销售服务礼仪培训

1学好礼仪对提升销售业绩的作用客户买的是感觉

   1、卖产品不如卖自己

2、客人在自己喜欢的人手里买东西

3、**礼仪和情感服务引导客人从理性转为感性状态

促进销售的进行

成交之前：  ①客人初步接触我们     （形象礼仪）

           ②客人愿意了解我们     （举止礼仪）

准备成交：  ③客人逐步认可我们     （交谈礼仪）

成交阶段：  ④客人相信我们         （沟通礼仪）

长期交易：  ⑤客人喜欢信赖我们     （待人接物）讲解、演示2导购员职业化形象塑造

打造亲和力的妆容要求：清新淡雅一、店面导购员仪容礼仪（统一的仪容）

1、仪容的含义及内容——打造富有亲和力的职业仪容

要求：整洁、大方

内容：头发、面部、手部、口腔、个人卫生等

2、仪容的中心——头发

女士：长发全部束起（刘海），统一发夹、发套、位置

男士：短发为宜，前不覆额，侧不掩耳，后不及领

2、仪容的重点——美容化妆

打造亲和力的妆容要求：清新淡雅

• 观察三庭五眼

• 化妆品的选择：哑光色系

• 粉底：比自己肤色亮一度

• 调整眉型

• 眼线、眼睫毛膏的要求:只画上眼睑

• 眼影的选择：哑光色系--棕色系

• 腮红的选择：腮红不可强过于口红

• 口红的选择：哑光色系

选择接近或比自己唇色略深的色泽，如豆沙红或西瓜红等

• 搭配方案：哑光色系

⑴肤色较白皙者：紫色系眼影 粉色系腮红、口红

               棕色系眼影 橙色系腮红、口红

⑵肤色较黑黄者：棕色系眼影 橙色系腮红、口红

学员自带：化妆品1、粉底2、眉笔3、眼线笔4、眼影5、

          腮红6、睫毛膏7、口红8、润唇膏9、散粉

   化妆工具：化妆镜、化妆棉签、眼影刷、晒红

   刷、睫毛夹、梳子、黑色橡皮筋、黑色小发夹。

3、面部的修饰

男士面容保持整洁干净（勤剃须修面）

4、肢体修饰（手部、指甲等）

⑴干净的手臂

⑵指甲：长度、颜色、忌彩甲

5、个人卫生

得体的发型、整洁的面容、干净的手臂、清晰口气

二、店面导购员服饰礼仪（统一的仪表）

1. 着装的原则

2. 统一着制服要求：整洁、无皱折、无破损

3. 西装、衬衣、丝巾、领带、皮带、鞋袜的穿着礼仪

4. 丝巾、领带的打法

5. 饰物选择与佩戴的礼仪

⑴工号牌或胸牌佩戴位置

⑵首饰佩带的原则

三、现场指导及检查

1. 头发（发型、盘发、刘海、发夹、发套）、丝巾、工号牌、领带、工作鞋、袜、饰品的佩戴、手指甲、口气等。

2. 妆容（统一眼影、眼线、口红等）

四、店面导购员自我形象检查（配图）讲解

分析

案例

示范

分组练习

3导购员统一的服务行为规范一、接待客户的基本举止仪态

   1、微笑礼仪

2、基本站姿

3、标准坐姿

4、走姿礼仪

5、行进、路遇礼仪

6、规范手势的标准

7、几种常见的手势

8、应避免出现的手势

二、店面接待礼仪

1. 开门迎客礼仪

2. 迎接客户及问候礼仪

3. 称呼礼仪

4. 介绍礼仪

5. 陪同引路礼仪

6. 产品介绍礼仪

7. 递接物品礼仪

8. 送客礼仪示范、讲解、练习4导购员接待语言规范一、导购员岗位基本要求  

1、提前到岗、岗前准备

2、影响人际关系的十个“小节”

3、尊重私密空间

4、公共场所：爱护环境、控制音量、收敛举止、客户优先

二、销售服务用语和禁语

a、问候语

   b、迎送语

   c、请托语

   d、致谢语

   e、询证语

f、应答语

   g、道歉语

h、称呼恰当

   i、口齿清晰

   j、用词文雅

k、如何与顾客打招呼  

三、导购员服务接待规范

 1、岗位恭候（大厅开门迎客礼仪）

 2、“三声”、“三到” 和致意（迎接客户及问候礼仪）

3、导购员接待的“三个主动”、“五个一样”

4、接一顾二照顾三

5、服务接待手势  

6、导购员服务的唱收唱付

7、客户权限之外要求的应对

8、如何请客户配合

9、怎样向客户询问

10、接待过程中的积极倾听  

11、自己出现失误时

12、客户出现失误时

13、客户问题票据的沟通

14、服务中途暂离的沟通

15、服务结束的致意讲解、分析

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