体系建设,开展要求营业厅布局优化、功
能完善工作,建设配置标准,建成了以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化为特
征的“三型一化”营业厅,大力提升“互联网+”营销服务水平,实现了服务全方位、过程全
管控的精益化管理,为用电客户提供更加便捷、优质的服务体验。
【课程收益】
1、通过学习充分了解了目前电力营业厅存在的问题
2、深刻理解了电力营业厅必须在服务、经营等方面必须转型的重要性
3、掌握了“三型一化”电力营业厅建设的重点内容和步骤
4、加深了“三型一化”电力营业厅转型后的成效
5、通过学习掌握了“三型一化”电力营业厅转型的方法。
【课程对象】
1、电网企业中、高层管理人员
2、供电所所长及管理人员
3、电力营业厅管理人员
【课程时间】1天(6小时/天)
【课程形式】
讲授法、现场研讨法、视频教学法、案例分析法
【课程纲要】
第一单元:“三型一化”电力营业厅概述
第二单元:供电营业厅转型升级 推广营销服务新模式
第三单元:“三型一化”电力营业厅的建设思路
第四单元:“三型一化”电力营业厅优成效
第一单元 建立“三型一化”电力营业厅的必然
1. 目前电力营业厅存在的问题和不足
2. 电力营业厅转型发展的必然
三、电力营业厅新要求的依据
第二单元 电力营业厅转型升级 推广营销服务新模式
一、供电营销服务,营业厅时代转型
二、供电营业厅转型方向
三、供电营业厅转型实施
第三单元 “三型一化”电力营业厅的建设思路
1一、“三型一化”电力营业厅建设主要内容
二、“三型一化”电力营业厅“新十五区”服务新功能
第四单元 “三型一化”电力营业厅优化后成效
一、实现营业厅运营成本减少,引导客户逐步实现线下转线上服务
二、实现客户体验度提升,推进宣传智能家居等衍生业务
三、实现营业厅智能的管理管控,提升营业厅运行效率
四、实现客户零距离智能贴心服务,提升客户满意度
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