商务礼仪与沟通技巧培训

《商务礼仪与沟通技巧》
主讲：王惠
课 程 纲 要
【课程名称】《商务礼仪与沟通技巧》
【课程背景】
商务礼仪活动中的人属于社会化的个人或组织化的个人， 所以商务人员在商务活动中的待人接物、言行举止是代表组织的，是商务工作的内容或重要组成部分，他的职业角色、组织地位、工作性质决定了固定的礼仪规范，个人是无权选择和私下变更的，大到一个国家的新任大使递交国书，小到一个组织的总机接线员，其完成工作任务时都有—套严格而完整、不可随意改换的礼仪规范和程序，即使个人有什么特殊情绪，也只能深深埋藏心底，至少应等完成商务活动后才可以泄露、表达这种情感或情绪。而所有这一切，都直接或间接地影响着一个组织的形象塑造。礼仪是商务活动中的“通行证”，它为办事提供方便，能够提高工作效率。在现代商务活动中，讲究礼仪就能使双方更快更顺利地进入交往的境界，迅速地增进双方的友谊，为双方就某一问题达成共识提供保障，也为以后的友好发展铺平道路。在商务活动中慎重处理各种礼仪行为，了解各类场合的不同礼仪，才能起到事半功倍之效。
【课程收益】
通过课程的学习，了解商务礼仪中礼敬、适度、自律、诚信四个基本原则的运用
通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；
通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升礼仪在商务中的实际应用技巧；
通过课程中所涉及的方法，掌握沟通的基本技巧及倾听流程，在各种会议和社交场合上思路清晰、条理清楚的表达个人观点。通过辨微识心技巧，提升人际交往能力。通过课程中的启发，让学员迅速增强说服技巧，使内容表达言之有理，丰富饱满，避免空洞无物。
【课程框架】（备注：可根据学员实际情况来适当调整课纲内容）
【课程对象】企业销售人员
【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习
【课程时长】1-2天 6小时/天
【课程大纲】
第一模块：商务礼仪与个人魅力---商务交往人士的必修课程
礼仪的内涵
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁
商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
培训方式：分析、讲解
第二模块：商务交往人士的仪容礼仪---你的形象价值百万
个人形象是成功不可或缺的因素
如何成为有品味的人士
商务交往人士妆容的要求
发式发型的职业要求
面部、手部、皮肤的护理
化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无
女士化妆与男士修面的具体要领
职场仪容的禁忌
培训方式：讲解、示范、点评
第三模块：商务交往人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现
什么样的服装可以出现在你的职场之中？
商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
工装的穿着要求
商务便装的穿着技巧
休闲装、时装及礼服
常见着装误区点评
男士西装及领带礼仪
女士套裙
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
培训方式：分析、讲解、提问
第四模块：商务交往人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀
举止的端庄是优雅的必备条件
商务交往人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则
站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
微笑的魅力
微笑的训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
培训方式：讲解、示范、训练、点评
第五模块：商务交往人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲
寒暄、介绍、称呼礼仪
握手礼仪
引领、接待、座次礼仪
拜访、交谈礼仪
致意礼仪
介绍与自我介绍
名片礼仪
迎来送往的乘车的礼仪
培训方式：讲解、示范、训练、点评
第六模块：商务交往人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情
接待前的准备
迎接客户礼仪
接待客户礼仪
服饰要整洁、端庄、得体、销售
握手礼仪
商务引领、接待、座次礼仪
根据身份，确定接待规格
根据身份，安排座次
商务交换名片的特殊礼仪
茶和咖啡礼仪
送客礼仪
培训方式：分析、讲解、综合
第七模块：看懂世界 看懂人心
痕迹识人
什么是痕迹？
识别痕迹的重要性
沟通中环境对他人的影响
1、影响你沟通效果的神奇数字及三种语言（55/38/7）
（一）视觉语言
（二）声音语言
（三）文字语言
2、沟通中环境对人的影响
高接受度的状态
中等接受度的状态
（三）低接受度高戒备状态
第八模块：倾听与反馈
一、倾听的流程
二、给予和接受反馈
（一）积极性反馈
(二) 二级反馈
(三) 负面反馈BIC
三、头脑风暴与六顶思考帽
第九模块：借助肢体语言为你的沟通加分
一、身体语言的表达
（1）眼睛
（2）微笑
（3）手势
（4）站姿
（5）坐姿
（6）走姿
第十模块：想清楚与说明白
思考的力量
结构与思维
怎样表达才不乱？
分层与分类的重要性

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