提升绩效-管理行为密码®

课程大纲：

**单元：管理认知

1、 中层干部在企业中的现状是什么？

n 管理者的“忙、乱、累、烦、难”

n 录像分析：又忙又累的经理

n 小组讨论：是什么原因造成了这种现状

n 先天Vs.后天

2、 中层干部面对的挑战

n 从技术能力走向人际能力

n 从专才走向管理

3、 中层干部的角色

n 管理者的核心职责是什么

n 管理者的关键行为是什么

l 方向性行为密码——帮助员工把握方向

l 胜任度行为密码——提升员工胜任工作

l 控制力行为密码——防止员工偏离目标

n 中层——尽人之力

4、 管理实践

n 场景1：晋升的烦恼

n 场景2：领导的推荐

这部分的目的在于帮助管理者分析为什么大多数管理者总感觉工作“忙乱累烦难”，帮助管理者了解突破困境的方法是掌握系统的管理技能，明确管理者应该做什么？如何做才能提升管理绩效。

第二单元：方向性密码：目标与计划

1、 什么目标管理

n 管理中目标的意义与作用

n 团队中三种目标的管理

l 愿景目标：公司发展的方向

l 表现目标：如何根据公司目标制订部门的表现目标

l 行动目标：如何根据表现目标制订个人的行动目标

n 目标管理的核心思想

l 目标管理到底管理的是什么

l 目标管理的管理行为：思考、计划、分析

l **目标帮助管理者做好管理

2、 目标的量化与分解

n 工作目标如何量化：4321法

l 4个标尺

l 3个步骤

l 2个指标

l 1个答案

l 练习：如何量化企业文化

n 工作目标如何分解

l 目标手段分析法

l 上下一致，心往一处想，劲往一处使

3、工作计划如何制订

n 制订工作计划的步骤

l 目标明确

l 掌握事实

l 根据事实分析

l 拟定可行方案

l 决策判断

n 工作计划的要点

l 工作计划=工作目标 行动措施

l 5W2H

4、管理实践

n 场景3：总监的启发

n 场景4：指标的选择

n 场景5：员工的抱怨

这部分的目的在于帮助管理者了解目标对管理工作的价值，并能够在现实工作选择合适的指标去量化团队的各项工作，并能够将公司的大目标解到到各个具体岗位，形成工作计划，有力保证公司战略的达成。

第三单元：胜任度密码：指导与激励

1、学习原理与指导员工的方式与步骤

n 在企业内部培养员工的三种方式

l 在岗培训，责任主体管理者

l 脱岗培训，责任主体培训部

l 自我开发，责任主体员工

n OJT培训员工的四个步骤

l 讲解

l 示范

l 练习

l 反馈

n 学习原理

l 学习的原理

l 员工学习的四个阶段

l 管理者对应的管理行为

n 发展员工的九大工具

l 九大工具的价值与做法

l 因材施教的员工发展计划

l 小组讨论：员工发展计划

2、如何做好授权工作

n 录像分析：授权的学习

n 授权的要点

l 授权的任务

l 公开授权

l 授权与员工培养

l 授权中度的把握

3、激励的因素与技巧

n 激励员工的因素有哪些

l 小组讨论：激励因素

l 团队成员眼中的激励因素

n 激励员工的技巧

l 物质资源少，如何激励员工

l 5大激励技巧，调动员工工作积极性

4、激励的期望理论

n 激励效果的影响因素

l 我能不能达到目标

l 我达到目标会不会有好处

l 这个好处是不是我想要的

n 管理者的管理行为

l 如何提升员工的目标达成率

l 如何让员工相信有回报

l 如何让员工感受到回报的价值

5、如何与员工建立起伙伴关系

n 什么是“爱员工”

l 亲眤

l 激情

l 承诺

n 如何与员工建立“伙伴之爱”

l 亲眤 承诺

l 表达对员工的喜欢

l 喜欢员工的十种表现

6、管理实践

n 场景6：有效的辅导

n 场景7：感人的文章

n 场景8：爬山的启示

n 场景9：旅游的激励

这部分的目的在于帮助管理者掌握提升员工工作胜任度的方法，让管理者以符合学习原理的方式因材施教的提升员工能力，并在手里物质资源不是特别充裕的情况下**大限度的调动员工的工作积极性，并**欣赏员工与员工建立共同追求事业的伙伴关系

第四单元：控制力密码：控制与改善

1、控制系统与控制步骤

n 三种控制及管理行为

l 前馈控制

l 同步控制

l 反馈控制

n 控制过程的四大步骤

l 建立绩效指标

l 衡量绩效

l 如有偏差，分析原因

l 如有必要，实行矫正

2、如何**有效控制保证目标的落实

n 保证目标与计划落实的三个控制要素

l 战略假定及控制管理要点

l 措施假定及控制管理要点

l 执行假定及控制管理要点

n 如何避免错误控制：强化理论

l 心理学中的强化理论对员工行为的影响

l 不要错误强化

l 管理中的错误强化有哪些

l 小组讨论：好心办坏事如何处理

3、管理复盘与管理改善

n 回顾目标

l 当初的目标是什么

l 要达成的目标与里程碑

n 评估结果

l 与工作目标相比工作亮点有哪些

l 与工作目标相比工作不足有哪些

n 分析原因

l 成功的关键因素有哪些

l 失败的关键因素有哪些

n 总结规律

l 可以从中的得到的经验与规律

l 下一步的行动计划：开始做什么、停止做什么、继续做什么

4、管理实践

n 场景10：失控的项目

n 场景11：项目的推进

这部分的目的在于帮助管理者掌握防止团队偏离目标的方法，让管理者能够有效的**合理的控制方式，保证目标得以正确执行，并不通不断的复盘与改善，让团队的管理水平不断得以提升。

第五单元：实战演练：让执行行为密码成为管理习惯

1、实战演练

n 实战练习：巴比伦塔

l 资格赛

l 竞速赛

n 实战练习如何实施三个管理行为密码

这部分的目的在于**现课堂现场的团队实战演练，理论联系实际，在讲师的指导下将所学、所思、所获再次进行实践，学以致用，推动执行，强化培训效果。

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