《服务营销——市场**》
《服务营销——市场**》详细内容
《服务营销——市场**》
【课程大纲】：
**讲：服务营销介绍
案例导入：都卖一个产品，你买谁的，为什么买他的?
讨论：有什么服务不同?
一、 当前市场挑战
讨论：王永庆卖米的故事：
如何做好服务营销
二、 什么是服务营销
我们的客户在那里?如何找到我们客户?
讨论：新闻纸的客户是谁?
三、客户概念
1. 客户永远是对的吗?
2. 客户就是上帝吗
第二讲、现代服务营销观念
一、现代服务营销观念
二、推销/销售观念与营销观念的对比
三、为什么要优质的服务
案例：用心工作
四、为什么会失去客户
五、服务的几个层次：
六、满意忠诚的客户
七、正确的服务理念
八、客户分层分级管理
九、准客户价值的评判
十、专业销售新模式：
第三讲、服务定位
一、 服务定位
二、 定位层次
三、服务定位的过程
1、营销环境：不谋全局者不足以谋一域
2、宏观环境：顺之者昌
3、微观环境：逆之者亡
4、竞争分析：掀起对手的盖头来
分析：新闻纸营销环境是什么?
第四讲、分析客户的心理性格
一、分析客户的心理性格
讨论：如何分析新闻纸市场
二、理性的客户
三、 购买评估选择过程：
四、客户需求分析
五、需求的冰山
六、客户性格解析法
六、客户性格解析法
八、客户服务的方式方法
八、客户服务的方式方法
第五讲、服务沟通
1、客户服务沟通基本功
2、市场细分的步骤
3、生活资料市场细分: 我有我的滋味
4、目标市场：“舍得”的艺术
5、目标市场覆盖
讨论：如何分析新闻纸市场如何细分 ?
第六讲：产品策略;
1、产品: 神形具备多层次
2、服务:此时无形需有形
3、产品组合: 发挥综合优势
4、产品生命周期: 潮起潮落几沉浮
5、品牌:产品有价品牌无价
6、包装: 无声的促销员
第七讲：价格策略
1、价格:商品价值的货币表现
2、定价方法:精心计量精心“筹”
3、定价策略:地理、心理、折扣里
讨论：新闻纸价格策略是什么?
第八讲：渠道策略;
1、九“市”通衢得天下
2、渠道决策: 长渠宽渠织网络
3、渠道成员管理:永恒的利益，永恒的博弈
第九讲：营销案例分析
“XX”公司中长期分销渠道案例?
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
课程结束：
互动：问与答
学员：学习总结与行动计划
企业领导：颁奖
企业领导：总结发言
凡耀胜老师的其它课程
《静电防护》课程大纲 03.05
《静电防护》课程大纲【课程对象】：中高层管理者，相关生产，技术，品质等相关人员【课程时间】：12天【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于静电防护方面的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。第一章：静电基本概念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）1.1 静电的定义、产生
讲师：凡耀胜详情
《精益生产 》大纲 03.05
《精益生产》杰出班组长训练营-----凡耀胜老师主讲【课程对象】：企业中高层干部，工程技术，班组长，生产管理，品质等【课程时间】：实战版2天，浓缩版1天【培训目的】：透过培训，使学员了解掌握² 精益生产的基本理念和收益² 精益对企业生存发展的重要性² 精益生产的技术操作策略及方法² 精益生产导入及实施策略【课程
讲师：凡耀胜详情
《精益现场管理》大纲 03.05
精益现场管理——生产管理专家凡耀胜老师主讲—课程背景精益管理（Lean)源于日本丰田公司的丰田生产方式（TPS）。世界二次大战之后，丰田汽车依靠其独特的精益生产，从一个日本的小公司一跃成为世界汽车业巨头。精益生产在90年代以后发展成为重要的生产制造模式。近年来，精益理论又被延伸至企业经营活动全过程，扩展到服务型企业和非赢利性组织，发展成为“精益管理”，其核心
讲师：凡耀胜详情
《工业工程IE：效率改善的利器》大纲 03.05
工业工程IE：效率改善的利器——凡耀胜老师主讲—— [pic]【课程收益】◆了解生产现场效率改善的意识，掌握ECRS，ABCDEF等改善基本原则◆明确生产现场的七大浪费，有效的挖掘和分析现场不增值的环节◆学习利用程序分析工具，有效消除流程中的浪费◆掌握作业分析的方法与技巧，提高人机配合效率◆掌握动作经济原理，有效的消除动作浪费◆掌握生产布局与规划的方法，有效
讲师：凡耀胜详情
《7S生产管理 》大纲 03.05
《7S生产管理》——凡耀胜老师主讲——【课程对象】：中高层管理干部、管理人员、班组长、工程师，5S人员【课程时间】：实战版2天，浓缩版1天【课程目标】：通过学习本课程，您将实现以下转变：➢提升企业的基础管理能力➢全面理解7S的内涵；➢掌握如何在企业内部推行7S；➢掌握7S推行的各种工具；➢运用7S推行过程中可能存在的问题以及对策。【课程大纲】：头脑风暴：您碰
讲师：凡耀胜详情
《安全生产提升与训练 》 03.05
《安全生产提升与训练》课程大纲-----凡耀胜老师主讲本教材是在几个公司，通过实际安全生产，调查开发出来的教材，是根据生产需要编写出来的实用案例，针对性训练，通过培训，取得很好效果，不断完善的结果。也是作者这么多年兼管理安全生产的结晶。【课程对象】：公司基层班组长，主管，全体员工【课程时间】：实战版1天【课程目标】：1、明白安全生产对于个人，对于企业的重要意
讲师：凡耀胜详情
《（工业工程）IE培训 》大纲 03.05
《工业工程IE》——管理专家凡耀胜老师主讲——【课程对象】：企业中高层干部，工程技术，班组长，生产管理，品质等【课程时间】：实战版2天，浓缩版1天【培训目的】：透过培训，使学员了解掌握 了解生产现场效率改善的意识，掌握ECRS，动作经济等改善基本原则明确生产现场的七大浪费，有效的挖掘和分析现场不增值的环节学习利用程序分析工具，有效消除流程中的浪费
讲师：凡耀胜详情
《爱岗敬业-职业素质提升训练 》大纲 03.05
《爱岗敬业-精英员工综合素质提升训练》——凡耀胜老师主讲—【课程对象】：公司所有员工【课程时间】：实战版2天，浓缩版1天【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于员工素质、团队意识等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一天上午9：00—
讲师：凡耀胜详情
《组织行为学》专业讲师课程大纲 03.05
《组织行为学训练》课程大纲——凡耀胜老师主讲——【课程对象】：经理，主管，中层基层管理者【课程时间】：12天【课程目标】：1、理解人性的心里和行为特点，为管理人员提供管理理论依据。2、理解价值观，态度，与个性差异在企业管理中应用。3、分析个人各种心理现象与行为，掌握员工心里，提升引导与管理能力4、提高角色认知，群体沟通技巧与冲突处理，提高公司凝聚力。5、掌握
讲师：凡耀胜详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20234
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195
