《流程管理》_王琛_企业内训课程

《流程管理》

培训讲师：王琛

讲师背景：
王琛老师北京大学光华管理学院特聘教授中国实战营销管理专家东风汽车公司战略顾问世界五百强企业营销与管理专家阿拉巴马大学（伯明翰）管理学院、访问学者国内著名的思维方法研究者企业管理专业、营销管理博士讲师背景王琛老师乃理论与实战相结合的实战派管理详细>>

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《流程管理》详细内容

《流程管理》

《流程管理》高级内训
AMT-企业资源管理研究中心专门定制：管理+IT 权威培训信息动力源源传递
培训时间共2天
培训对象
有关高层领导、各单位流程管理推进接口人、项目管理人员、部分业务人员。
培训目标通过对流程审计稽查、测度评估等方法和有关案例的介绍,
帮助学员了解流程管理多管齐下的综合推进策略,为企业流程管理工作的落实、
充实、细化提供方法与案例的参考与支持；通过培训以及交流，促进业务人员积
极、有效地关注、参与并主导企业流程管理的梳理和优化等工作。
培训特色案例导入，提出问题，启迪思考，探讨实务。
管理提升与IT应用，111种课程要件，自由定制，尽在AMT
第一天培训主题：流程推动的“多管齐下” ▪ 流程的调查设计
流程管理的推动，为什么要多管齐下
面对流程管理的常见抵触心理和消极心态
流程管理是一个变革项目
流程管理不是一次变革，需要“点面结合”
流程管理需要建立专门的保障机制
流程管理需要和绩效管理相结合
流程管理需要和IT相结合
IT部门在流程管理中的作用和角色
流程管理需要和文化建设相结合
流程管理的专门保障机制：调查设计
什么时机建立流程管理的调查设计为宜？
谁可以有调查设计的权责？由哪些人员组建？
调查设计人员的职责如何划分？
调查设计人员是否需要分层次建立？
调查设计人员的工作流程如何？
调查设计人员的作业规范如何？
调查设计人员的知识技能结构如何？
对调查设计人员，如何开展培训？
对调查设计人员，如何开展职业规划？
调查设计中需要注意的问题
调查设计和ISO体系等的关系

流程管理的实现，不仅是流程优化小组提出一个“流程怎么改”的方案，更重要的是企业
高层、业务部门站在了主动变革的位置上。如何推动流程管理？通过一个案例的介绍，
来分析其流程推进的策略。企业有时把流程优化交给一个小组来做，期待这个小组生成
足够先进的方案。流程优化小组可以发挥怎样的作用？和业务部门、绩效管理部门、审
计部门、IT部门、文化建设部门是怎样的关系？优化好的流程方案如果得不到实际操作
执行，就还是纸上谈兵，甚至可能遭到应用部门的反对，不能给企业带来实际效果。这
时，建立调查设计机制是推进流程管理“多管齐下”的举措之一，从而日益推广流程管理
的观念和意识，并规范和督促流程的持续改进。具体如何开展流程管理的调查设计？
课程要点安排
管理提升与IT应用，111种课程要件，自由定制，尽在AMT
第二天培训主题涵盖：流程的测评 ▪ 流程管理推进中的变革管理
流程管理与绩效管理的结合：流程的测评
建立量化的流程管理组织，追求能否成真？
不容乐观的现状：传统企业绩效测评
成功企业的绩效测评特征剖析
如何确定流程的测评标准？
流程测评的关键要素有哪些？
怎样对流程绩效建立量化指标？难点在哪里？
流程测评有哪些典型指标？
对流程的测评还需要进行测评吗？
对流程的测评需要由一个专门的部门来进行吗？
IT技术应用，会使流程测评焕发出怎样的新意？
IT技术应用的优势与局限性
IT技术应用的导向与注意事项
IT经理的作用与角色
问题思考与经验交流：
如何根据行业特点和企业发展阶段构建选取企业的流程测评指标？
流程测评的频率如何为适宜？
流程测评的结果如何应用？
流程管理推动中的变革管理
如何把企业战略、年度发展重点与流程变革相结合
如何推动业务部门的观念变革
如何建立流程经理的职责并发挥作用
如何培养懂流程管理的内部梯队

通过案例分析，来分析讨论流程变革与绩效管理的关系等多个问题，探讨相关启示。分
析流程管理与绩效管理脱节的两张皮现象，探讨如何避免两者之间的冲撞与不和谐。流
程测评有哪些特点？流程的测评如何组织？本部分给出了一些参考做法和建议。流程测
评不一定是一成不变、手工打分，如何把流程测评与行业特点、企业发展阶段、IT应用
结合起来？流程管理的推动需要有效开展变革管理，如何避免把流程管理的变革孤立起
来，和企业战略、业务发展、人才梯队建设结合起来？

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