卓越基层力量——班组长管理技巧提升
卓越基层力量——班组长管理技巧提升详细内容
卓越基层力量——班组长管理技巧提升
1.2 课程题目
《卓越基层力量——班组长管理技巧提升》
课程模块
内容大纲
第一章
角色认知：明确要做什么
一、班组长的角色境界
1、卓越企业看基层——企业千条线，班组一针穿
2、电力企业的使命感与班组长的角色要求
3、班组长——从业务精英转向管理精英的幸运儿
4、班组长——走向将军的第一阶段
5、班组长——企业管理的系统集成者
6、班组长——卓越企业的主力军
7、班组长如何成功地由技术精英转为管理精英
二、班组长的角色认知
1、电力企业需要怎样的班组长
2、电力企业班组管理的主要内容
3、领导与班员对班组长的要求与期望
4、班组长的全方位角色——对上、对下、对同级
第二章
沟通协调：和谐人际关系
一、沟通的本质
1、沟通技巧——必备的关键技能
2、高效沟通的本质
3、正确认识人际交往中的“沟”
4、高效沟通的作用和目的
5、高效沟通模型
◇沟通中的一个核心
◇沟通中的三大手段
◇沟通中的六大要素
◇沟通中的十五大技巧
6、沟通中的禁忌
二、沟通的招数
1、沟通的三要素
◇倾听的技巧
◇表达的技巧
◇反馈的技巧
2、工作中与上司沟通的四种情况
◇如何接受指示
◇如何汇报情况
◇如何讨论问题
◇如何发表异议
3、与平级沟通的技巧
◇与平级沟通的障碍
◇与平级沟通的三种方式：
——退缩式、侵略式、积极双赢式
4、与下属沟通的技巧
◇上司的角色回归
◇与下属沟通的五大原则
◇与下属沟通的七大技巧
◇工作中与下属沟通的五种境况
◆现场演练：内容：抄表员小李与客户发生争执，其所在班组王班长带领其向领导解释事情经过，对客户致歉。
第三章
问题分析与解决：聚焦解决问题技巧
一、发现问题
1、何为问题与问题类别
2、问题拆解与状况分析流程
3、问题失败的归因
4、问题澄清的系统思维
5、如何从倾听和工作结果中发现问题
6、如何从目标入手发现问题
7、如何从4M入手发现问题
8、如何从非经济动作中发现问题
二、分析问题
1、全面分析与解决问题模式
2、问题分析的聚焦技术——工具的运用
◇问题分析方法——心智图法
◇问题分析方法——5个why
◇问题分析方法——脑力激荡法
◇问题分析方法——问题树法
三、解决问题
1、解决问题的方法——PDCA循环
◇PDCA循环的内涵
◇PDCA方法适用所有过程
◇PDCA循环的主要八大步骤
◇4.PDCA循环的四个阶段
◇大环套小环
◇循环前进，阶梯上升
◇PDCA循环的灵活运用
2、解决问题的方法——8D
◇8D概述
◇D0：准备G8D过程
◇D1：确定团队
◇D2：描述问题
◇D3：实施临时性遏制措施
◇D4：确定和验证根本原因和遗漏点
◇D5：为根本原因和遗漏点选择和验证永久性纠正措施
◇D6：实施和确认永久性纠正措施
◇D7：防止问题再次发生
◇D8：表彰小组和个人的贡献
第四章
培育教导：造就精英下属
1、班组长员教导能力的重要作用
2、教导的正确理念
3、“教”与“导”的正确理解
4、一般管理常犯的错误教导方法
5、工作教导四阶段法
6、OJT教导效果评估
7、教导员工心态---态度决定一切
8、培养部下应有的能力与态度
9、纠正部下不良行为的4个步骤及时机
10、在职培训（OJT）——提升员工能力的最佳途径
◇如何做好教育训练——训练四步骤
◇OJT训练工作教导五步法
◇OJT具体的操作及评价方法
11、教导中的激励鼓励技巧
12、四种气质员工培育方法
◇脾气暴躁的员工
◇平庸的员工
◇爱找碴儿的员工
◇功高盖主的员工
◆分享：你是如何教导班员的？有何改进之处？
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