《职业发展的基础素质》课程大纲.
《职业发展的基础素质》课程大纲.详细内容
《职业发展的基础素质》课程大纲.
《职业发展的基础素质》课程大纲
讲师 陈滢妃
课 程 对 象 服务业基层、中层人员
课 程 时 间 1天
培 训 风 格 谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。
陪伴学员“学在乐中，乐在学中”
课 程 模 块 1.了解“规划”对于生活与职业的重要性
2.了解生活角色与职场角色的不同作用和影响
3.学习职场基层人员自我认知重要性
4.基层人员需了解的领导类型（管理层角色类型及定位）
4.了解不同类型的领导、客户的行为模式
5.掌握职业发展的关键：服从，服务
6.赢在服务：加强服务管理，学习有效的服务管理方法
内 容 大 纲
――――――――― 第 一 单 元 ：浅 谈 “规 划” ―――――――――
正视规划
【头脑风暴】
你规划过的事件或项目有哪些？
进程中是被动角色还是掌握主动大权？
结果如何？
有何感受？
二．人生中需要规划的事物
1.生活
2.事业
3.健康
4.财务
5.婚姻
6.……
三．“规划”与“不规划”，天壤之别
1.【案例分享】有效人生规划的案例
2.生活规划，决定生活质量优劣
3.健康规划，决定你与医院的远近关系
4.财务规划，借鸡生蛋
5.职业规划，建设人生
―――――――――― 第 二 单 元 ：角 色 认 知 ――――――――――
一．生活角色与职场角色认知
1.你我他：无所谓“物以类聚，人以群分”
2.上级领导、同级同事、下属职员：水能载舟，亦能覆舟
二．职场角色认知
1.基层人员自我认知
【互动游戏】“我”的自画像 / 同事眼中的我 / 领导眼中的我
原来“我”如此
优秀员工基本素质：
服从管理，全力配合
“我”和优秀员工之间差了两副（服）方剂：
服从、服务——职场基础素质
领导与客户的行为模式
为何要了解领导、客户的行为模式？
知己知彼，百“战”百胜！
领导者的几种行为模式
客户的几种行为模式
“Yes”or“No”：不同应对，不同发展套路
Yes:“服从”是军人的天性，是职场的生存之道
Say“No”：“个性”遇上幸运能开花，但！一万年一次
（3）尊重上级是天职,配合管理是本职
4.日常工作中基层人员如何配合管理层开展工作？
（1）严以律己，严格遵守工作规章制度
制度：制的是行为，渡的是人性
【案例分析】警钟长鸣
绝对服从
对上级领导的决策指示绝对服从，如有不同看法，应先执行指令，完成指令后委婉提出建议
以团队利益为重
【案例分析】西游记
以执行力为先
【头脑风暴】“能力”和“执行力”，谁让我平步青云？
――――――――― 第 三 单 元 ：赢 在 服 务 ―――――――――
一．认知服务
服务是为了愉悦客户的体验
服务是拓客之本
服务是创业绩新高的基础
服务是职场生存与发展的法则第二
二．加强服务管理
1.铁打的行业，流水的职员
制定服务流程与服务标准的重要性
如何执行服务流程与标准
监管机制
流程与标准，成为职业习惯
提升服务质量
内部人员模拟体验，制定改进方案
合理科学的征求客户体验报告，组织研讨，落实优化方案
方案？政策？如何有效落地
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