《卓有成效的管理沟通》_庄志敏_企业内训课程

《卓有成效的管理沟通》

培训讲师：庄志敏

讲师背景：
庄志敏中国著名营销实战与品牌研究专家，实战策划师、实战培训师。拥有三十余年资深营销经验和专业培训、咨询经历。课程讲授以营销实战落地为主，通过典型案例的深度剖析并结合理论归纳，具有极强的可操作性。●课程方向为营销理论的实战运用。包括：大客户营详细>>

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《卓有成效的管理沟通》详细内容

《卓有成效的管理沟通》

■ 单元团队沟通与心态修炼

（一）部门之间的相互抱怨?

1.1 抱怨的团队

1.2 销售团队与“后台”的关系

1.3 为“为客户服务的人”服务

案例：销售与财务的沟通

（二）团队的心态修炼

2.1 享受过程还是享受结果？

2.2 难缠的客户与忠诚度的客户

2.3 大客户难以“摆平”吗？

2.4 客户是上帝还是朋友？

案例：享受工作的快乐

■ 单元管理策划与领导艺术

（一）将先进理论转变为实用的战法

1.1 读不懂的“沟通理论”

1.2 全员营销的观念跨越

1.3 策划的技巧

案例：沟通无处不在

（二）管理策划与员工认同

2.1 营销与文化的趋同性

2.2 成功创意与少投入多产出

2.3 创意四部曲

2.4 如何把复杂事情简单化

案例：管理创意与沟通策划

■ 单元团队沟通的难点与要点

（一）团队管理的基本构成

1.1 执行力的管理属性

1.2 管得住与理得清

—软性管理力量（SOFT POWER）

—硬性管理力量（HARD POWER）

1.3 企业管理：文化与流程

1.4 国家管理：道德与法制

1.5 先难后易，以点带面

案例：制度与文化

（二）执行文化的建立是团队管理之魂

2.1 执行文化的力量与基本特征

2.2 文化管理的效果评估

2.3 不同管理模式下的执行文化

—直线职能管理模式

—管理矩阵

2.4 执行文化的三个层面

案例：“望梅止渴”与领导对错

■ 单元员工价值分析与忠诚度

（一）像了解客户一样了解员工

1.1 员工的价值体现

1.2 执行文化形成的路线图

1.3 员工忠诚度

1.4 员工心理与收益分析

案例：老员工与新员工

（二）员工能力的分析

2.1 员工核心竞争能力

2.2 员工职业生涯规划

2.3 不同员工的定位

案例：员工的选择

■ 单元团队管理方法与沟通

（一）执行文化体系中的领导力

1.1 领导的作用：船长牧师

1.2 执行文化中的角色定位

1.3 有效的领导艺术

1.4 让执行形成一种习惯

案例讨论：角色定位

（二）执行文化的建立

2.1 管理信息的传播模型

2.2 员工响应滞后的模型分析

2.3 执行文化建立的四个步骤

2.4 员工记忆曲线

案例：执行文化的建立

■ 单元沟通技巧

（一）沟**程中的难点分析

1.1 沟通中的三大关键点

1.2 接受者的接收全过程

1.3 信号衰减

案例：广告沟通

（二）沟通策略与捷径

2.1 接受者的遗忘症的诊治

2.2 沟通的**方式——事件与故事

2.3 内、外部沟通的一致性对接

案例：沟通与传播

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