《如何成为一名优秀的大堂经理》_海阔_企业内训课程

《如何成为一名优秀的大堂经理》

培训讲师：海阔

讲师背景：
海阔——银行理论与实物著名实战派讲师★北京建筑大学特聘MBA导师★北京赛诺经典管理咨询公司签约培训师★中关村企业创新研修院研究员，特约讲师★北京现代中欧管理科学研究院研究员职业履历海阔老师拥有多年商业银行工作经验，熟悉银行理论与实务。长期专详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

《如何成为一名优秀的大堂经理》详细内容

《如何成为一名优秀的大堂经理》

如何成为一名优秀的大堂经理
课时设计：1天（6时）
培训对象：银行大堂经理
课程背景:
本课程通过传授金牌大堂经理的身分定位、工作流程、问题与投诉解决、大堂营销技巧
等卓越实用的方式、方法，帮助银行大堂经理第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行
良好的客户服务形象。同时，本课程对如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易
以及建立忠诚客户务等阶段的营销技巧进行全面地介绍，帮助银行系统打造银行金牌大
堂经理，以服务拉动营销，顺利实现银行营销目标。
课程大纲：
一、银行金牌大堂经理的角色定位
1. 网点大堂经理目前存在的问题
2. 岗位角色认知
3. 角色定位
4. 大堂经理的工作目的和价值
二、服务及营销流程
1. 营销前与营业后所需的工作
2. 个人工前准备
3. 营业前的准备工作
4. 物品定置管理（6S）
5. 开门迎客流程关键点
6. 营业后的工作
7. 大堂经理的仪容仪表及服务礼仪
8. 服务礼仪五要素
9. 优质服务的关键要素
1) 仪态—站姿
2) 仪态—坐姿
3) 仪态—行姿
4) 仪态—蹲姿
5) 礼仪—入座离座
6) 礼仪—手势
7) 礼仪—鞠躬
8) 礼仪—握手
9) 礼仪—名片
10) 礼仪—引导礼
11) 礼仪—注视礼
12) 礼仪—微笑礼
13) 礼仪—电话礼仪
三、大堂经理服务营销七部曲
1. 迎
2. 分
3. 陪
4. 跟
5. 缓
6. 辅
7. 送
四、服务营销辅助工具
1. 提示板、电子屏
2. 顺势营销牌
3. 折页架
4. 产品海报
五、常见产品话术及营销技巧
1. FABE方法的运用与练习：
2. 电子类产品
3. 基金定投
4. 人民币理财
六、网点营销团队激励方法
1. 互动八手势
2. 温馨提示卡——便签纸条
3. 营销计划与成果统计榜
4. 喜报
5. 明星评选——明星徽章
七、服务过程中如何处理客户异议
1. 顾客购买过程的心理变化
2. 结果出了问题，一定是过程出了问题
3. 如何减少每个环节的异议
4. 处理异议时的心态
5. 处理异议的流程
1) 案例：当客户填写凭证或表格有问题时如何告诉他
2) 案例：客户对我们执行制度不理解时
3) 案例：经常说“你能……吗？”
4) 案例：用“您可以……”来代替“不”
5) 案例：“我赶时间啊”
6) 案例：“呦，今天没带身份证。”
7) 案例：“怎么这么多表格”
8) 案例：“现在说是免费的，以后用起来会不会收费的啊 ”
9) 案例：“我真的不需要。”

海阔老师的其它课程

《怎样做一个优秀的支行长》 03.09

怎样做一个优秀的支行长培训对象：银行支行长+分管行长或行长助理课程背景：新形势下，银行支行行长的绩效考核管理实施和团队士气激发显得尤其重要。通过学习此课程，可使支行行长熟知并掌握这两项能力，快速提升他们对网点的服务质量和水平的管理能力，从而使网点服务人员能在第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的主动服务形象。同时，支行行长也会利用这些理论和实战经验，有效

讲师：海阔详情

《三天版-外拓营销实战》 03.09

外拓营销培训辅导大纲课时设计：3天1夜培训对象：银行客户经理、理财经理课程内容：近几年，银行间的竞争几近白热化，纯靠大厅或老客深挖和转介绍等营销模式，已很难取得显著成效，而以“两扫五进”为主的外拓+厅堂营销模式则大显神威，成了诸多银行快速提升业绩的最主流营销模式。本课程总结了海阔老师多年带领团队外拓营销的实战经验，以演练模拟及实战成果分析为主要授课模式，使学

讲师：海阔详情

《团队建设与执行力》 03.09

团队建设与执行力课时设计：1天（12课时）培训对象：全员课程背景:课程描述：高绩效的团队意味着有更强的洞察力、有更迅速的执行力、有更持续的生命力！而团队的建立与发展不仅仅属于团队领导者的职责，而是每一位团队成员共同的使命，因为每一次团队的成功都将让成员们体验到自我价值的提升和自我理想的实现，于是每一次的成功都将引领成员们向着更远大、更美好的目标前行！培训目标

讲师：海阔详情

《外拓营销四天方案设计》 03.09

外拓营销培训辅导大纲课时设计：4天4夜培训对象：银行客户经理、理财经理课程内容：近几年，银行间的竞争几近白热化，纯靠大厅或老客深挖和转介绍等营销模式，已很难取得显著成效，而以“两扫五进”为主的外拓+厅堂营销模式则大显神威，成了诸多银行快速提升业绩的最主流营销模式。本课程总结了海阔老师多年带领团队外拓营销的实战经验，以演练模拟及实战成果分析为主要授课模式，使学

讲师：海阔详情

《渠道营销》 03.09

渠道营销课时设计：1天6小时培训对象：客户经理、支行长、课程背景：银行的产生和发展具有深刻的历史背景，是国际经济一体化和金融一体化大趋势下的必然结果，也是应对日益激烈市场竞争的必然选择。从上世纪９０年代以来，各种新的信息技术创新在金融业中广泛应用，为金融业的发展提供了巨大动力和支持，银行也在这一阶段得到了迅猛的发展。在银行获得良好发展的背景下，怎样进一步对银

讲师：海阔详情

《点燃激情、乐享工作——员工职业化素养提升攻略》 03.09

点燃激情、乐享工作——员工职业化素养提升攻略课时设计：2天（共12小时）培训对象：管理层及全员，易于达成观念的共识并建立共同的职业语言。课程背景：职业化课程内容从态度、能力、形象不同角度及层次员工职业素质，塑造职业化形象，具体分为心态、职业生涯与价值观、时间管理、沟通、商务礼仪五个模块：培训通过对心态和思维模式的解析，将引导学员重新认识自我，感悟人生在工作

讲师：海阔详情

《MTP中层核心能力提升》 03.09

MTP中层核心能力提升课时设计：2天（共12小时）培训对象：企业的中高层经理，包括项目总监、产品总监、销售总监等。课程背景：中层执行力是决定企业成败关键点，同时也是中层经理自己创造高效业绩、事业飞黄腾达的关键点。作为企业决策层和中层经理层本身，他们大都对以下四件事最关心、最困惑：中层经理如何管好自己，以最佳的工作状态投入到事业中？中层经理如何管好部门，让下属

讲师：海阔详情

《农信社合规经营风险防范》 03.09

农信社合规经营风险防范课程时间：1天，6小时/天培训对象：农信社基层主任、客户经理课程背景：此课程结合农信社的实际状况，系统介绍了全面掌控风险的方法与技能，通过此课程的讲解，可让信贷人员从公司客户信贷风险流程、信贷尽职调查流程与技能、贷后尽职管理流程与高技能等方面，得到全面的提升，使其掌握平衡的贷款营销管理智慧。同时，本课程通用理论讲解、授信业务风险控制技术

讲师：海阔详情

《微营销实战落地技巧》 03.09

微营销实战落地技巧课时设计：2天（12小时）培训对象：总裁、总监课程背景：通过学习微营销实战技巧，突破传统营销模式，找到企业新的经济增长点，同时，让学员学会通过微营销工具开发、管理、维护客户，使微营销工具变成不收费的超级CRM客户管理系统，此外，课程还结合实战案例，讲授微营销线上线下活动创意、软文广告创意传播的具体策划写作手法，让学员真正成为微营销落地实战高

讲师：海阔详情

《银行信贷风险管控能力提升攻略》 03.09

课时设计：1天，6小时/天培训对象：适应商业银行全体高管人员（分支行行长、部门总经理）、对公客户经理、个贷客户经理、网点主任课程背景：在金融市场上，现代银行业金融机构并非一味回避或降低甚至消除风险，而是在投资和金融产品的风险和收益之间，在稳健经营和竞争活力之间进行平衡和控制。那么如何进行这种高难度的平衡与控制呢？此课程系统介绍了全面掌控风险的方法与技能，通过