《物业风险管控》

《物业管理风险管理与预防课程目录》

【课程说明】

随着我国房地产市场的发展，物业管理对改善居住环境、促进文明社区和智能楼宇建设
、提高城市管理水平发挥了积极作用，但由于物业管理涉及到的利益主体众多，随着《物
权法》、《物业管理条例》及相关司法解释的颁布实施，广大业主的维权意识不断提高，物
业管理纠纷呈现多元化发展趋势，已经成为社会各界普遍关注的焦点，引起各级主管部
门的高度重视。
本课程以龙湖物业风险管控为模板，从物业管理企业风险入手对学员进行讲解，用超
过30个以上的案例，使学员在两天的时间里了解和基本掌握，物业管理风险的分类。通
过管理案例讲解物业管理过程中风险产生的原因及预防纠正措施。
【课程收益】
1、最干货：重点讲解龙湖物业服务运营体系的风险管控关键节点，从而使学员理解、掌
握风险管控
2、最实战：用超过30个以上的案例，使学员在两天的时间里了解和基本掌握，物业管理
风险的分类
3、最专业：讲师在用案例说明在法律框架下解读如何防范、规避、抵消风险。
4、最超值：通过标杆学习取得系统突破的物业企业，其投资回报率都在普通物企的三倍
以上。学员都反映汪老师的讲解听得懂、看得见。方法举一反三回去就能用。
5、案例最经典：讲师用自己亲身经历的案例，解析风险管控。
【授课对象】
1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、运营总监、项目经理、管
理部、运营部、品质部及物业企业中高层管理人员等。
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产
经营管理公司等。
【课程设置】
|物业服务运营体系的风险管控与预防 |
|前言： |物业公司经营风险的分类 |
|物业公司风险的定义； |1、经营财务风险 |
|物业公司风险管控的目的； |如何管控服务过程中的系统性财务风险？ |
|龙湖集团风险管控机制解读 |业主不交物业费案例分享： |
| |因物业公司的服务瑕疵业主不缴纳物业费 |
| |以未签订物业服务合同为由拒不交纳物业费|
| |的案件。 |
| |2、业主委员会风险 |
| |如何和业主委员会打交道？ |
| |3、政府监管风险 |
| |如何依靠政府促进物业管理提高？ |
| |案例：某物业公司与政府关系的方方面面。|
| |4、社会声誉风险 |
| |5、媒体管理、媒介管理、社区舆论管理 |
| |案例：某物业公司的一次媒体危机： |
|物业管理企业在从事管理过程中的风险与|物业管理企业如何建立风险管控机制 |
|运营管理关系处理 | |
|1、经营管理风险程度分类：一般风险、 |1、风险管理实施的步骤 |
|重大风险、特大风险 |建立物业风险事件与敏感消息通报机制（一|
|2、经营风险的业务特征及防范 |般原则、适用范围、风险认定、通报方式、|
|3、安全消防类： |罚则等）。 |
|4、环境类 |2、加强运营风险管控 |
|5、公共设施设备类 |3、适当引入市场化的风险分担机制 |
|6、房屋主体及附着物类 | |
|人力资源类 |案例：某公司在保险投保方面的经验分享 |
|8、服务风险特征及防范 |保险投保内容及注意事项 |
|语言类 |分供方合同中的风险管理 |
|流程类 | |
|技术类 | |
|传媒类 | |
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| | |
|如何在品质管理中防范物业管理风险 |物业管理企业公共责任风险盘点 |
|一、职能在品质管理中风险管控及实操 |一、房屋日常管理维护和管理纠纷的防范 |
|职能的定位 |物业企业对房屋、共用设施设备进行日常维|
|职能管控体系的构成 |护、养护的法律基础 |
|职能管控的重要节点 |物业企业对房屋、共用设施设备进行日常维|
|项目在品质管理中风险管控及实操 |护、养护养护过程中的风险与防范措施 |
|品质管理风险管控的重点 |物业企业对房屋、共用设施设备进行日常维|
|品质管理风险管控的重要指标 |护、养护养护过程中应当注意的风险。 |
| |案例1、因物业公司维修不及时所造成的损 |
| |害应由物业公司承担责任。 |
| |案例2、维修共用设施需要出入顶层业主专 |
| |有部位,业主不配合引发的物业纠纷。 |
| |案例3、小区共用设施伤人赔偿纠纷 |
| |案例4、物业公司开展社区活动发生的伤人 |
| |事件。 |
| | |
| |秩序维护管理中的风险及应对 |
| |物业企业未按照法律法规、文件的规定，以|
| |及《物业管理协议》《业主手册》等约定进行秩|
| |序维护工作。 |
| |安全隐患的防范未到位的风险 |
| |人身伤害纠纷应对及防范 |
| |案例1、秩序维护员与业主激烈冲突事件的 |
| |分析与反案例2、业主夜间被奸杀案 |
|建筑物与设备安全管理法规重点解读 | |
|装修管理的风险及管控 |安全管理与有限空间管理责任与认定 |
|《住宅室内管理装饰管理办法》中关于物业|消防管理规定 |
|公司的责任 |安全生产管理规定 |
|物业企业在业主装饰装修过程中的主要职|物业企业如何应对事故隐患？ |
|责 |物业企业承担何种安全生产管理责任？ |
|物业公司注意事项和禁止行为的提示义务| |
|明确车位、车库优先满足业主需要《物权 |案例：1、业主财物被盗等损失赔偿纠纷 |
|法》 |2、管理区或内车辆被盗，物管公司未严格 |
|应急使用维修基金的六项情况 |履行管理责任，被判承担部分责任 |
|案例1、：物业公司拆除业主违章建筑的 |3、某高层楼盘因业主不慎起火，判物业公 |
|诉讼 |司承担责任 |
|案例2、物业公司未动用维修基金进行维 | |
|修败诉分析 |有限空间的规定 |
| |有限空间分类 |
| |物业企业在物业管理区域内如何开展有限空|
| |间作业 |
| |案例：污水井清掏酿成的大祸 |
| |违章建筑管理规定 |
| |案例：违反有关规定装饰装修引发的物业纠|
| |纷，业主起诉物业公司 |
|第八章 | |
|物业管理纠纷案例及解析答疑（60问） | |
|举例：1房屋质量有问题，业主可以拒交 | |
|管理费吗 | |
|2开发商减免物管费的承诺是否有效 | |
|3房子没住，交不交管理费 | |
|4业主动辄就以拒交管理费来对付物管公 | |
|司，妥当吗 | |
|5赠送的阁楼，交不交物管费 | |
|44所雇保安打人，物业公司有责任吗 | |
|45客户欠租，物管可以中止服务吗 | |
|46停水停暖，物业有责 | |
|47高层住宅电梯夜间停运该不该 | |
|48住宅楼上架设广告牌，收益应该归谁 | |
|49卫生间漏水该谁管 | |
| | |
|51招聘的员工犯了法，物管公司有无责任| |
|52小区里丢车，责任由谁负 | |
|53车辆在住宅区路边停车场被盗，责任谁| |
|负 | |
|54业主不在指定地点停车被盗，物业公司| |
|要赔偿吗 | |
|55出租房着火，出租方应承担赔偿责任吗| |
|。。。。。。。 | |
|注：以上案例部分在课程进行中讲解。 | |


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