电话销售流程与销售技巧


电话销售流程与销售技巧
销售人员必修销售课程系列
【课程背景】
电话销售因为凭借成本低效率高等特点，成为很多互联网或者贸易类企业的销售方式
首选，然后现在市场上电话销售企业越来越多，竞争压力越来越激烈，如何在惨烈的竞
争中脱颖而出，打造一支强有力的电销团队呢？这是令大多数管理者向往却又头痛的事
情。这套课程帮助您深度理解电话销售，理解销售流程的重点环节，理顺销售过程中的
各类问题，让您的团队轻装上阵，在市场搏杀中步步为赢。


【课程收益】
• 深度理解电话销售流程和销售的各个重要环节
• 掌握电话销售的特点
• 学习解答销售工作中客户疑问的应答方法
• 学习了解客户深度需求的方法
• 学习介绍公司产品的技巧
• 掌握客户促成的关键点
【课程特色】
◆电销团队必选的体验式互动课程。
◆结合销售人员特点精心设计的课程内容。
◆针对销售过程中存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解+精准案例分析＋小组
讨论＋体验式情景模拟＋互动游戏+视频赏析”的激情授课方式展现给学员，以效果为导
向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。

【课程长度】
◆ 1天，计6个小时。

【课程大纲】
第一讲、理解电话销售特点和电话销售流程
1. 电话销售特点
◆ 电话销售适用的场景
◆ 电话销售跟其他销售模式比较特点
2. 销售流程介绍
◆ 为什么要关注销售流程
◆ 优秀管理者应该具备的素质
3. 关注数据
◆ 销售流程中应关注哪些数据
◆ 数据背后的含义


第二讲、意向客户来源
一、意向客户来源的常见方式
二、意向客户来源的主要方法
三、意向客户来源的核心原则

第三讲、开场白
一、常见开场白的问题总结
二、开场白的原则
三、开场白话术演练

第四讲、挖需求
一、挖需求的核心目的
二、挖掘客户需求的公式
三、挖掘客户需求现场演练

第五讲、炫产品
一、介绍产品常犯的错误
二、炫产品的公式
三、炫产品现场演练

第六讲、解疑异
一、解疑异的分类
二、如何解疑异？百问百答的制作方法
三、常见的百问百答内容

第七讲、促成销售
一、挖掘客户的核心需求点
二、探索人性的弱点：趋利避害
三、促成销售三板斧：
四、促成销售三板斧演练

第八讲、整体回顾
一、常见销售过程中的问题：如过度承诺等
二、过度承诺与销售技巧的区别和界限
三、电话销售的发展前景
四、做好销售的核心要素

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