商务礼仪（2天）



《商务礼仪》


【长 度】2天（12小时）
【课程收益】交往中留下美好的第一印象，了解礼仪的重要性，礼仪是商务人员交往艺
术的体现是商务人员的通行证，是打开人际交往大门的钥匙；也是交往的先决条件。要
做到做到知礼、懂礼、用礼。
【课程对象】公关人员 商务人员 行政人员等
【形 式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点
【内容大纲】

一．（案例：孟子休妻）
1．26摄氏度，可以穿职业休闲装，允许把衬衫第一颗扣子解开
2. 待人处事的态度（茶壶女人）
3.素质涵养的体现
4.礼仪要讲地域性
产品外观有地域性吗？是否歧义
5.商务礼仪包含
仪礼、仪容、仪表、仪态、仪餐、仪柬、仪式
6.初次见面3.8秒决定人的印象
NLP神经链——同呼同吸气，他摸眼镜你摸头发等


二．商务人士的仪容仪表


男士服饰注意事项
衬衫
皮带领带（来源于古罗马）
公文包


男士仪容自照：
男士仪表自照：
女士仪表
三．商务人士的仪态规范
男士站姿一
男士站姿二
男士站姿三
男士的蹲姿：高低式


女士站姿
第一种
第二种
第三种


4.女士坐姿（站姿七步）
5.女士起立（出入绕成一个圈子）
6.女士行姿
7.女士：交叉式的蹲姿
8.女士送还物品正确姿势
9.半跪式主要应用于服务行业
10.男士坐姿
11. 双手可放于腹前腿间(适用于应聘时)，用护印手


四．面试礼仪
1．备齐资料
2．服装仪容要整洁
3．请勿陪同和携伴
4．回答面试者的问题不能装懂
5．在没有谈到工资前，不多问


五．商务会面礼仪


常用的会面礼
1.拱手礼（古礼）
2.吻手礼：（起源于欧洲）
3.亲吻礼：一般为晚辈跟长辈之间的礼节
4.挥手礼：（可爱式挥手礼）正规挥手，送多人用双手挥动
5.贴面礼：先右再左（商务礼仪以右为尊）再右，为三下
6.鞠躬礼：韩国与日本行90度大鞠躬礼；
眼神：第一次眼神接触，三个三角区。
视线向上；向下；水平；
手：高不过耳，张牙舞爪；
称呼：
忌讳：没有称呼、替代性称呼
握手：代表友谊和谐的开始（来源于刀跟斧头的年代）。
1.大方伸手
2.虎口相对（商务礼仪用满握）
3.目视对方
4.面带微笑
5.力度七分
6.男女平等
7.三秒结束(大概说3遍“你好”的时间)
礼仪的距离：
拥抱：
六．商务文书与问候礼仪
一．信函的礼仪
1.郑重的开头
2.内容，写清楚时间目的地点
3.相应的落款
4.使用专业的信笺跟信纸（单位的为好）
二．手机短信礼仪
1.留姓名
2.亲切的称呼
3.条理分明的内容
4.用敬语（个人及公司的名称）


三．E_mail的礼仪
1.题要明确
2.内容简洁
3.多用敬语
4.慎用群发


四．请柬或请帖的礼仪
1.横式谏（公司正规）
2.竖式（直立式）谏
（邀请港奥台，明祖特色浓厚的活动邀请）
3.自己设计谏 “VIP请柬”——特别的爱给特别的你


五．语言，要词雅语美


七、．商务访谈礼仪
一．交谈的内容（提前准备）；
如何说，先赞美拉近距离，要跟对方互动；尊重对方。
二．谈话四不准
三．涉及个人隐私的五个不问
四．名片
五：表情
六：收藏
七：联络
八、商务接待礼仪
一.高规格接待
二.礼遇客户，见到主动招呼。
三.主陪客户。并排行进，主左客右。
四.超越客户。
五.坐车的礼仪
1.出租车。
2.公司车接待。
3.私家车。
4.酒店接待。
5.电梯，左侧为急行。
5.1厢行电梯为右侧按钮时。
5.2滚式电梯，手扶梯。
5.3平面电梯，右侧站立，左侧急行。
九、商务馈赠礼仪


商务送礼的特征
送礼的原则
忌讳物品
送礼的时间

十、洽商与聚会礼仪
洽谈的礼仪
一．谈判中的技术准备
二．谈判中的礼仪准备
三．签字仪式的座位安排
四．会议准备
会议开始前3分种倒好茶水
跟嘴巴接触的器皿口朝上


五．剪彩仪式
1）剪彩的准备
2）每位嘉宾都要一位助剪人,递剪刀，刀刃不可对人，结束带着领导次序撤下
3）剪彩的程序
六．商务的开业仪式
1）筹备工作
2）发布会的流程
展览会的礼仪
商务聚会与娱乐
商务聚会的场合
KTV――休闲娱乐（马来西亚的KTV不允许穿短裤拖鞋）
舞会
服装仪容首先注意，（化妆舞会除外）喷洒香水
男士请女士跳舞一定要征得女士的同意
3.高尔夫球（流行于欧洲贵族的运动）
十一、商务用餐礼仪
一．主人宴请的七大注意事项
请客方首先列出名单，知晓对方口味
确定时间
选好场地
提前到达定好菜谱
安排座次
商务宴请：
生活宴请：
转桌，
餐巾
巧妙埋单


二．客人赴商务宴的注意事项


商务宴请要服装注意，可以休闲商务装
配合主人（听主人音）
盘和餐巾的应用（骨碟用来放骨头，巾只擦手）
如何敬酒？
举止的五忌
.服饰和气味
交谈要合宜
离席的礼仪


十二、商务环境西餐与自助餐礼仪
一．西餐礼仪
西餐的由来
2.刀子的用处：用来切割长叶子的菜，或者用来协助叉子卷起来长叶子菜吃。


二．西餐菜肴
前菜，沙拉或其他开胃菜
汤和面包。
（吃面包6步骤）（喝汤的步骤）
3.汤勺的摆放
4.主菜
5.甜品：
6.咖啡或茶
7.餐巾
8.西餐刀叉使用的技巧
8.西餐红酒：配食肉类。
9.白葡糖酒：配食海鲜。
10.红酒杯不可满握
11.商务敬酒
12.埋单。确认西餐厅是否收取小费，10—15％。
三．自助餐礼仪
取餐生熟分开，冷热分开，肉类与蔬菜分开。
吃虾。
吃香蕉。
吃葡糖。
吃西瓜。刀叉分块，叉进食。
流动自助餐，圆柱形的位子，一般可以放4个盘子，为公用。






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