《客户持续服务与营销策划》课程大纲
《客户持续服务与营销策划》课程大纲详细内容
《客户持续服务与营销策划》课程大纲
《客户持续服务与营销策划》课程大纲
---田启成老师主讲
【课程时间】：一天 （按6小时计）
【课程对象】：银行客户经理、部分中层管理
【课程收益】：
通过本课程学习，掌握客户持续服务与营销策略，促进再次销售；提高理财经理开发关
键客户及产品销售效率，有效带动网点产能。
【课程大纲】：
第一单元；如何保持客户的持续性服务
一、深谙客户持续性服务的‘“道”与“术”
1、深入了解售前、售中、售后销售和服务的关键点；
2、清楚客户服务的时机；
3、掌握客户服务的方法；
4、了解客户分类方式
二、如何与大客户维系长期的生意关系
1、失去大客户等于失去什么？
2、 消费者的支配性情感购买动机
3、解析客户购买后的心态
4、客户想从购买中获得什么
5、买家的恐惧分析
6、个人消费者购买过程的五个阶段
7、大客户在什么情况下会重复购买
8、忠诚的大客户从哪里来
9、了解客户的期待
10、与大客户关系中的最重要因素
第二单元；持续性销售的关键点
一、区分销售与行销；
1、将产品卖好；
2、让产品好卖；
二、实现差异化销售---突显竞争力产品；
1. 把握金融服务趋势的转变与需求
2. 定位以客户需求为中心”的营销观念
三、学会应用客户心理需求的层次分析
1、不同性格类型客户的行为模式
2、熟悉客户性格倾向与客户理财习惯
3、如何准确探询不同性格客户理财需求？
4、如何向不同性格客户介绍理财方案？
5、如何推动不同性格客户的成交？
案例：利用销售工具向目标客户销售
第三单元；促销活动的设计策略
一、产品的设计策略
1、围绕顾客制定市场营销计划和产品的发展战略计划；
2、熟悉产品设计的背景、通晓资金运用渠道；
3、力求使个人理财产品与顾客之间在技术结构、知识结构、习惯结构上建立稳固关系；
4、以根据人口、地理、利益和心理四个要素细分市场，根据不同人群组，进行精准销售
；
5、借助先进网络平台,向潜在客户介绍理财产品；
6、推行专门网站上介绍本行个人理财产品,同时加强对现有客户的跟踪服务；
二、促销活动的设计
1、在营销活动中,要挖掘个人理财产品的文化内涵；
2、营造具有强烈个性特征的营销文化氛围；
3、通过提供知识服务激发顾客对理财产品的兴趣；
4、通过产品交叉销售实现经营效益；
5、借力世界大运会的体育文化促销；实现联动效应；
6、产品同大运会门票的捆绑式营销；
7、弘扬银行品牌，传播理财产品，双丰收。
8、理财报告会等形式的活动
9、运用各种媒体的特性做营销活动的传播；
■ 报纸媒体的特性
■ 杂志媒体的特性
■ 电视媒体的特性
■ 广播媒体的特性
■ 户外媒体的特性
■ 手机媒体的特性
■ 网络媒体的特性
■ 现场媒体的特性
第四单元；客户转介绍的魅力
一、客户转介绍法则---给客户一个充分的理由及信心；
1、在客户满意度最高时让客户转介绍
2、利用关键时刻做客户转介绍
3、客户满意度高峰值转介绍；
二、各种经典客户转介绍实战方法
1、客户利益转介绍法
2、资源整合法转介绍
3、理财俱乐部积分法转介绍
4、银行赠品转介绍法；
5、各种优惠券转介绍法；
第五单元；银行的经典营销案例分享
1、浦发银行大连分行理财产品案例分享；
2、成都营业部推出“基金宝”服务，实现银证共赢；
3、招商银行杭州分行推广“银关通”获最佳创意奖
4、邮储银行保定市分行“鼎卡”信用卡的营销案例；
5、中信银行网络营销案例解析；
6、中国邮政储蓄银行四川省分行；
——“填问卷，赢好礼”案例分享；
7、工商银行几则贸易融资营销案例；
[pic]
田启成老师的其它课程
《战略营销规划管理》课程大纲 12.18
《战略营销规划与管理》课程大纲---田启成老师主讲【培训时间】1-2天课程（每天6小时）【课程大纲】第一章：战略营销透视1、战略营销过程2、确定公司的业务使命3、外部环境分析（机会与威胁分析）4、内部环境分析（优势/劣势分析）5、SWOT分析总结6、目标的制定7、公司战略和营销战略制定8、营销活动计划方案9、营销管理——营销计划方案的执行、控制、评估及反馈
讲师：田启成详情
计划与目标管理 12.18
《计划与目标管理》课程大纲---田启成老师主讲 【培训时间】 2天 【课程背景】 目标管理和计划管理是由组织中最高管理者提出阶段时期的总目标，然后由组织内各部门和员工根据总目做部门目标的分解，并在获得适当资源配置的前提下积极主动为各自的目标做详细的计划并持续的执行下去。计划是在实际行动之前预先对既定的目标和应采取的行动方案作出选择和周密的安排，是管理中的重要
讲师：田启成详情
《深入分析客户与交叉销售》 12.18
《深入分析客户与交叉销售》---田启成老师主讲 （针对银行业及保险行业的课程） 【培训时间】1天（按6小时计）【为什么学习此课程】 一个客户拥有银行的产品越多，挽留的机会就越大，通过客户使用更多产品而获利的机会就越多。本课程通过对银行客户不同的需求心理，传授学员通过把时间，金钱、构想、活动或展示空间等资源整合，在一
讲师：田启成详情
《突破力销售---快速提升开拓市场的能力》---田启成老师主讲【课时】2天【课程背景】◆为什么那么努力业绩还是上不去？◆为什么用尽所有的招法市场还是做不大？◆为什么自信心不强，恐惧做销售，没有清晰的目标？◆企图心不强，不知道该怎么做，不求吃好，只求有饭吃？◆行动力不强，计划不如变化快？◆销售方法不够好，客户受到伤害，损失公司营业额！◆销售最高境界，“无招胜有
讲师：田启成详情
《新营销——网络营销推广技巧》课程大纲 12.18
《新营销——网络营销推广技巧》课程大纲——如何让客户主动找到你、喜欢你、爱上你---田启成老师主讲为什么参加本课程？当今两个国家间的竞争是国力的竞争，是国家众多企业实力的较量，企业的竞争，已经不是产品的竞争，而是商业模式的竞争，传统单一的陆地销售模式早已经跟不上市场的发展速度，在市场进入白热化竞争的时代，你在使用什么兵器作战？你还使用过去的旧方法、老招数，最
讲师：田启成详情
《银行行业：有效沟通-组织管理》课程大纲 12.18
《有效沟通-组织管理》课程大纲---田启成老师主讲【培训时间】1-2天课程（每天6小时）【培训对象】银行中层管理人员【课程背景】组织体系问题是造成效率低下的原因之一，沟通不畅造成了组织管理的内耗，如今，随着市场环境的不断变化，随着人们消费心理的日益成熟、市场机制的日益完善、金融产品市场的日益丰富，银行如何能在如此激烈的市场竞争中脱颖而出？如何发挥组织力量，增
讲师：田启成详情
《营销组织管理》课程大纲 12.18
《营销组织管理》课程大纲---田启成老师主讲【培训时间】1天课程（每天6小时）【课程背景】如今，随着市场环境的不断变化，随着人们消费心理的日益成熟、市场机制的日益完善、金融产品市场的日益丰富，银行如何能在如此激烈的市场竞争中脱颖而出？如何发挥组织力量，提高行业的竞争力，如何提高管理者的管理水平和营销水平，如何培养客户的忠诚度？靠的是持续不断地为客户提供优质服
讲师：田启成详情
《目标管理实务》课程大纲 12.18
《目标管理实务》课程大纲---田启成老师主讲【培训时间】2天（每天6小时）【课程特色】◆紧紧地把教学内容与实践能力相结合，并有课堂自测题，图表的制作及工具箱，课程风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；◆老师重视和学员之间的互动交流，采用MBA式课堂互动形式，以此来激发学员充分参与度、关注度和同步思考的思维能力。达到学以致用的最佳的学习效果；【课程收益】◆通过目
讲师：田启成详情
《人际沟通与影响力》课程大纲 12.18
《人际沟通与影响力》课程大纲---田启成老师主讲【课程时间】：2天【课程对象】：银行客户经理【课程背景】：权威机构的调查的一组数据，得到广泛的关注：一个人事业上的成功，只有15是由于他的专业技术，另外的85却取决于他的人际交往和沟通的成败。可见，了解与掌握有关人际关系，深入了解客户心理的内心活动和规律、掌握高效的沟通技能，已经成了现代经理人的迫切需求，对于银
讲师：田启成详情
《深入分析客户借力交叉营销》课程大纲 12.18
《深入分析客户借力交叉营销》课程大纲---田启成老师主讲【培训时间】1天（每天6小时）【课程背景】一个客户拥有银行的产品越多，挽留的机会就越大，通过客户使用更多产品而获利的机会就越多。本课程通过对银行客户不同的需求心理，传授学员通过把时间，金钱、构想、活动或演示空间等资源整合，在一定范围内开展交叉营销，帮助银行在激烈的市场竞争中脱颖而出；保持销售旺淡季现金流
讲师：田启成详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20189
- 3行政专员岗位职责 19036
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15104
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
