有效避免沟通冲突
有效避免沟通冲突详细内容
有效避免沟通冲突
有效避免沟通冲突-提升职场沟通力
【课程时间】1天
【适合学员】职场人士【课程收益】本课程运用大量的案例、视频、游戏、互动等环节,帮助学员建立正确的沟通思维和理念,掌握高效沟通的必备技巧,避免沟通冲突,学会应用于上级、平级、下级即客户沟通的技巧。
【课程大纲】
何谓有效沟通
引入:互动游戏之迷宫探险
有效沟通的四要素
引起沟通冲突的根源
案例:一次不愉快的跨部门沟通
权利和责任归属的冲突
层级所产生的冲突
利益的冲突
缺乏同理心
有效避免冲突的手段-非暴力沟通
视频:领导可否这样与下属沟通
非暴力沟通发展简史
区分暴力语言和非暴力语言
角色扮演:体会如何好好说话
2、如何在职场中运用非暴力沟通
观察事实而非评论
视频:日常中的观察
练习:区分观察与评论
适当示弱让事情发生转机
角色扮演:体会并描述感受
练习:区分感受与想法
用“心”聆听比说重要
需要的特征
练习:美丽的需要
案例分享:如何协调冲突
请求不是发布命令
案例:无效的请求&有效的请求
练习:提出具体的请求
感激是最好的润滑剂
表达感激的三步法
3、同理心倾听
听的现状
妨碍同理倾听的障碍
视频:主管的倾听
倾听的三个层次
案例:沮丧的销售部小王
同理倾听的技巧
探讨:如何实现同理心沟通
注:实际课程会与课程大纲稍有差异。
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