2017年互联网时代银行网点管理策略
2017年互联网时代银行网点管理策略详细内容
2017年互联网时代银行网点管理策略
导论:新常态下的银行服务营销发展趋势
一、新常态下客户财富的变革
1、多元财富
2、理性财富
3、专业财富
4、个性财富
5、全球财富
二、新常态下银行服务经济的变革
1、多元化服务
2、体验式服务
3、互联网服务
三、新常态下银行网点面临的机遇与挑战
1、细分市场带来的“窄门”效应
2、新常态的奶酪哲学应用
3、时势造“英雄”也造“狗熊”
**讲:互联网思维与网点管理
一、新常态下银行网点管理者面临的挑战
1、竞争新常态化
2、管理去边界化
3、职能无差异化
4、自我要求更高
二、网点管理的一二三
1、一个角色:管理者
2、两个目标:经营成果、营销绩效
3、三项职能:管网点、管自己、管理员工和工作
三、管理者的三项职能
1、管理网点
2、管理管理者
3、管理员工和工作
案例分析:某商业银行行长给我们的启示
小组研讨:新常态下的管理角色认知给我们哪些启示?你**关注和**期望完善的个人管理职能有哪些?
第二讲:管理者的首要职责是管网点(2H)
一、 网点经营的目标管理
1、创造客户
2、提供服务
3、做出业绩
二、网点经营的功能管理
1、用户角度的五功能体现
2、网点角度的四功能体现
三、网点经营的价值管理
1、了解你的客户
2、了解你客户需要的产品
3、了解客户接触的入口
四、网点经营的风险管理
1、金融防范风险
2、合规经营风险
3、人员道德风险
案例分析:某商业银行网点的三项管理给我们的启示
小组研讨:在网点管理的过程中,我们存在哪些不足?可改善的部分有哪些?
第三讲:管理者的重要职责是管自己
一、管理者的重要性
二、管理者的四大角色定位
1、管理者
2、组织者
3、服务者
4、营销者
三、管理者的四种管理风格
个人测评:管理风格测试
1、 了解你的管理风格
授权型领导
支持型领导
教练型领导
指令型领导
2、 弹性领导风格选择的原则
弹性领导风格运用的注意事项
3、 领导风格的培养
案例分析:某支行长的领导风格与领导绩效
小组研讨:根据自我领导风格测评,请阐述如何完成领导者的四大角色
第四讲:管理者的核心职责是管员工与工作
一、管理员工的重要性
1、你如何看待员工?“人”还是“资源”?
2、区分管理员工和管理任务
3、明确网点对员工的要求
4、了解员工对网点的期望
二、目标与计划管理
1、员工的工作目标与网点目标相结合
2、员工职涯规划与网点发展相结合
3、年度计划与月度计划相结合
4、计划制定的SMART原则
5、计划的执行与反馈
案例分析: 阿甘与公司一同成长
小组研讨: 为你的员工制定职涯规划与年度规划
三、员工辅导与激励
1、员工辅导的重要性
2、员工辅导的方式
3、员工辅导的流程与技巧
4、员工辅导的注意事项
5、员工激励的重要性
6、激励的三大关键要素
7、双因素激励理论
8、马斯洛需求激励理论
9、员工激励的原则和策略
10、常见的十大员工激励方式
案例分析: 某商业银行行长的员工培养计划
小组研讨: 请评估所在网点的员工辅导与激励措施,并制定员工辅导与激励改善计划
四、员工培训与会议
1、为了结果而培训
2、制式培训与非制式培训相结合
3、开好会与好开会
4、网点会议3 1的作用与意义
5、晨会的经营与管理
6、夕会的经营与管理
7、月度会议的经营与管理
8、微信群会议的使用与管理
工具使用:年度(月度)培训(会议)计划表、晨夕会流程表
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