政府热线阳光心态下的优质服务技巧培训
政府热线阳光心态下的优质服务技巧培训详细内容
政府热线阳光心态下的优质服务技巧培训
阳光心态下的优质服务技巧培训
课程收益
• 学会如何塑造自己的阳光心态
• 如何使得工作快乐与成功
• 增强正面情绪，焕发工作激情
• 激发主动性与创造性，培养积极心态面对工作人生
• 积极正面心态下的服务能力提升，让员工充满正能量
课程大纲
第一讲 心态及心态的影响力
1.心态的有趣计算
2.心态对人的影响
3.人的几种基本情绪
4.生命的本质是什么
第二讲 塑造阳光心态的工具
1.第一个工具：改变态度
2.第二个工具：学会把握过程
3.第三个工具：活在当下
4.第四个工具：不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己
5.第五个工具：学会感恩，感恩获得好心情
6.第六个工具：如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉，他们该怎么办呢？
7.第七个工具：天堂、地狱由心造
8.第八个工具：压力太大的时候要学会有弯曲的韧性
第三讲 阳光心态的主要内涵
1.适应环境
2.改变自己
3.改变对事情的态度
4.多方比较
第四讲 成为优秀员工必备的十大心态
空杯 谨慎 归零 学习 自信
给予 共赢 老板 冒险 主动
对十大心态的把握与应用
第五讲：心态调整的方法
1.翻面——反面求其正
2.成功因子——寻找内外成功因素
3.简化——复杂简单化
4.隔离——为自己杀毒
5.自身形象——内外形象立予人
6.积极予他人——影响的力量
第六讲 心态对工作中五大能力的影响
1.沟通力
2.人际力
3.学习力
4.团队力
5.创新力
第七讲 工作人生开悟的四个步骤
1.第一步：养成一种习惯，发现生活的美好方面
2.第二步：宽容过去
3.第三步：学会利用现有资源把事情做成
4.第四步：服务他人
第八讲 讨论：人在工作中的心态
1.面对当前的危机，全球的企业在干什么
2.去年我们希望企业加薪，今年我们希望企业度过难关，明年我们希望企业做什么，你
希望自己到底要做什么？
3.什么是和谐
4.为什么要重视心态？
5.我们应该如何为自我调控
第九讲 正能量下的服务技巧
有亲和力
• 亲和力的三个概念
• 亲和力表现
• 声音控制能力
• 现场训练：如何训练富有吸引力的职业化的声音
• 倾听非常有亲和力的电话录音
• 小练习：语态的控制能力
形象好
• 仪容
• 仪表
• 仪态
会沟通
• 影响沟通效果的因素
• 营造沟通氛围
• 沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
• 深入对方情境
• 客户引导技巧
• 三明治法则
• 高效沟通四要诀
• 高效沟通六步曲
4.能抗压
• 员工心态剖析
• 压力源的产生
• 区分压力性质
• 高压期快速缓解压力方法
潘岩老师的其它课程
银行客服《电话服务沟通综合技能提升》培训课程背景：在互联网金融遍地开花的时代，传统银行要在竞争中获胜，除了机制和服务要不断创新之外，对人才的培养尤为重要，因为一切竞争最终都要归结到人才的竞争，特别是处在一线直接与客户接触的客户经理的综合素质和能力培养尤为重要。对于走在改革创新一线的民生银行来说，社区银行的建立无疑大大提升了民生银行的竞争力，而社区银行业绩的关
讲师：潘岩详情
银行信用卡+贵金属《电话营销技能》大纲 05.19
银行电话营销技能提升培训实施方案95250210820【课程设计背景】根据我多年从事一线电话营销的实战经验，做好这份工作离不开两点：1、心态，顾名思义就是得愿意从事营销这份工作，积极主动营销，遇到被客户拒绝甚至辱骂能调整好自己心态。2、行为，掌握营销技巧、沟通技巧，客户拒绝的应对，促成客户办理、购买等，拥有积极的营销心态和掌握营销的方法技巧，才能做好这份工作
讲师：潘岩详情
银行信用卡开卡外呼营销技巧培训大纲 05.19
《银行信用卡外呼开卡营销技巧提升》培训 ——主讲：潘岩老师（特为银行信用卡开卡业务量身定制的课程）授课对象：信用卡业务电销代表、一线班组长课程收益：帮助学员从呼入服务到外呼营销的意识转变教会学员识别客户类型及了解客户心理分析帮助客服人员突破营销心理障碍和恐惧帮助学员掌握疑难客户处理的技巧帮助学员掌握外呼开卡业务营销的实战技巧帮
讲师：潘岩详情
银行-信用卡账单分期业务电话营销能力提升 05.19
《银行信用卡账单分期业务电话营销能力提升》【课程背景】◆信用卡分期业务是针对信用卡持卡客户开展的分期付款业务，具有收益高，资本占用低，发展潜力巨大等优点，同时可以带动储蓄存款、中间业务收入、消费额、客户群等指标的持续发展，目前已经成为所有银行个人金融发展的重点产品。◆尤其进入2015年，央行持续降息降准，导致银行存款增长缓慢，利润增长乏力，如何破除大环境带来
讲师：潘岩详情
营业网点《电话邀约与营销技能提升》（主讲：） 05.19
电话邀约与营销技能提升培训实施方案95250210820课程背景目前有不少服务营销中心通过电话经理和客服两大岗位，正在测试采用电话营销渠道，对客户进行电话外呼，通过一对一的通知、宣传、邀约，采用电话介绍+邀约到厅协作的方式，邀约客户前往营业网点，提高产品的销量。由于营业员、电话经理和客服一线岗位，之前从事的工作是客户的服务、维系工作，并存在大量新入职员工，他
讲师：潘岩详情
《电话邀约断卡行动技巧》 05.19
《客服人员电话邀约断卡行动技巧培训》——主讲：潘岩老师课程收益：客服人员掌握外呼电话邀约断卡的核心技巧客服人员掌握电话沟通技巧及疑难问题应对技巧总体提升客服人员在电话沟通中的应变能力总体提升客服人员的电话邀约成功率授课对象：客服人员、厅堂人员授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式授课时长：1天（6小时/天）第一篇：客服外呼人员遇
讲师：潘岩详情
《电话邀约与营销技能提升》直播课程 05.19
疫情时期的电话维系与营销技能提升【课程背景】疫情期间，电话是最好与客户接触的工具之一，如何通过电话有效维系客户，并提升客户价值。你应该掌握一套正确的方法和话术。维系营销电话应该怎么打？接通应该怎么说？客户异议怎么解？跟随潘岩老师，通过有效的训练胜过苦逼的探索。与你分享，不见不散！武汉加油！中国加油！课程形式采用线上授课方式，共6节课，每节课1小时。课程安排次
讲师：潘岩详情
《电话营销技能提升“1+4”跟岗培训辅导项目》 05.19
《电话营销技能提升“1+4”跟岗培训辅导项目》主讲：潘岩讲师（定制化课程方案）一、项目目标及对象项目对象客户经理、柜员、理财经理项目时间1天培训+4天实战辅导（6小时/天）项目目标帮助学员主动服务意识提升帮助学员服务到营销的意识转变教会学员识别客户类型及了解客户心理分析帮助一线人员突破营销心理障碍和恐惧帮助学员掌握疑难客户处理的技巧提升学员与客户维系沟通技巧
讲师：潘岩详情
《分期电话场景营销技巧提升》 05.19
《分期电话场景营销实战技巧提升》培训 ——主讲：潘岩老师授课对象：电话外呼操作员、管理人员课程收益：学会外呼前的准备工作掌握电话营销规范用语及电话礼仪掌握电话营销实战技巧及话术学会电话沟通技巧处理客户异议掌握电话营销的话术制作技巧总体提升电话营销的成功率授课方式：采用讲师讲述、案例分析、录音分析、脚本分析、分组讨论、互动答疑、
讲师：潘岩详情
《金融产品服务交叉营销技能提升》课程大纲 05.19
《服务交叉营销实战技能提升》培训实施方案95250210820【课程设计背景】根据我多年从事一线客服的实战经验，做好这份工作离不开两点：心态和行为；心态，顾名思义就是得愿意从事服务营销这份工作，遇到被客户投诉甚至辱骂能调整好自己心态继续接听下一通。行为，就是掌握沟通的技巧、引导技巧、投诉处理技巧、规范的服务流程，客户拒绝的应对，塑造亲和力、解决客服问题等，拥
讲师：潘岩详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21155
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20227
- 3行政专员岗位职责 19041
- 4品管部岗位职责与任职要求 16215
- 5员工守则 15458
- 6软件验收报告 15393
- 7问卷调查表(范例) 15111
- 8工资发放明细表 14546
- 9文件签收单 14192
