《银行零售客户经理的营销技能提升》   03.19

课程名称：《服务营销综合能力提升训练》主讲：翁岑老师6-12课时课程对象：厅堂的营销人员（柜员、大堂经理、理财经理）等课程收益：1.理解并掌握银行网点服务营销理念与实务；2.了解客户经营的基础：洞察人性3.提升银行网点服务营销能力；4.学习银行理财产品营销与方案策划呈现技巧5.提升高端客户服务和维护能力；6.培育粉丝团客户：积累客户终身价值与转介绍7.参与实

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《银行网点大堂经理综合技能提升》   03.19

课程名称：《银行网点大堂经理综合技能提升（2天）》主讲：翁岑老师6-12课时课程背景：银行网点中大堂经理扮演着越来越重要的地位，成为厅堂管理的核心人物，是网点营业大厅服务现场的组织者和资源调配者，是在第一时间了解客户需求、分流客户、推介产品、维护客户关系、维护大堂秩序、协调网点资源，为客户提供满意服务体验的第一受理人。因此，培养新任大堂经理快速转变角色，迅速

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《银行乡镇市场开拓与业务提升》   03.19

课程名称：《银行乡镇市场开拓与业务提升培训》主讲：翁岑老师6课时课程背景：随着城市金融市场的竞争加剧，对于乡镇与农村市场的争夺对于银行变得越来越重要。因此，各大银行都在积极开拓乡镇与农村市场，对乡镇与农村市场的深度开发成为银行新的利润增长助推器。课程对象：银行乡镇营业网点主任、客户经理等课程收益：1.提升学员在乡镇与农村市场的营销宣传能力；2.掌握做好乡镇与

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《银行管理人员的高效工作习惯》   03.19

课程名称：《银行管理人员的高效工作习惯》主讲：翁岑老师6课时课程类别：银行人员工作习惯提升课程特点：课程的基本原则源于史蒂芬·柯维博士经久不衰的畅销商业管理书籍《高效能人士的七个习惯》。这个培训课程通过改变受训员工的工作态度和对人际关系的看法，而使全球数千万的组织发生变化。该培训项目已经成为亚洲地区许多跨国企业和本地公司员工培训计划中必不可少的核心课程。作为

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《银行理财经理营销技能提升》   03.19

课程名称：《理财经理营销技能提升》主讲：翁岑老师6-12课时课程背景：银行网点理财经理是一支重要的营销精英队伍，扮演着越来越重要的地位，成为网点营销的核心人物，尤其是随着个人理财业务的发展，多家银行把“零售银行”业务作为了重要的发展战略，建立起了从大众客户、贵宾客户到私人银行客户的综合金融服务体系。针对理财经理工作岗位重要性，理顺思路、高效工作，寻突破、理流

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《网点行外吸金策略》   03.19

课程名称：《网点行外吸金策略》主讲：翁岑老师6课时课程大纲/要点:头脑风暴1、银行面临的新形势及零售金融发展的新常态2、争夺目标市场策略制定客户目标制定市场目标制定产品目标3、网点经营风格（例：美国大选）二、银行外拓营销技能提升（走出去主动吸金）1、网点外拓营销提升外拓营销的意义转型的需要（利率市场化）酒香也怕巷子深（不走出去，就引不进来）两条腿走路才能更稳

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《网点投拆管理技巧》   03.19

课程名称：《网点投诉管理技巧》主讲：翁岑老师6-12课时课程背景：投诉是客户非常重要的信息反馈，它会告诉银行服务过程中存在的具体问题，而这些问题正是我们需要关注并及时解决的，据调查，投诉处理得当可以有60的机会挽留流失的客户，投诉处理得当且及时，挽留成功率可以达到90-95。因此客户投诉是一项重要的资源，有效地处理客户投诉不但可以帮助网点人员了解客户需求，改

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《大堂服务与营销提升》   03.19

课程名称：《大堂经理服务与营销》主讲：翁岑老师6-12课时课程背景：银行网点中大堂经理扮演着越来越重要的地位，成为厅堂管理的核心人物，是网点营业大厅服务现场的组织者和资源调配者，是在第一时间了解客户需求、分流客户、推介产品、维护客户关系、维护大堂秩序、协调网点资源，为客户提供满意服务体验的第一受理人。因此，培养新任大堂经理快速转变角色，迅速成长成为银行网点人

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《服务督导暨星级网点文明服务规范解读》   03.19

课程名称：《银行服务督导暨星级网点文明服务规范解读》主讲：翁岑老师6-12课时课程背景：从2014年起五星网点作为首次评选,类拟于宾馆的星级授牌,千佳相当于六星级、百佳相当于七星级，今天，服务管理作为当今管理工作的一个重要组成部分，在我们的日常工作和生活中扮演着越来越重要的作用。督导，从字面意义理解，是监督和指导的意思，服务督导管理对提供服务的人员进行管理这

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《柜面人员主动沟通与营销》   03.19

课程名称：《柜面主动沟通与营销》主讲：翁岑老师6-12课时课程背景：银行网点中柜面人员扮演着越来越重要的地位，成为了厅堂运营的核心人物，一是综合业务的承办者,二是业务营销的重要力量,三是银行窗口形象、形象代言人。如何提升沟通能力、服务能力及营销能力成为了各家银行网点营销项目迫切提升的重中之重。课程收益：通过柜员职业形象提升、柜员主动沟通提升、柜员营销技能提升

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