《积极反馈：方法与技巧》课程大纲
《积极反馈：方法与技巧》课程大纲详细内容
《积极反馈：方法与技巧》课程大纲
《积极反馈：方法与技巧》
课程目的与收获
反馈是指分享对工作绩效或工作相关行为的观察意见的过程。不过对许多人来说，“
反馈”一词似乎隐含有“评判”之意，以致于令反馈者与反馈对象都不愿面对。但是，反馈
不应是对他人的评判。相反，它表述的应该是对某种行为及其后果的客观信息，目的在
于认可良好的工作表现，或是给出如何改善绩效的建议。如能善加运用，反馈便能鼓励
反馈对象的进步，使其以积极的方式学习、成长并完善自己。
本课程聚焦管理者的反馈技能开发与改善，运用自我测试、流程梳理、案例研讨、角
色扮演、互动练习、视频教学等引导式授课方法，让学员了解反馈对于工作绩效的重要
性，熟悉反馈的基本流程，掌握反馈的具体方法，学会给予和接收反馈的技巧，采取积
极行动，塑造积极反馈的团队文化，在积极反馈的过程中，实现共好共赢，共同进步提
高。
课程对象
中层干部、后备干部
课程时间
6课时（1天）
课程大纲
课前自我评估：反馈技能自测
第一讲 关于反馈
一、什么是反馈
二、反馈的类型
三、反馈对于团队绩效的作用
四、建立乐于纳谏的团队文化
第二讲 反馈的方法
一、把握反馈时机
二、选准反馈时间
三、实施正确反馈
四、负面反馈的六个注意细节
五、通过给予反馈来改正行为的八个步骤
第三讲 因人而异的反馈技巧
一、不同人际风格的反馈者
二、如何给予上司纠正性反馈
三、年长员工的反馈技巧
四、青年员工的反馈技巧
五、同级之间的反馈技巧
第四讲 接收反馈
一、善于接收负面反馈
二、接收负面反馈的六项注意
三、接收反馈的八个步骤
第五讲 付诸行动
一、反馈是值得冒险的管理活动
二、克服给予反馈的障碍
三、克服接收反馈的障碍
四、如果需要变革，那就付诸行动
五、处理反馈过程中遇到的问题
课程总结：闻过则喜，见贤思齐
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