《关键对话”之沟通情境训练 》
《关键对话”之沟通情境训练 》详细内容
《关键对话”之沟通情境训练 》
“关键对话”之沟通情境训练
本课程旨在做好3件事:认知转换,技能提升,行为训练。
【课程背景】
368935045720《关键对话:如何高效能沟通营造无往不利的事业和人生》由美国四位专家联合著述,其中包括组织行为学专家、领导力研究者、演讲师和咨询顾问,书中提到的方法已经成为众多中外知名公司的锦囊妙计。
本课程将在讲授书中相应方法和机理之外,辅之以4大管理场景的视频学习与模拟训练,便于学员学习领悟和掌握方法之中的妙用,最终落实到实际工作中。
【课程收获】
掌握关键对话的核心要义,自我评测沟通中的缺失和障碍
通过视频学习和演练,掌握工作场景中应用关键对话的方法
通过德鲁克思想的传导,帮助管理者理清自身的角色与责任
促进一个共同的团队愿景,增强公司目标的清晰度
提升学员立即改变与行动的动力与意愿
【培训方式】
影片教学、案例讨论、情境互动、讲授、知识掌握练习
【培训特点】
综合运用多种培训方法:根据课程阶段的不同,实施最能实现该阶段内容的培训方法,重点突出教练技术;
实现知识技能转换:用训练,尤其是有标准的训练加测评工具,实现知识技能的不断锤炼,提高学员学习的热情;
实现工作场景应用:通过当场教练指导,针对学员工作中遇到的实际情况给予提升和突破,达到立竿见影的效果;
实现工作氛围打造:通过独有的交互式打造模式(Interactive Development Model),激发学员改变的热情和动力,达成共同改变的共识与承诺,使培训成果在工作中真正得以显现。
【课程安排】
课程时长:2天
参训人数:为便于演练,30人左右为最佳
授课对象:企业中高层管理者
课程大纲
DAY 1
模块一、开篇――课程介绍
课程目标:不是来听传统沟通和管理知识的;
是来经历当场深入探讨自身问题并有突破方向和方法的
课程特性:实战检验、当场剖析、教练指导、立竿见影
课程收获:对自我的新感悟、新理解,并发生行为转变
课程要求:全情投入,真诚参与,突破自我,提升能力
期望管理:沟通期望,达成共识,相互协调,保证效果
模块二、“关键对话”七步法
问题界定
跳脱“傻瓜式的选择”
思考自己的目标和动机
我能为双方及双方的关系实现什么目标
关注内容和氛围
视频学习:“非口语行为”传递的信息
自身陷入危急时刻的反应
对方失去安全感的信号
应对压力的方式
测试:TKI冲突处理模式测评
营造安全感
营造共同目标
保持尊重建立信任
练习:三分钟建立信任
情境检验:向左转向右转
改变主观臆断
自我“行为方式回顾”法
行为-感受-想法-事实
逃脱卡普曼“三角形”
陈述观点
综合陈述5步法
放弃强硬和绝对化的表达
了解动机
倾听的关键技巧
如何在倾听中表现出好奇和耐心
重述与引导
行动策略
区分问题背后的问题
建设性反馈训练
情境检验:反馈中的“掰手腕”
关键对话七步法总结
DAY 2
模块三、关键时刻:绩效反馈
你的一位得力下属最近持续绩效表现不佳,在与他进行绩效面谈中,你发现他不是对抗就是沉默,掩饰自己的真实想法。在提到他最近的绩效表现不好时,这位自尊心极强的员工甚至一度激动,谈话一时陷入僵局,你开始有些一筹莫展……
情境分析
绩效反馈的前提
达成共识的目标
管理者承担的责任
视频学习:你的绩效需要改进!
步骤流程总结
情境模拟演练
模块四、关键时刻:向上沟通
你的老板刚刚过来又安排你交一份紧急的报告,并强调一定要在下午完成,可你手上已经堆了一堆他一天交代下来的七八件“紧急又重要”的事情,你知道这对你来说是不可能完成的任务了,但该如何向自己的老板开口呢……
情境分析
了解上司风格的4个途径
向上司推销建议的5步法
上司对下属的期望
视频学习:嗯,有件事情和您说
步骤流程总结
情境模拟演练
模块五、关键时刻:跨部门沟通
你接到了一项需要跨部门协作的重要任务,您找到了相关部门的同事,他却表现得漠不关心,甚至有些抗拒,谈话中为数不多的几次发言也都是关心自己部门是否可以获益,但对于任务本身则是能推则推,您开始变得有些心灰意冷……
情境分析
跨部门协作的三个层次
双赢思维与共同目标
如何建立信任账户
职责与流程:部门间的客户服务链条
跨部门协作中的八大现象剖析
视频学习:这个不是我的事,这个不归我管
步骤流程总结
情境模拟演练
模块六、结课检验:习惯矫正
视频场景:你的工位像个猪窝!
三人组模拟演练
视频学习:矫正不良习惯
步骤流程总结
再次情境模拟演练
模块七、总结提升
来自德鲁克的教诲
沟通背后的逻辑:贡献-关系-沟通
承担起贡献的责任
我们学到的知识
我们的行动计划
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