《销售礼仪与沟通》_孙亚晓_企业内训课程

《销售礼仪与沟通》

培训讲师：孙亚晓

讲师背景：
孙亚晓老师　实战派礼仪培训专家英国CMB国际色彩形象顾问讲师华夏礼友会全球礼仪事业联盟合伙人ISE国际服务效能提升培训中心高级督导师华夏盛德礼学书院全国公益巡讲讲师团成员人力资源社会保障部国家人才网高级礼仪培训师IPA国际注册礼仪培训师专家详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

《销售礼仪与沟通》详细内容

《销售礼仪与沟通》

销售礼仪与沟通

课程背景：
在销售产品之前要先推销自己，如果销售员本人不能引起客户的好感那这个产品再
好也没有用，作为一名销售人员，不仅仅是看销售能力的高下，还要看自身素质和礼仪
，礼仪是一种无形的力量，在销售人员有形的商务活动和销售的过程中，发挥着非常重
要的作用。
有了良好的第一印象接下来就是与客户沟通技巧的培训，掌握高效的沟通技巧，有助
于更多的更好的了解客户的消费心理，也就可以更好的去设计销售策略，顺利的完成销
售目的。
然而，当销售人员面对客户的时候，最难的不是怎样向对方专业的介绍产品，也不是
如何熟练的运用沟通技巧与对方建立起相对和谐沟通氛围，最难的是能够在很短的时间
内洞察到客户的内心变化，时刻明确对方的内心需求，能够随着对方的内心变化而及时
调整自己的沟通方式，这才是一个卓越销售应该具备的最为核心的能力。

课程收益：
● 懂得如何塑造职业形象，销售产品前先销售自己；
● 掌握电话礼仪和技巧，提升邀约成功率与企业形象；
● 掌握拜访礼仪和技巧，快速建立信任感；
● 运用沟通技巧，为销售创造最佳氛围，提高成交率
●
了解性格色彩对销售成交的影响，学会挖掘客户内心需求，全面掌握销售中的开发，跟
进和成交的秘诀.

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：销售经理、销售精英
课程方式：课堂讲解＋案例教学＋实战演练＋小组讨论＋情景模拟

课程大纲
第一讲：价值百万——礼仪在销售服务中的作用
一、什么是销售礼仪
1. 销售礼仪的基本特征
2. 销售礼仪的支点
3. 为什么注重礼仪
二、销售礼仪五原则

第二讲：形象宜人——给客户美好的第一印象
一、仪容修饰：展现积极与健康
1. 仪容整洁
2. 男士仪容规范
3. 女士仪容规范
4. 化妆基本技巧
二、服装配饰：仪表的作用不可小觑
1. 销售人员“TPOAF”着装原则
2. 男性销售人员着装礼仪
3. 女性销售人员着装礼仪
4. 领带的搭配技巧
5. 饰品佩戴的法则
三、仪态万千——活用肢体语言
1. 走出风度
2. 站姿：男女有别
3. 坐姿有讲究
4. 蹲姿显优雅
5. 饰品佩戴的法则
6. 手势表达心意
6. 眼睛展现魅力
7. 微笑为桥梁
8. 保持最佳距离

第三讲：张弛有度——客户为你的风度所折服
一、拜访客户中的礼仪
1. 名片递接礼
2. 拜访时机
3. 握手礼
4. 称呼礼
5. 寒暄礼
6. 致意礼
6. 介绍礼
7. 拜别礼
二、迎送客户中的礼仪
1. 迎接客户
2. 乘车礼
3. 乘电梯
4. 待客礼
5. 位次礼
6. 送客礼
三、客情维护中的礼仪
1. 日常回访
2. 礼品馈赠
3. 礼品接受
4. 营销宴请

第四讲：谈吐得当——呈现优雅与风度
一、声音的感染力
1. 保持合适的谈话音量
2. 熟练控制说话的语调
3. 把握好说话的节奏
4. 适当停顿观察，让客户开口
5. 注意交谈时的语气
二、让语言更有吸引力
1. 漂亮的开场白打开局面
2. 投客户所好，有效提问
3. 幽默表达与赞美的艺术
4. 善于倾听，无声胜有声
三、与客户交谈的禁忌
1. 客户讲话时贸然插嘴
2. 不与客户正面交锋
3. 不攻击竞争对手
4. 不指责客户的错误
5. 不声色俱厉的拒绝

第五讲：沟通顺畅——电话销售及通信礼仪
一、电话销售礼仪
1. 电话接听、转接、拨打
2. 电话预约
3. 电话催账
4. 电话铃声
二、邮件、微信和书信的礼仪

第六讲：国际接轨——涉外销售礼仪
一、涉外礼仪基础
1. 涉外礼仪原则
2. 涉外礼仪要求
二、涉外接待礼仪
1. 迎送、称呼、宴请、参观
2. 礼品赠送
3. 入境随俗，小费酌情给付
三、涉外商务礼仪
1. 与不同国家客户往来礼仪

第七讲：性格色彩与销售管理
一、了解客户的内心需求
1. 性格与色彩
2. 不同性格购买行为的差异
1）为什么不同的人有不同购买需求
2）不同性格购买行为的差异
二、客户开发阶段策略
1. 挖掘潜在客户
2. 拉近与客户的距离
3. 取得客户的信任
三、客户跟进策略
1. 挖掘潜在客户
2. 拉近与客户的距离
3. 取得客户的信任
四、影响客户成交
1. 不同性格成交的关键因素
2. 如何在成交是礼仪最大化

孙亚晓老师的其它课程

礼商创绩效服务赢未来 12.29

课程时间：2天，6小时/天课程对象：服务行业核心骨干成员，服务行业工作者课程背景：在中国产业结构转型升级的今天，服务越来越受到整个社会的重视，整个社会为人类服务，人与人之间相互服务，有型，规范，系统的服务礼仪，不仅可以树立企业的良好形象，更能赢得客户的理解、好感和信任。随着客户对服务的关注度越来越高，客户更渴望得到更加高效热情、专业的服务，从而体现良好的服

讲师：孙亚晓详情

高端商务接待礼仪 12.29

课程对象：重大活动组委会、承办方、商务接待团队、政务接待团队等课程时间：2天，6小时/天（根据需求安排训练时长）课程背景：企业举办大型活动和重要的接待，对组织品牌构建和公共关系优化是重要的方法和途径。然而，“成也萧何，败也萧何”，重大活动及接待工作的执行，细节多、时间长、环节复杂，要成功举办，除了需要投入必然的人力、物力和财力，更应该注重接待团队工作

讲师：孙亚晓详情

政务窗口服务力提升 12.29

课程时间：2天，6小时/天课程对象：政务服务窗口工作人员及相关人员，服务行业工作者课程背景：当今社会分工越来越细，不仅有工农兵学商，而且还有第一产业，第二产业，第三产业的划分。服务越来越受到整个社会的重视，整个社会为人类服务，人与人之间相互服务，有型，规范，系统的服务礼仪，不仅可以树立企业的良好形象，更能赢得客户的理解、好感和信任。在中国产业结构转型升级

讲师：孙亚晓详情

礼赢职场—助你前程无忧 -----职业化胜任力的三项修炼 12.29

课程时间：1天，6小时/天课程对象：即将求职就业的学生及新入职场的职业新手课程背景：如今，人才竞争的时代，商业竞争的背后是人才的竞争，人才的职业化能力是人才竞争力的核心。而众多初入职场的新人与结束校园生活准备进入职业阶段的新新人，职业化能力的修炼成为必修课。正确的择业心态，专业的职业形象，成功的职业面试，得体的职业素养，良好的职业沟通，完善的职业规划，成为职

讲师：孙亚晓详情

礼赢商运——企业软实力增值密码 12.29

课程时间：2天，6小时/天课程对象：高中层管理者、市场部、商务部、公关部等课程背景：如何在国际商务往来的场合中，体现您的礼仪风范？如何在涉外交往中展现您的风度与魅力？如何妥善处理日常公司事务，从而推动您企业的发展？在商务交往中，个人便代表了整体，一个人的素养高低对企业的发展非常重要！一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂

讲师：孙亚晓详情

转危为喜——优质服务提升与投诉应对 12.29

课程时间：2天，6小时/天课程对象：服务行业工作者课程背景：在中国产业结构转型升级的今天，随着客户对服务的关注度越来越高，客户更渴望得到更加高效热情、专业的服务，从而体现良好的服务水平。企业是否能从众多竞争对手中脱颖而出呢？企业在对待客户抱怨投诉时，处理是否得当呢？面对客户及合作伙伴提升服务效能、提高业务素质，已经势在必行。课程收益：●提升服务认知，拓展

讲师：孙亚晓详情

汽车展厅销售服务礼仪礼商创绩效服务赢未来 12.29

课程背景：在中国产业结构转型升级的今天，随着客户对服务的关注度越来越高，客户更渴望得到高效、温情、专业的服务，一个拥有竞争力的企业，拥有一个积极向上、和谐共进的团队，体现了企业良好的服务水平及服务效能。面对客户及合作伙伴提升服务效能、提高业务素质，已经势在必行，打造一个知礼、懂礼、用礼的团队，是企业核心竞争力重要的一环。同时，为客户提供服务的过程中，掌握

讲师：孙亚晓详情

酒店卓越品质服务礼仪 12.29

课程背景：国内酒店业呈现两种趋势，一是客人越来越成熟，客人对酒店要求越来越高，对服务越来越挑剔，二是服务员越来越难招，流动越来越大，服务质量难以提升。道家创始人老子有句名言：“天下大事必做于细，天下难事必做于易“，意思是做大事必须从做小事开始，天下的难事必定从容易做起。酒店服务品质的好坏，除了精良的硬件设施外，最重要的是酒店的软实力，仅是规范的服务已不能满

讲师：孙亚晓详情

礼商创绩效服务赢未来服务意识与服务技能提升 12.29

课程背景：在中国产业结构转型升级的今天，还有很多公司至今不了解什么是服务，只关心销量不关心服务。随着客户对服务的关注度越来越高，客户更渴望得到更加高效热情、专业的服务，从而体现良好的服务水平及服务效能。面对客户及合作伙伴提升服务效能、提高业务素质，已经势在必行。企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”

讲师：孙亚晓详情

礼赢商运—商务接待礼仪 12.29

课程背景：商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，从个人角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来看，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技