《送你N把金钥匙-客户经理营销技巧训练》
《送你N把金钥匙-客户经理营销技巧训练》详细内容
《送你N把金钥匙-客户经理营销技巧训练》
送你N把金钥匙
----客户经理营销技巧训练
课程长度：12小时（2天）
培训对象：支行行长、营销部门负责人、银行客户经理
课程大纲：
第一大技巧 众里寻他千百度――发现客户的技巧
1. 第一步：搜集客户源的素材
2. 第二步：分类和筛选
3. 【案例】民生银行的客户方略
4. 【案例】客户经理营销中的盲点
5. 【警示录】从西边升起的太阳
1) 训练： 追根溯源
2) 目的：训练学员联动营销的能力
3) 分析：
第二大技巧 犹抱琵琶半遮面――第一次与客户沟通的技巧
1. 电话沟通技巧
2. 电子邮件沟通技巧
3. 手机短信沟通技巧
4. 面对面接触的技巧
1) 【案例】中庸之道显神通
2) 【案例】客户的“客户”
3) 【警示录】不合时宜的铃声
第三大技巧 冰冻三尺非一日之寒――建立长期客户关系的技巧
1. 保持沟通与交流的连续性
2. 与客户建立学习型关系
3. 培养成长型客户的技巧
4. 【案例】健康的客户关系
5. 【案例】交行启动“小巨人”企业培育计划
6. 【警示录】你能让我的钱增值吗？
1) 训练：高速公路上的“金山”
2) 目的：训练学员提供服务方案的能力
3) 分析：
第四大技巧 一言一行总关情――语言营销的技巧
1. 文字语言技巧
2. 肢体语言技巧
3. 【案例】价值百万美元的“笑脸”
4. 【案例】君子之态
5. 【案例】小银行的营销“辩辞”
6. 【警示录】让人误解的手势
1) 游戏：寻找神秘客户
2) 目的：锻炼学员的观察能力
3) 点评：
第五大技巧 投之桃李，报之以琼瑶――客户经理对称营销技巧
1. 席客户经理形象设计
2. 首席客户经理营销技巧
3. 营销部门负责人营销技巧
4. 普通客户经理的营销技巧
5. 职级对称营销技巧
6. 形式对称营销技巧
7. 【案例】三个人的支行
8. 【案例】劳模营销
9. 【警示录】如此“差别服务”
1) 训练：淘汰的POS机带来新气象
2) 目的：训练学员以全方位服务和营销、产品创新等进行交叉销售的技巧
3) 分析：
第六大技巧 人要衣装 佛要金装――个人形象设计与装扮技巧
1. 个人形象设计技巧
2. 个人仪容的修饰
3. 服饰装扮技巧
4. 【案例】宝石蓝领带
5. 【案例】客户经理的第一课
6. 【案例】黑色晚礼服的魅力
7. 【警示录】八小时以外的较量
第七大技巧 心有灵犀一点通――内部关系处理技巧
1. 门之间沟通的技巧
2. 与下级沟通的技巧
3. 与上级沟通的技巧
4. 【案例】张凤鸣的“管理经”
5. 【案例】民生银行的产品创新机制
6. 【案例】广发行杭州分行的员工激励机制
7. 【警示录】井口俊英的“亏损交易”
1) 游戏：问题球
2) 目的：锻炼学员解决问题的能力
3) 点评：
郭晓冰老师的其它课程
《客户经理系列营销》 04.25
零售客户经理系列培训第一模块商业银行管理能力提升（2天）第一部分团队建设与管理的基础工具一、热身、破冰1、组建团队2、团队文化建设3、团队展示二、基础管理工具1、思维导图2、罗伯特议事规则3、引导员技能4、SPIN实务5、“模塑”精要三、领导力培育1、如何从战略到执行2、如何进行流程化管理3、如何领导4、如何激励5、如何简化四、赢在执行1、执行力的重要意义2
讲师：郭晓冰详情
《客户经理工作流程课程》 03.12
客户经理高效工作流程课程课程长度：6小时（1天）培训对象：银行客户经理课程大纲：第一部分：客户经理高效工作基本技能1.时间管理技巧1)时间管理误区2)事件优先顺序的甄别：时间管理四象限法3)甘特图的使用4)时间管理自我评价2.自我规划能力1)日程规划2)职业规划第二部分：客户经理工作流程1.什么是工作流程2.工作流程对于提高工作效率的重要作用3.工作流程制作
讲师：郭晓冰详情
《营业网点全流程管理》 03.12
银行营业网点全流程管理课程长度：6小时（1天）培训对象：总、分行网点管理人员，支行（网点）行长课程大纲：一、全流程管理概述1.什么是流程2.流程化管理的三大原则和五大工具3.流程对于提高工作效率的重要作用4.商业银行流程化管理的范例1)招商银行服务流程管理2)农业银行会计主管流程化管理二、营业网点全流程1.晨会流程2.开门迎宾流程3.现场引导分流流程4.柜员
讲师：郭晓冰详情
《银行营销技巧》 03.12
银行营销技巧课时设计：2天一、营销准备心情准备：公司客户产品营销，个人客户交叉营销，开心营销资料准备：工作准备中，检查宣传折页、客户信息表、贵宾客户信息表、客户经理名片等各项营销工具和表单是否充足、完备。若有缺失，在营业开始前应领用完毕。产品准备：产品分类上货架训练，客户需求分析训练模拟训练：产品分析与话术提炼二、营销六步法1、识别客户存量客户挖掘交叉营销的
讲师：郭晓冰详情
《用恋爱的心情营销（适用于大客户营销）》 03.12
用恋爱的心情营销课程长度：12小时（2天）培训对象：支行行长、银行客户经理（对公、个人）学习收益：掌握客户关系管理的理论知识；掌握大客户营销的方法和技巧；解决客户经理面对大客户时容易出现的心理问题；学会开发、维护大客户的实用工具并进行现场演练。课程大纲：一、恋爱观：恋爱与单身的区别二、恋爱热身：营销准备1、产品准备：产品分类2、客户准备：客户资料库的建立和使
讲师：郭晓冰详情
《中国银行对公柜员柜面营销技巧》 03.12
中国银行对公柜员柜面营销技巧课时设计：2天一、营销准备心情准备：中国银行账户经理岗位职责——公司客户产品营销，个人客户交叉营销资料准备：工作准备中，检查宣传折页、客户信息表、贵宾客户信息表、客户经理名片等各项营销工具和表单是否充足、完备。若有缺失，在营业开始前应领用完毕。产品准备：对公产品基础知识，产品分类上货架训练模拟训练：产品分析与话术提炼二、柜面一句话
讲师：郭晓冰详情
《小微企业营销技巧》 03.12
小微企业营销技巧课程大纲：1.发现与识别1、小微企业的关键人物圈（营销工具：发现客户的有效场合及十大方法）小微企业的特征客户资产判断：三品三表一流判断法、客户的分类和筛选客户情况变动跟踪学员收获：1、掌握几种识别客户的方法2、学会如何在变化的市场中寻找目标客户二、沟通与建立信任1、营销沟通的三种形态2、客户经理与客户之间的差距分析3、如何提升与客户沟通的层次
讲师：郭晓冰详情
《晓服务的内化》 03.12
商业银行服务内化管理参加人员：后台集中作业人员后台服务管理人员课程特色：服务理念提升服务管理新观念服务管理技巧课程大纲：第一部分服务理念提升一、以客户为中心的表象与心象1.小组研讨：哪家银行的服务好？2.图片和视频对比分析3.硬件环境体现以客户为中心4.员工服务体现以客户为中心5.产品设计体现以客户为中心6.体验训练：前台服务与什么有关？二、服务提升的重要性
讲师：郭晓冰详情
《新员工培训》 03.12
新员工入职培训课程培训时间及方式课程为1天6小时。授课方式以大课方式中穿插互动教学。课程大纲：一、职业角色的转变（1.5小时）1.学校与职场的区别2.从学生到职业人士需要转换的因素3.角色转换的重要性1)互动：自我角色定位二、职业心理调整（1.5小时）1.职业思维模式与心理落差2.调整心态六步法1)测试：职业心态面面观3.谦虚、不急于求成、与三、有效沟通（3
讲师：郭晓冰详情
《信用社乡村联络员培训》 03.12
信用社乡村联络员培训课程时间：2天课程收益：通过培训，让信用社的乡村联络员具备如下能力：1.了解信用社的基础知识；2.了解信用社产品特性及卖点；3.正确认知自我角色及职能，增强归属感；4.学会拓展关系，营销信用社产品的基本技能；5.了解金融风险，强化风险观念，并掌握基本避险的方法。课程特色：1.理论讲授：讲解商业银行基础知识与信用社特点。2.小组讨论：采用互
讲师：郭晓冰详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20193
- 3行政专员岗位职责 19036
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
