《制造型企业服务体系建立与管理实战技能提升训练营》课纲
《制造型企业服务体系建立与管理实战技能提升训练营》课纲详细内容
《制造型企业服务体系建立与管理实战技能提升训练营》课纲
《制造型企业服务体系建立与管理实战技能提升训练营》
讲师：崔自三
引子：
这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代！
——狄更斯《双城记》
一、企业服务概述
1、什么是服务？
2、关于服务的理解
案例：不到位的服务，让企业陷入泥潭
二、为何要构建与提升服务？
1、服务是企业业绩持续增长的核心竞争要素
2、不断满足客户日益增长的服务需求
3、是创造价值，提高顾客满意度的必由路径
4、服务创造更多让渡价值
音频：客户抱怨歌
链接：不同的服务，结果大不同
三、商品售后服务的内容
1、服务流程
案例：某企业的三米微笑
2、包装服务
整体产品概念
3、安装及维护服务
案例：某打印机的安装服务
4、技术服务
案例：某企业顾问式服务
链接：客户离我们而去的五大原因
四、售后服务的职业素养
1、树立职业化的观念
视频：电脑歧义客服
2、培养职业道德
3、基本职业礼仪
着装礼仪
接待礼仪
电话礼仪
五、售后服务体系设计
1、售后服务体系模式
2、售后服务网络建设
3、售后服务文化建设
4、售后服务管理机制
六、服务失误与补救
1、服务失误分析
1）企业原因
2）个人原因
2、客户投诉与纠纷处理
1）客户投诉与纠纷处理原则
2）客户投诉与纠纷处理技巧
3、服务失误的补救
1）主管出面致歉
2）主动提出赔偿
3）制定修补措施，并快速实施
4）及时及定期回访
4、危机公关处理五大原则
1）承担责任原则
2）真诚沟通原则
3）速度第一原则
4）系统运行原则
5）权威证实原则
案例分析：三鹿的启示
七 、售后服务质量管理 具体实施
1、售后服务质量
1）售后服务质量包括什么内容？
2、售后服务标准化
1）售后服务标准化包括什么内容？
八、人力资源管理
1、售后服务岗位管理
1）不断完善售后服务岗位
2、售后服务人员聘用
1）售后服务人员聘用原则
3、售后服务人员的培训
1）持续培训
2）系统培训
4、售后服务团队的建立
1）团队成员的组成
2）团队打造的手段
5、售后服务团队的沟通
1）沟通的原则
2）沟通的技巧
6、服务团队的绩效
1）绩效形式
九 、售后服务客户管理
1、客户信息管理
1）信息管理包括哪些内容？
2）什么样的信息才是有竞争力的？
2、客户关系管理
1）客户的转化
2）顾问式销售
3、客户满意度调查
1）包括哪些内容？
案例：某企业客户满意度调查表
崔自三老师的其它课程
营销体系构建及销售管理实战技能提升训练营 06.13
《营销体系构建与销售管理实战技能提升训练营》主讲：崔自三破冰游戏：分组：队长、队名、口号、队歌培训结束，评出优胜组、先进个人，并进行奖励引子：从一组数据看企业基业长青之道有何启发？第一模块：通盘规划，站得高，方能看得远：完整营销体系构建之销售方案制定技能提升阶段性销售总结任务完成状况营销4P分析归纳存在的问题与不足附：各种总结表格对市场进行SWOT分析附：参
讲师：崔自三详情
营销突破与渠道创新 06.13
《营销突破与渠道创新》主讲：崔自三团建：分组：队长、队名、口号、队歌培训结束，评出优胜组、先进个人，并进行奖励引子：小故事，大营销有何启发？第一部分：营销突破与渠道创新所应秉持的六大思维理念拆墙思维1、打破以“自我”为主的固有观念销售VS营销案例：疫情下，某方便面企业的突飞猛进2、不要“自我设限”故事：《你需要一把剪刀》守常必败，知变则胜案例：泰国正大食品是
讲师：崔自三详情
营销总监全国经营与管理技能提升训练营 06.13
《营销总监全国经营与管理技能提升训练营》讲师：崔自三团队训练破冰游戏：分组：队长、队名、口号、队歌培训结束，评出优胜组、先进个人，并进行奖励第一部分：赢在策略——企业经营及营销策略规划第一讲：管理者的角色确立与强化一、从管理到领导1、管理是什么？2、领导是什么？3、二者有何区别？制度的绝情 管理的无情 领导的有情二、从做市场到经营市场1、什么是做
讲师：崔自三详情
新形势下企业服务体系建立与管理实战技能提升训练营 06.13
《新形势下企业服务体系建立与管理实战技能提升训练营》讲师：崔自三引子：这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代！——狄更斯《双城记》一、企业服务概述1、什么是服务？2、关于服务的理解案例：不到位的服务，让企业陷入泥潭二、为何要构建与提升服务？1、服务是企业业绩持续增长的核心竞争要素2、不断满足客户日益增长的服务需求3、是创造价值，提高顾客满意度的必由路径4、服
讲师：崔自三详情
新形势下如何做一名会赚钱的经销商（新） 06.13
《新形势下如何做一名会赚钱的经销商》讲师：崔自三破冰游戏：分组：队长、队名、口号、队歌培训结束，评出优胜组、先进个人，并进行奖励后经济危机时代及疫情下，市场压力将进一步加大，厂商协同，不离不弃，将是顺利发展、谋取共赢的有力保障。为配合企业经销商会议，特设置以下培训内容。旨在通过培训，提升经销商思维及内务管理能力，开阔经销商眼界，通过激励考核，打造狼性终端销售
讲师：崔自三详情
新营销下的传统营销坚守与破局之道 06.13
《新营销下的传统营销坚守与破局之道》讲师：崔自三破冰游戏：分组：队长、队名、口号、队歌培训结束，评出优胜组、先进个人，并进行奖励引子：从一组数据看企业基业长青之道及其借鉴意义第一部分：新形势下的传统营销发展分析及所受新营销冲击一、热眼看中国：全球经济下行及疫情下的市场挑战与商机1、全球经济一体化，国内竞争国际化2、全球经济下行对国内企业的影响3、疫情下，中国
讲师：崔自三详情
业绩导向的差异化营销运营实务 06.13
《业绩导向的差异化营销运营策略与实务》主讲：崔自三破冰游戏：分组：队长、队名、口号、队歌培训结束，评出优胜组、先进个人，并进行奖励引子：这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代！——狄更斯《双城记》认识差异化营销什么是差异化营销差异化营销的目的案例：差异化营销，让业绩逆势飞扬差异化营销应具备的七大商业思维拆墙式思维跨界式思维系统式思维多维解思维逆向式思维减法式
讲师：崔自三详情
疫情下的企业市场营销破局与业绩提升之道 06.13
《疫情下的企业市场营销破局与业绩提升之道》主讲：崔自三引子：战“疫”期的市场危机，如何才能化危为机？第一讲：应对疫情的正确市场态度如何看待疫情？1、盘点曾经发生的疫情事件2、从历次疫情事件看市场机会案例：2003年非典事件成长了哪些企业？二、应对疫情应秉持的市场态度1、从悲情中寻找力量2、从消极等待到主动出击3、乐观、坚强、坚韧4、勇于付出，敢闯佳绩案例：某
讲师：崔自三详情
《年度营销顶层设计：营销计划的有效制定及执行管控提升训练营》讲师：崔自三破冰游戏：分组：队长、队名、口号、队歌培训结束，评出优胜组、先进个人，并进行奖励引子：新版五次龟兔赛跑的故事有何启发？第一部分：新形势下的营销计划有效制定技能提升营销计划制定的三个关键与七个保障什么是市场营销？销售与营销的区别？营销4P、4C、4R及其演绎营销计划制定的三个关键营销计划制
讲师：崔自三详情
营销人员销售费用预算与成本控制管理 06.13
《营销人员销售费用预算与成本控制管理》讲师：崔自三破冰游戏：分组：队长、队名、口号、队歌培训结束，评出优胜组、先进个人，并进行奖励引子：新版龟兔赛跑的故事有何启发？一、什么是销售费用预算1、认识销售预算2、销售预算的意义案例：从某外企提前四个月做预算谈预算及成本管控二、销售预算的类型1、变动性销售费用预算2、固定性销售费用预算案例：某快消品企业销售预算模型三
讲师：崔自三详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20186
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15104
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
