情绪压力管理半天银行系统
情绪压力管理半天银行系统详细内容
情绪压力管理半天银行系统
情绪压力管理
讲师:刘艳萍
第一部分(1.5小时)
一、情绪的来源
互动练习:引发情绪的小游戏
自我认知:了解自己的感觉
二、了解焦虑和压力之间的关系
压力是引发焦虑的根源
焦虑背后的故事:想什么就是什么
工具:压力管理技巧
三、破解情绪背后的密码
理解
解释
期待
四、情绪管理技巧
练习:萨提亚冰山模型
理情疗法ABC
第二部分(1.5小时)
一、人际关系减压
案例:银行柜台前客户情绪激动如何处理。同理心训练
积极倾听的方法
人际关系‘赋能“模型
矛盾冲突化解大法
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《情绪管理-改变看法和自我认知》刘艳萍【课程目标】世界上并没有一套简明的确保心智和情绪健康的方法。我们每个人都是由独特的基因组合而成的,而且都各自拥有独一无二的人格特征。我们中有些人需要让自己更加开放些,也有些人需要练习让自己更克制;有些人需要学会更信任他人,也有些人需要学会更细心,更有辨识力。因此,要想有一套关于如何思考如何感觉和如何行动的明确指导,基本上
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