客户关系管理与沟通策略
客户关系管理与沟通策略详细内容
客户关系管理与沟通策略
课纲:
■ 单元 经济转型中新型客户关系
(一)市场低迷与新营销变革
1.1 企业本质:创造价值,实现利润
1.2 市场低迷加速第二次经济转型
1.3 经济转型中的市场机会分析
1.4 新营销变革的方向
案例:经济发达地区的营销模式分析
(二)信息化技术与新营销变革
2.1 不同类型企业的营销变革
2.2 从价格营销到价值营销
2.3 信息化技术与营销创新
2.4 数据库管理与营销标准化
2.5 互联网技术与营销传播
案例:如何成为时代的企业?
■ 单元心态修炼与客户关系建立
(一)二流成品能否实现一流业绩?
1.1 抱怨的销售团队
1.2 领导艺术与营销策划
1.3 销售团队与“后台”的关系
1.4 为“为客户服务的人”服务
案例:中国营销四大高手
(二)销售团队的心态修炼
2.1 享受过程还是享受结果?
2.2 难缠的客户与忠诚度的客户
2.3 大客户难以“摆平”吗?
2.4 客户是上帝还是朋友?
案例:享受销售的快乐
■ 单元 客户资源与客户关系强化
(一)客户价值:到底需要什么?
1.1 产品价值到品牌价值的提升
1.2 客户价值的市场细分
1.3 如何提升产品附加值?
1.4 提升客户收益的方法
案例:客户价值提升的核心、路径和方法
(二)客户关系强化的行为路径
2.1 客户购买行为的四个步骤
2.2 如何实现持续的客户购买(回头客)?
2.3 让客户成为你的“粉丝”
2.4 不赚钱的业务做不做?
2.5 销售业绩下滑(增长)的原因深度剖析
案例:缔造客户忠诚度
■ 单元 优质服务体系与客户口碑
(一)服务质量不确定性中的文化提升
1.1 服务与品牌的口碑
1.2 优质服务的基本要求
1.3 难缠的客户
案例:工资是谁给的?
(二)优质服务的特性
2.1 差异化
2.2 情感化
2.3 规范化
2.4 服务体系的双循环控制系统
案例:海尔优质服务体系
庄志敏老师的其它课程
《渠道开发与经销商关系维护》课纲 08.25
课程题目渠道开发与经销商关系维护课程大纲第一讲经济转型中的渠道变革(一)价格竞争到价值竞争对渠道关系影响1.1企业本质:创造价值,实现利润1.2市场低迷加速第二次经济转型1.3经济转型中的市场机会分析1.4新营销变革的方向:渠道结盟案例:终端为王(二)信息化技术与新营销变革2.1不同类型企业的营销变革2.2从价格营销到价值营销2.3信息化技术与营销创新2.4
讲师:庄志敏详情
《营销团队管控与高效执行力》(营销管控类) 08.25
■课程题目:营销团队管控与高效执行力■备选题目:心态修炼与营销激情重塑、高绩效团队管理与考核、狼性销售团队心态修炼■课程类别:营销管控类■课程时长:1天到2天■课程推广:EMBA、MBA、总裁班、CMO、公开课、企业内训课程模块(目录):第一模块:营销思维•经济转型中营销模式升级■单元共享经济时代营销新思维■单元经济转型中的新营销变革第二模块:心态修炼•心态
讲师:庄志敏详情
《营销战略规划与品牌竞争力》(品牌管理类) 08.25
■课程题目:营销战略规划与品牌竞争力■备选题目:营销战略与品牌管理、品牌文化建设与推广策略、品牌运作与营销策划■课程类别:品牌管理类■课程时长:1天到2天■课程推广:EMBA、MBA、总裁班、CMO、公开课、高管内训课程模块(目录):第一模块:营销思维•经济转型中营销模式升级■单元共享经济时代营销新思维■单元经济转型中的新营销变革第二模块:战略选择•互联网时
讲师:庄志敏详情
《大客户营销策略与客户关系强化》(销售技巧类) 08.25
■课程题目:大客户营销策略与客户关系强化■备选题目:工业品营销与谈判技巧、工业品销售实战:绝对成交术■课程类别:销售技巧类(工业品、大客户)■课程时长:1天到2天■课程推广:企业内训、CMO、公开课课程模块(目录):第一模块:营销思维•经济转型中营销模式升级■单元共享经济时代营销新思维■单元经济转型中的新营销变革第二模块:心态修炼•狼性团队打造与业绩推进■单
讲师:庄志敏详情
《互联网时代下的营销模式升级》(营销战略类) 08.25
■课程题目:互联网时代下营销模式升级■备选题目:经济转型中营销突破、市场定位与营销战略选择、经济新常态下营销创新■课程类别:营销战略类■课程时长:1天到2天■课程推广:EMBA、MBA、总裁班、CMO、公开课、高管内训课程模块(目录):第一模块:营销思维•经济转型中营销模式升级■单元共享经济时代营销新思维■单元经济转型中的新营销变革第二模块:市场机遇•互联网
讲师:庄志敏详情
《客户沟通技巧与卓越销售力》(销售技巧类) 08.25
■课程题目:客户沟通技巧与卓越销售力■备选题目:客户关系管理与沟通策略、消费行为与场景化营销、服务营销与业绩提升■课程类别:销售技巧类(消费品、服务业)■课程时长:1天到2天■课程推广:企业内训、CMO、公开课课程模块(目录):第一模块:营销思维•经济转型中营销模式升级■单元共享经济时代营销新思维■单元经济转型中的新营销变革第二模块:心态修炼•狼性团队打造与
讲师:庄志敏详情
《大客户(工业品)营销与谈判技巧》 01.01
课纲:■单元成功销售团队的心态修炼(一)二流成品能否实现一流业绩?1.1抱怨的销售团队1.2领导艺术与营销策划1.3销售团队与“后台”的关系1.4为“为客户服务的人”服务案例:中国营销四大高手(二)销售团队的心态修炼2.1享受过程还是享受结果?2.2难缠的客户与忠诚度的客户2.3大客户难以“摆平”吗?2.4客户是上帝还是朋友?案例:享受销售的快乐(三)赢在淡
讲师:庄志敏详情
《大客户实战销售技巧提升》 01.01
部分:课程篇■单元解读营销是业绩提升关键(一)不同企业形态的营销理解1.1企业的三种形态1.2市场主导型企业:营销至上1.3产品主导型企业:只可仰望1.4资源主导型企业:资源提供方至上案例:苹果公司与银行业(二)营销是企业重要的工作2.1营销与商业模式2.2营销与产品研发2.3营销与“骗子”2.4企业老板大部分都是营销出身2.5企业从来不会标榜“营销好”案例
讲师:庄志敏详情
《服务营销实施与业绩提升》 01.01
【课程大纲】■单元一服务营销与思维模式训练(一)营销是市场主导型企业的核心竞争力1.1企业的三种形态及竞争优势1.2市场主导型企业:营销至上1.3产品主导型企业:只可仰望1.4资源主导型企业:资源提供方至上案例:软件企业的竞争优势(二)服务是销售的步2.1从产品竞争到服务竞争2.2服务与价值呈现2.4服务与品牌形象2.5服务与业绩增长案例:服务就是销售■单元
讲师:庄志敏详情
《工业品营销策略与执行》 01.01
【课程大纲】一模块:顶尖思维•转型期的工业品营销策略■单元一经济新常态与工业品营销(一)企业为什么赚钱越来越难?1.1企业本质:创造价值,实现利润1.2市场低迷加速第二次经济转型1.3经济转型中的市场机会分析1.4新营销变革的方向案例:工业品营销转型(二)经济新常态催生新营销变革2.1变革一:价值营销2.2变革二:服务业2.3制造企业的服务转型2.4经济转型
讲师:庄志敏详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20184
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15104
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184