商务礼仪

商务礼仪
|序号 |培训主题 |培训内容 |
|第一章 |礼仪与服务意|一、为何要学礼仪 |
| |识概述 | |
| | |1、打造品牌形象 |
| | |2、提高顾客满意度 |
| | |3、职业发展更顺畅 |
| | |二、为何要树立良好的服务意识 |
| | |1、“服务力”已逐渐成为商业社会的核心竞争力 |
| | |2、顾客是如何流失的 |
| | |3、服务创造价值 |
| | |三、服务顾客的重要原则---尊重与理解 |
| 第二章|形象礼仪与 |一、塑造形象的重要性 |
| |姿态礼仪 | |
| | |1、内强个人素质、外塑企业形象 |
| | |2、良好的形象是成功的必备条件 |
| | |3、你的形象不仅仅代表自己 |
| | |二、个人印象管理 |
| | |1、决定第一印象的因素：仪态仪表、服饰穿着、 |
| | |言谈举止 |
| | |2、商务着装的基本原则：根据时间、场合、身份 |
| | |的不同选择着装风格 |
| | |三、 男士仪容仪表的礼仪 |
| | |1、男士仪容要求 |
| | |2、男士商务着装的要求和禁忌 |
| | |四、女士仪容仪表的礼仪 |
| | |1、女士仪容要求 |
| | |2、女士商务着装的要求和禁忌 |
| | |3、得体的职场妆容、装扮 |
| | |五、举止仪态管理 |
| | |1、站姿、坐姿、走姿的规范及注意问题 |
| | |2、手势规范与的禁忌 |
| | |3、注意接待与服务过程中中不得体的行为举止 |
|第三章 |行为礼仪 |一、办公室礼仪 |
| | |1、职场“5s” |
| | |2、守时、守纪、守规矩 |
| | |3、职场潜规则：合理的“不平等” |
| | |4、办公室不得体的行为举止 |
| | |二、商务接待礼仪 |
| | |1、迎接、称呼、问候致意、人际距离 |
| | |2、引导——走廊、楼梯、电梯、会客室门口 |
| | |3、介绍与称呼礼仪、握手与名片礼仪 |
| | |4、茶水接待礼仪 |
| | |5、位置礼仪：多人同行、商务洽谈、宴会、乘车 |
| | |6、送客礼仪 |
| | |7、商务拜访礼仪 |
| | |8、接机、送机礼仪 |
| | |三、电话礼仪 |
| | |1、打电话的正确流程 |
| | |2、规范性的电话用语体现专业度和敬业度 |
| | |3、学会控制自己的语音语调 |
|第四章 | |一、人际沟通的基本要素 |
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| |沟通礼仪 | |
| | |1、通过“聆听”了解对方 |
| | |2、通过“提问”深入问题 |
| | |3、通过“表达”让对方理解 |
| | |4、通过“反馈”建立关系 |
| | |二、有效沟通的重要原则：换位思考 |
| | |1、重要的不是你想说什么而是对方想听什么 |
| | |重要的不是你说什么而是你怎么说 |
| | |3、重要的不是你说了什么而是大家说了什么 |
| | |4、重要的不是谁对谁错而是谁的想法更合理 |
| | |三、有效沟通的技巧与礼仪 |
| | |1、与顾客迅速建立关系的三大法宝 |
| | |2、清浅不言深：商务沟通“五不谈” |
| | |3、中国式沟通：解决问题之前先解决“感情” |
| | |4、沟通禁忌：不打断、不轻视、不轻易否定 |
| | |5、称赞对方：投入最低，回报最高 |
| | |6、善用表情语言与肢体语言 |
| | |四、文明沟通体现职业素养 |
| | |1、常用文明用语与敬语 |
| | |2、沟通中的不文明行为 |


课程时长：1-2天。

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