BPM006-《流程优化项目管理》

流程管理系列课程之
BPM006 流程优化项目管理

◎ 课程背景
在21世纪，持续的竞争优势将更多地出自新流程技术，而不仅仅是新产品技术。企业要
不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力，就应该采用以流程优化(BPI)为基础的竞
争策略。
事实上，多数企业都在进行结合自身业务的发展，实施零散的流程改进组织工作，但由
于缺乏有效的组织管理手段，实施效果不尽人意。甚至一些临时的流程管理组织由于不
能有效地促进业务发展，逐渐被边缘化，整个流程推进工作限于被动。
在此背景下，就需要有成熟的方法论和经验加以指导，更加有效地开展流程建设工作。
需要重点在流程基础认识的统一上、在流程建设环境的营造上，以及在运作中把握一些
关键的控制手段方面进行学习和尝试。

◎ 培训收益
• 加深对流程的认识，统一流程的沟通语言，为后续流程建设起到“松土”的作用；
•
通过流程梳理的现场互动学习，掌握流程优化项目工作的工作方法，为今后各业务流程
的梳理和优化打下基础。
◎ 课程特色
内容价值定位――课程内容采用先进的流程优化项目管理方法论，结合中国企业流程管理
的实战经验，让学员获得实用有效的方法和工具，帮助流程优化建设目标的达成。
实操性和互动性――培训过程中通过对企业的实际流程优化项目运作演练、案例研讨等方
式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。
讲师的专业性――供应链、计划、物流、采购和流程管理领域的资深专家，有资深的业务
管理实践经历，以及丰富的咨询、培训经验。

◎ 参加对象
企业总经理/副总经理、流程优化负责人、企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门
经理、市场/研发/采购/制造/客户服务等业务部门经理、及其他中高层管理人员。
◎ 课程介绍

1. 一、什么是项目与项目管理
• 项目概念、特点
• 流程优化项目特点
• 为什么流程优化项目管理是必要的
• 执行项目管理的好处与代价
• 项目管理的主要职责
• 流程优化项目管理的基本过程
• 项目管理的最佳实践框架
• 项目管理的主要内容
• 多项目管理概述

2. 提高流程优化项目的准备工作
• 建立流程优化的项目组织
• 流程优化氛围的营建策略和手段
✓ 制定氛围实施规划
✓ 设计最高领导层的支持
✓ 流程优化意识和方法论培训
✓ 如何获得业务素材
✓ 沙龙活动的组织
✓ 沟通计划
✓ 管理层参与计划
✓ 宣传
• 建立与流程相适应的绩效管理系统
• 设计流程优化管理制度
演练：流程氛围营造规划

3. 如何开展流程优化项目管理
• 定义流程优化项目需求、目标、范围
• 组建项目团队
• 沟通并获得高层领导支持
• 制定项目计划
•
分解项目阶段、活动与任务，将进度、资源、成本、风险、问题计划和控制过程有
机的集成在一起
• 项目执行与监控，
✓ 任务分派与完成情况反馈
✓ 项目计划控制管理
✓ 项目问题与风险管理
✓ 项目关联关系管理
✓ 项目变更管理
✓ 通过灵活的项目运作方式，加快进度
• 分组进行根据背景案例，拟制项目计划书
• 流程优化项目团队管理
✓ 一个成功流程优化团队的特征
✓ 做好资源准备，为项目提供资源保障
• 通过建立标准，执行检查程序来保障项目质量
• 重视流程优化项目文档的规范管理
• 流程优化项目成本管理、采购管理

4. 如何开展流程优化项目变革管理
• 为什么要进行变革管理
• 变革管理的核心内容
• 变革管理框架
• 流程优化项目各阶段的变革管理内容
• 变革管理要素与内容
✓ 获取领导支持、变革团队建立和变革准备就绪
✓ 沟通交流—松土工作
✓ 组织系统校正和职责重设计
✓ 学习及培训
✓ 流程运作的驱动力－绩效管理与奖励
• 案例分析：流程优化项目成功的原因

五、流程优化项目的运作
• 流程体系评估方法（概述）
• 选择流程和组建团队
• 立项管理要点
• 制定BPI计划和要求
• 如何进行流程优化过程控制
✓ 流程优化现场的过程管理
✓ 过程的监控和通报
✓ 项目变更管理要点
✓ 问题管理
✓ 如何跟踪和评估优化方案的实施效果
演练：设计过程跟踪计划
• 如何组织优化项目的总结和验收
• 流程优化项目的激励

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