BPM003-《流程体系建设与优化高级实务》

流程管理系列课程之
BPM003 流程体系建设与优化高级实务

◎ 课程背景
在21世纪，持续的竞争优势将更多地出自流程和组织能力的持续提升，而不仅仅是新产
品技术。企业要不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力，就应该采用以流程建设
与优化为基础，持续提升企业市场竞争力的策略。
根据研究资料，在进行流程改造前，流程中非增值活动的时间之和通常要占全流程时间
的95%以上，也就是说，大量的资源和时间都被浪费了。客户需求的不断变化、市场竞争
的加剧及企业信息化管理的需求都迫使企业进行流程的优化与重整，以期在速度、成本
、质量和客户便利上获得持续的改善。实践证明，成功的流程建设与优化是ERP、CRM、
SCM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障。
培养流程型组织文化，建立以客户价值为导向的流程意识，统一流程的沟通语言，建立
企业流程建设长效与创新的行为习惯，为企业培养出一批能通过流程体系建设与优化项
目实践持续提升业务绩效的基层管理人员，同时作为流程代表承担持续本业务范围内的
流程优化工作，作为流程管理的责任人，承担流程的推广、培训与实施落地，并承担由
此流程所带来绩效。
通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高效合
作的团队文化；通过流程建设可以打造例行化的业务运作平台，规范企业的管理行为，
提高运营效率，增强流程对业务的支撑，进一步提升企业的核心竞争力。
◎ 培训收益
•
加深对流程的认识，统一流程的沟通语言，为后续流程建设起到“松土”的作用；
• 通过流程梳理的现场互动学习，掌握流程体系建设的方法；
•
掌握流程设计与优化的方法和工具，为企业今后各业务流程的梳理和优化打下基础
；
• 了解业界流程管理的最佳实践，为本单位的流程工作提供指导；
• 学员之间经验的交流和分享
◎ 课程特色
内容价值定位――课程内容采用国际上先进的流程体系建设与优化方法论，结合中国企业
流程管理的最佳实践案例
实操性和互动性――培训过程中，通过对企业的实际流程体系规划和设计演练、案例研讨
等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力
讲师的专业性――流程管理领域和供应链管理领域的资深实战专家，有资深的业务管理实
践经历，以及丰富的咨询、培训经验。
◎ 参加对象
企业总经理/副总经理、流程优化负责人、企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门
经理、市场/研发/采购/制造/客户服务等业务部门经理、及其他中高层管理人员。

◎ 课程介绍

1. 提升流程体系变革的准备度
【问题思考】：没有流程建设，企业如何实现战略目标？
【流程竞争演练】：体验流程对绩效影响关系
• 什么是流程？为什么要关注流程?
• 流程与战略、商业模式的关系
• 什么是制度？
• 制度与流程的关系
• 企业流程建设面临的困惑和问题
⎫ 价值链中流程缺失带来的经营风险
⎫ 跨部门协同障碍带来的效率下降
⎫ 缺少针对客户群和产品线的差异化流程设计
⎫ 多套流程体系(如质量体系等)形成多张皮
⎫ 流程粗放不具备可执行力
λ 改善流程的建设环境
⎫ 变革面临的最大问题－人的问题
⎫ 强化流程意识－培养对流程的尊重感
⎫ 强化变革意识－培养流程的创新思维
⎫ 从职能型组织走向流程型组织
λ 流程体系建设的目标
⎫ 结构化的流程体系
⎫ 整体最优而不是局部最优
⎫ 提升跨部门协同工作的效率
⎫ 提升组织价值创造能力
⎫ 建立流程能力持续提升的长效机制

2. 流程体系建设规划——以市场和客户为中心的价值创造网
• 组建流程规划团队
• 战略与商业模式分析
• 企业价值链分析
• 创建企业级流程地图（LEVEL0）
• 创建业务域流程地图（LEVEL1）
• 创建业务模块流程地图（LEVEL2）
• 流程体系与ISO9000等管理体系的融合
• 影响流程结构规划的要素分析
• 流程体系目录清单构建
• 根据核心价值要素选择关键流程
✓ 什么是核心价值要素
✓ 竞争力与核心价值要素分析
✓ 核心价值要素与能力要素关系图
✓ 确定关键流程
• 如何确定流程建设的优先级及计划
【演练】：流程规划演练（分组进行）

3. 流程规范性设计——保证流程的可操作性
• 组建流程设计团队
• 通过流程设计——从高端流程、子流程到底层操作模板的设计
• 流程规范性设计
✓ 流程中的客户导向设计
✓ 描述流程的驱动条件
✓ 确定流程的范围（起点活动、终点活动）
✓ 确定流程的接口关系（上游流程和下游流程）
✓ 什么是流程的角色？和岗位的关系？
✓ 设计流程的绩效
✓ 流程中的活动要细到什么程度？
✓ 如何设计流程中的客户接触点
✓ 如何设计流程的关键控制点
✓ 流程活动的逻辑关系描述
✓ 如何识别流程中的异常点及返工区域
✓ 如何控制流程中的活动时间进程
• 支持流程活动的操作模板
✓ 什么是模板
✓ 表单、报告编写
✓ 操作规范、标准和业务规则编写
✓ 优秀模板案例分享
• 如何编写流程文件
【演练】：流程设计演练



4. 如何进行流程优化——最佳实践分享和运用
• 第一步：选择流程
• 第二步：定义流程的概况信息
• 第三步：现状流程(AS-IS)描述
✓ 流程现状研讨过程中的分工
✓ 流程现状展现过程中的引导问题
✓ 结合案例展现业务过程
✓ 详细描绘流程图现状图
• 第四步：流程现状评估和问题分析
✓ 建立流程评估指标——确定流程改进方向
✓ 现状流程评估指标设计演练（分组进行）
✓
如何分析流程中的关键因素（关键成功因素KSF分析、关键控制点KCP分析、问题区域
PA分析）
• 第五步：未来流程(TO-BE)设计
✓ 确定流程优化的目标和方向
✓ 如何分析流程中的关键活动及关键问题点（KSF、KCP、PA）
✓ 如何分析流程与组织的匹配问题
【演练】：现状流程分析演练
✓ 如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量
【演练】：未来流程优化演练（分组进行）

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