《礼赢沟通⼒-打造⾼效沟通环境》

《礼赢沟通⼒-打造⾼效沟通环境》课程⼤纲
张露芸 2020 年版
【课程背景】
团队素质决定了企业的凝聚力、执行力，决定了企业绩效的优劣、成长的快慢、攀登的高低。而作为团队素质中重要素质之一的沟通素质在越来越受到企业的关注，它不仅影响着企业的整体素质形象，还决定着企业运转的效率，成长速率，我们发现不管是发展迅速的中小型企业还是已然成为行业大鳄的大型跨国企业，它们都有一个共同的特征就是高执行力， 而执行效率最直接的决定者就是沟通的效率，它包括了沟通的准确性、及时性、完整性、有效性，没有高效的沟通即无从谈起高效的执行。在日益竞争激烈的市场背景下，这种需求的
迫切性被越来越多的优秀企业家达成了共识。
【课程收益】
1、提升企业的执行力
2、提高企业职业化的能力
3、改善企业沟通环境
4、降低企业因沟通带来的损耗
5、达成全员对沟通重视的共识
6、增强员工的沟通能力
7、优化员工的沟通方法
8、突破员工的沟通障碍
【培训⽅式】
理论讲解+案例分析+实操演练+头脑风暴+情景模拟+讨论分析
【培训课时】
1 天（6 小时）
从沟通的深度认知 到对其“道 法 术” 三个层次的剖析与实践，做到自然有效有度有力！
【适⽤对象】
企业全体员工
模块
内容
课时（6h）
方法
第⼀模块
开场导⼊
0.5h
典故+案例+讨论
第⼆模块
我们对职场沟通了解多少
1h
案例+分析+讨论
第三模块
职场沟通之『道』通用法则
1h
案例+训练+分析
第四模块
职场沟通之『法』技术运用
3h
案例+训练+分析
第五模块
让沟通越来越自然⽽然
0.5h
案例+训练+演练
【课程⽬录】
【课程⼤纲】
第一模块：开场导入
1、沟通重不重要
2、知道不等于会
第二模块：我们对职场沟通了解多少
一、什么是职场的沟通？
1、职场沟通的概念
2、职场沟通的功能和作用
二、有效沟通的环境有哪些？
1、沟通流程图
2、什么是有效表达
3、什么是高效聆听
4、什么是正确反馈
5、有效沟通的六步奏
三、保证高效沟通的基本模型
1、 高效沟通的基本模型
2、模型解析
第三模块：职场沟通之『道』通用法则
一、沟通的背后有什么？-沟通的价值系统遵从沟通背后的价值体系
1、 信念
2、 价值
3、 规条
二、沟通的当下有什么
1、有原则有立场
三、一切沟通为了沟通的目标达成
1、 方向第一、方法第二
2、 为结果负责（不怕拒绝与否定）
第四模块：职场沟通之『法』技术运用
一、你的沟通障碍来自哪里？又如何解决？
1、 主观障碍及解决
2、 客观障碍及解决
3、 现场练习
二、你了解你的沟通对象吗？
1、 沟通对象的四种风格类型
2、 沟通四种风格类型的辨识方法
3、 沟通风格类型的自测（测试） 三、怎样和对方达成沟通目标1、 不同类型的对象的沟通要领
2、 不同情境下的沟通要领
3、 不同角色的沟通要领
4、 现场练习
四、怎样和对方达成沟通目标
1、 认识三个基本的概念
2、 调频三步走
3、 善用赞美（练习）
4、 现场练习（练习）
5、 现场练习
五、你们掌握了吗？
1、 情景模拟演练
2、 演练的分享与检视
第五模块：让沟通越来越自然而然
一、『一个』约定，创造更多”bady2body”的沟通条件
1、设一个空间
2、定一个目标
3、挂一个考核
4、制一个表格

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