朱丽莉《商业银行柜面操作风险防范》   03.19

课程名称：《商业银行柜面操作风险防范》主讲：朱老师6课时课程大纲/要点：一、什么是商业银行的柜面操作风险1.商业银行的柜面操作风险含义2.风险来自于内部和外部二方面因素3.风险将导致银行和客户一定的损失二、商业银行柜面操作风险的几种类形1.操作失误型2.主观违规型3.道德风险型三、目前柜面操作风险形成的主因1.操作失误型2.主观违规型3.道德风险型四、造成柜

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朱丽莉《商业银行微机录入技能操作实训》   03.19

课程大纲/要点：《商业银行微机录入技能操作实训》主讲：朱老师约3小时课程大纲/要点：录入的体态和击键要求坐姿端坐椅子上臀部位于椅子前3分之2平面上；腰挺直，上身略前倾，微收下额，双脚自然平放，不能悬空，双膝合拢中间约一拳头宽。手臂、肘、腕，两肩放松，上臂与肘靠近身躯，大臂与小臂角度为90度左右，小臂与手腕略向上倾斜。手机、手掌与键盘表面斜度相行，手指略弯曲，

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朱丽莉《银行业务知识培训》   03.19

课程大纲/要点：《银行业务知识培训》主讲：朱老师6-12课时课程大纲/要点：一、个人业务(一)个人结算账户1.业务简述2.特色优势(二)个人联名账户1.业务简述2.特色优势(三)存款业务1活期存款2.整存整取3.活期一本通4.定期一本通5.人民币零存整取定期存款6.人民币整存零取定期存款7人民币存本取息定期存款8人民币定活两便存款9.人民币教育储蓄10.定活

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朱丽莉《珠算技能》   03.19

课程名称：《珠算技能提升》主讲：朱老师3课时课程大纲/要点：一、珠算技能训练方法算盘是一种方便好用的计算工具，用算盘做加减运算简便迅速，是其他计算工具不可替代的，它与计算机、计算器及心算同时并用则更能提高工作效率。（一）珠算学习的基本要求珠算学习的实践技能性很强，应着重于平时练习，理论联系实际，勤学苦练，循序渐进。平时严格要求自己，养成良好的习惯，熟练掌握并

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朱丽莉《商业银行传票翻打技能》   03.19

课程名称：《商业银行传票翻打技能》主讲：朱老师3课时课程简介：传票是银行业务活动相关传递过程的一种会计记账凭证,俗称传票。传票算是日常经济工作实际业务中接触最多,应用最广的计算业务,传票计算的快慢，是否准确，直接影响到各项经济活动的可靠性和及时性，因此，传票算是银行业务工作的基本功，也是每一位柜员必须要掌握的基本技能。课程大纲/要点：1.传票算的基本要领学习

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朱丽莉《商业银行从业人员职业道德与从业操守》   03.19

课程名称：《商业银行从业人员职业道德与从业操守》主讲：朱老师6课时课程大纲/要点：一、银行从业人员职业道德基本含义职业道德的特点职业道德的社会作用思考题：如何遵守银行柜面“四不纪律”？银行从业人员职业操守职业操守含义职业操守宗旨职业操守的基本准则➢诚实信用案例：1.12900元的存单变成900元之谜？2.总账和分户账为何会不平？➢守法合规案例：ATM机里的钱

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朱丽莉《商业银行点钞技术》   03.19

课程名称：《商业银行点钞技术》主讲：朱老师3-6课时课程目标1.能熟练运用手持式单指单张点钞法准确迅速对钞券进行清点2.了解其他一些手工点钞法3..熟练掌握损伤人民币的挑剔标准4..熟练掌握残损人民币的兑换标准5..熟练掌握真假人民币的鉴别方法课程大纲/要点：点钞技术点钞是银行柜面工作的一项专业技术，也是柜员必须掌握的基本技能。目前点钞方法虽然很多，但归纳起

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朱丽莉《商业银行点钞技术及真假币识别》   03.19

课程大纲/要点：《商业银行点钞技术和真假币识别》主讲：朱老师6课时课程目标：1.能熟练运用手持式单指单张点钞法准确迅速对钞券进行清点2.了解其他一些手工点钞法3.能熟练运用点钞机连续清点钞券4.熟练掌握损伤人民币的挑剔标准5.熟练掌握残损人民币的兑换标准6.熟练掌握真假人民币的鉴别方法课程大纲/要点：点钞技术点钞是银行柜面工作的一项专业技术，也是柜员必须掌握

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朱丽莉《商业银行个人客户身份识别》   03.19

课程名称：《《商业银行个人客户身份识别》主讲：朱老师3课时课程大纲/要点：1.客户身份识别的概要1.了解你的客户2.客户尽职调查3.客户身份识别4.客户身份识别制度的主要作用1)深入了解客户2)提供准确的客户身份信息资料3)发现客户可疑行为2.客户身份识别制度的法律1.《反洗钱法》2.《金融机构反洗钱规定》1)真实性2)有效性3)完整性3.《金融机构客户身份

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朱丽莉《柜面操作风险防范》徽商   03.19

课程名称：《柜面操作风险防范》主讲：朱老师课时：3-6小时课程大纲/要点：柜员的职责及定位1.执行金融业务各项规章制度,掌握金融业务处理系统普通柜员权限内容，并在所属权限内进行日常业务操作；2.负责本柜员现金、凭证盘点，做好日终轧账，确保账实相符；3.了解客户需求，充分利用柜面向客户进行业务宣传和推荐金融产品，将意向客户转介绍给理财经理；4.与柜员职能相应的

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