《拯救“零温度”的课堂——引导技术》

拯救零温度的课堂——引导技术

课程背景：
初上讲台，经常现场破冰困难、气氛尴尬。在课堂上学员常常用实用的事实标准挑剔
老师的每一块内容。比如给销售人员讲课，就会暗自忖度：“这玩意能帮我签订单吗？恐
怕不能，那就眯瞪一会吧……”讲课在台上讲的激情四射，却还是无法抓住学员的注意力，
台下睡觉的睡觉，玩手机的玩手机，课堂温度骤降，培训无法起到应有的效果。
还有就是课堂很热闹，但课后的效果不明显。要把培训的成功体现在行动和绩效上简
直太难了。问题出在哪里？传统的课堂是以知识输入为主，讲师准备大量素材，在课堂
上侃侃而谈，学员被动地接受，没有机会练习。培训后回去还是老样子，学了到底有没
有用。
如何激发大家的参与热情，贡献智慧？如何打破固有的思维框架，创新突破？如何群
策群力，并达成共识？如何达到预期的效果？……为解决以上问题，本课程中从将结合内
训师自身擅长课程，加以行动学习引导（促动）技术的辅助，提升学员参与度与现场培
训及落地效果，让企业培训更有价值。

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业内训师、业务骨干、岗位绩优者、管理者等
课程方式：案例讨论、讲解示范、互动练习、实操演练

课程收益：
● 认识到引导（促动）技术的作用，形成培训+促动相结合的新培训模式
● 掌握ORID的运用方法，设计培训内容与流程
● 掌握世界咖啡的运用方法，设计培训内容与流程
● 掌握团队共创的运用方法，设计培训内容与流程

课程特色：
● 聚焦学员问题+理论深度剖析+实战案例分享
●
引导建立课堂PK机制，激发学员参与课堂练习的意愿，冲破知易行难的认识，实现知行
合一的效果
●
做好课前调研，准确了解参训学员的状况与需求，精准策划实施培训内容，实现效果最
大化
课程大纲
第一讲：认识引导技术（促动技术）
导入活动：两两促动卡
一、认识促动技术
1. 三个与促动有关的定义
2. 九种促动技术的主要作用
3. 什么是培训促动师
二、促动三招提升课堂温度
1. 参与——聚焦式会话
2. 共享——世界咖啡
3. 共识——团队共创
三、用促动让培训更落地
1. 促动契合于互联网时代网状结构
2. 促动与传统培训的五大差异
1）陪伴者
2）过程设计
3）团队动力
4）过程导向
5）学习时效高
小组讨论：抛出问题引发思考，激活学员旧知，由小组讨论并发表
活动练习：两两促动卡

第二讲：ORID——聚焦式会话法
一、什么是聚焦式会话
1. 聚焦式会话的定义、过程、目的
2. ORID四个层面的对话
1）OBJECTIVE 数据层面
2）REFLECTIVE 体验层面
3）INTERPRETIVE 理解层面
4）DECISIONAL 行为层面
3. ORID运用中注意事项
1）环境布置
2）第一轮问题注意对象
3）妥善处理的意外情况
案例讨论：海军医生的例子、情侣沟通的例子
活动练习：两两促动卡
二、聚焦式会话在培训中的运用
1. 培训调研
案例：电商公司ALI的前期需求调研
2. 培训设计
案例：移动通信公司的在线视频知识迁徙
案例：学习中每半天的40min总结讨论
3. 培训实施
1）培训具体实施过程中聚焦式会话法运用的三大注意事项
2）培训师与促动师在授课过程中的三大不同
4. 培训评估
1）从满意度评估到学习反馈
案例：大客户管理工作坊反馈表
5. 培训改进
1）共享双方的信息 / 感受
2）本次培训成果的认知
3）下一步的改善计划
案例讨论：过程中穿插各类实际促动案例强化学员理解
工具运用：两两促动卡、培训落地促动卡
实操练习：学员运用ORID技术设计培训某一环节并展示接受建议反馈

第三讲：世界咖啡——创造集体智慧的汇谈方法
一、什么是世界咖啡
1. 世界咖啡的起源
2. 世界咖啡的定义
3. 世界咖啡的宗旨
4. 世界咖啡的作用
5. 世界咖啡的运作
二、运用世界咖啡的八个步骤
1. 设定情景
2. 营造友好的空间
3. 设置提问
4. 主持开场
5. 开始汇谈
6. 旅行采蜜 异花授粉
7. 总结汇谈
8. 集体分享
案例示范：惠普如何为世界打造一流的实验室？汽车公司的案例
三、世界咖啡在培训中的运用案例
1. 世界咖啡在读书分享会中的运用
2. 世界咖啡在培训班中的运用
1）工作坊前期准备
2）材料和场地准备
3）工作坊总结
4）工作坊实践成果
3. 世界咖啡在讨论会中的运用
四、世界咖啡的现场实践
工具运用：世界咖啡桌布
实践演练：根据分组及学员人数，现场实操练习
展示点评：每组展示结束，讲师总结点评，并由讲师给出改善建议

第四讲：团队共创——让团队快速达成共识
导入：先知后行的学习现象的讨论
一、什么是团队共创
1. 团队共创的定义
2. 团队共创的作用
案例：培训中有效促进组内主题交流
讨论：如何让团队快速达成共识？
二、团队共创的五大步骤
1. 聚焦问题
1）聚焦话题
2）可视化成果
3）团队体验
2. 头脑风暴
1）三不原则
2）量多原则
3）平等原则
4）记录原则
5）借力原则
3. 分类排列
4. 提取中心词
5. 图示化赋予意义
案例示范：任店长的案例
三、团队共创在培训中的运用案例
1. 运用团队共识解决问题并提升能力
2. 运用团队共识设计培训项目
3. 运用团队共识实施阅读促动会
四、团队共创的现场实践
工具运用：团队共创桌布
实践演练：根据分组及学员人数，现场实操练习
现场点评：每组展示结束，采用多种方式进行点评（学员自评，学员交叉点评，讲师总
结点评，并由讲师给出改善建议）

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