卓越基层力量——班组长管理技巧提升
卓越基层力量——班组长管理技巧提升详细内容
卓越基层力量——班组长管理技巧提升
1.2 课程题目
《卓越基层力量——班组长管理技巧提升》
课程模块
内容大纲
第一章
角色认知:明确要做什么
一、班组长的角色境界
1、卓越企业看基层——企业千条线,班组一针穿
2、电力企业的使命感与班组长的角色要求
3、班组长——从业务精英转向管理精英的幸运儿
4、班组长——走向将军的第一阶段
5、班组长——企业管理的系统集成者
6、班组长——卓越企业的主力军
7、班组长如何成功地由技术精英转为管理精英
二、班组长的角色认知
1、电力企业需要怎样的班组长
2、电力企业班组管理的主要内容
3、领导与班员对班组长的要求与期望
4、班组长的全方位角色——对上、对下、对同级
第二章
沟通协调:和谐人际关系
一、沟通的本质
1、沟通技巧——必备的关键技能
2、高效沟通的本质
3、正确认识人际交往中的“沟”
4、高效沟通的作用和目的
5、高效沟通模型
◇沟通中的一个核心
◇沟通中的三大手段
◇沟通中的六大要素
◇沟通中的十五大技巧
6、沟通中的禁忌
二、沟通的招数
1、沟通的三要素
◇倾听的技巧
◇表达的技巧
◇反馈的技巧
2、工作中与上司沟通的四种情况
◇如何接受指示
◇如何汇报情况
◇如何讨论问题
◇如何发表异议
3、与平级沟通的技巧
◇与平级沟通的障碍
◇与平级沟通的三种方式:
——退缩式、侵略式、积极双赢式
4、与下属沟通的技巧
◇上司的角色回归
◇与下属沟通的五大原则
◇与下属沟通的七大技巧
◇工作中与下属沟通的五种境况
◆现场演练:内容:抄表员小李与客户发生争执,其所在班组王班长带领其向领导解释事情经过,对客户致歉。
第三章
问题分析与解决:聚焦解决问题技巧
一、发现问题
1、何为问题与问题类别
2、问题拆解与状况分析流程
3、问题失败的归因
4、问题澄清的系统思维
5、如何从倾听和工作结果中发现问题
6、如何从目标入手发现问题
7、如何从4M入手发现问题
8、如何从非经济动作中发现问题
二、分析问题
1、全面分析与解决问题模式
2、问题分析的聚焦技术——工具的运用
◇问题分析方法——心智图法
◇问题分析方法——5个why
◇问题分析方法——脑力激荡法
◇问题分析方法——问题树法
三、解决问题
1、解决问题的方法——PDCA循环
◇PDCA循环的内涵
◇PDCA方法适用所有过程
◇PDCA循环的主要八大步骤
◇4.PDCA循环的四个阶段
◇大环套小环
◇循环前进,阶梯上升
◇PDCA循环的灵活运用
2、解决问题的方法——8D
◇8D概述
◇D0:准备G8D过程
◇D1:确定团队
◇D2:描述问题
◇D3:实施临时性遏制措施
◇D4:确定和验证根本原因和遗漏点
◇D5:为根本原因和遗漏点选择和验证永久性纠正措施
◇D6:实施和确认永久性纠正措施
◇D7:防止问题再次发生
◇D8:表彰小组和个人的贡献
第四章
培育教导:造就精英下属
1、班组长员教导能力的重要作用
2、教导的正确理念
3、“教”与“导”的正确理解
4、一般管理常犯的错误教导方法
5、工作教导四阶段法
6、OJT教导效果评估
7、教导员工心态---态度决定一切
8、培养部下应有的能力与态度
9、纠正部下不良行为的4个步骤及时机
10、在职培训(OJT)——提升员工能力的最佳途径
◇如何做好教育训练——训练四步骤
◇OJT训练工作教导五步法
◇OJT具体的操作及评价方法
11、教导中的激励鼓励技巧
12、四种气质员工培育方法
◇脾气暴躁的员工
◇平庸的员工
◇爱找碴儿的员工
◇功高盖主的员工
◆分享:你是如何教导班员的?有何改进之处?
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