2017年互联网时代银行网点管理策略

  培训讲师:沈丹阳

讲师背景:
沈丹阳讲师个人简介【资历背景】★曾任台湾旺旺集团、浙江农夫山泉一线销售顾问,区域经理、区域总经理12年,国内某著名咨询公司执行总裁8年,6年银行培训、咨询、辅导经验。擅长营销与管理技能提升训练与辅导。★沈丹阳老师十余载的培训积淀,已为百余家 详细>>

沈丹阳
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2017年互联网时代银行网点管理策略详细内容

2017年互联网时代银行网点管理策略

导论:新常态下的银行服务营销发展趋势

一、新常态下客户财富的变革

1、多元财富

2、理性财富

3、专业财富

4、个性财富

5、全球财富

二、新常态下银行服务经济的变革

1、多元化服务

2、体验式服务

3、互联网服务

三、新常态下银行网点面临的机遇与挑战

1、细分市场带来的“窄门”效应

2、新常态的奶酪哲学应用

3、时势造“英雄”也造“狗熊”


**讲:互联网思维与网点管理

一、新常态下银行网点管理者面临的挑战

1、竞争新常态化

2、管理去边界化

3、职能无差异化

4、自我要求更高

二、网点管理的一二三

1、一个角色:管理者

2、两个目标:经营成果、营销绩效

3、三项职能:管网点、管自己、管理员工和工作

三、管理者的三项职能

1、管理网点

2、管理管理者

3、管理员工和工作

案例分析:某商业银行行长给我们的启示

小组研讨:新常态下的管理角色认知给我们哪些启示?你**关注和**期望完善的个人管理职能有哪些?


第二讲:管理者的首要职责是管网点(2H)

一、 网点经营的目标管理

1、创造客户

2、提供服务

3、做出业绩

二、网点经营的功能管理

1、用户角度的五功能体现

2、网点角度的四功能体现

三、网点经营的价值管理

1、了解你的客户

2、了解你客户需要的产品

3、了解客户接触的入口

四、网点经营的风险管理

1、金融防范风险

2、合规经营风险

3、人员道德风险

案例分析:某商业银行网点的三项管理给我们的启示

小组研讨:在网点管理的过程中,我们存在哪些不足?可改善的部分有哪些?


第三讲:管理者的重要职责是管自己

一、管理者的重要性

二、管理者的四大角色定位

1、管理者

2、组织者

3、服务者

4、营销者

三、管理者的四种管理风格

个人测评:管理风格测试

1、 了解你的管理风格

授权型领导

支持型领导

教练型领导

指令型领导

2、 弹性领导风格选择的原则

弹性领导风格运用的注意事项

3、 领导风格的培养

案例分析:某支行长的领导风格与领导绩效

小组研讨:根据自我领导风格测评,请阐述如何完成领导者的四大角色


第四讲:管理者的核心职责是管员工与工作

一、管理员工的重要性

1、你如何看待员工?“人”还是“资源”?

2、区分管理员工和管理任务

3、明确网点对员工的要求

4、了解员工对网点的期望

二、目标与计划管理

1、员工的工作目标与网点目标相结合

2、员工职涯规划与网点发展相结合

3、年度计划与月度计划相结合

4、计划制定的SMART原则

5、计划的执行与反馈

案例分析: 阿甘与公司一同成长

小组研讨: 为你的员工制定职涯规划与年度规划

三、员工辅导与激励

1、员工辅导的重要性

2、员工辅导的方式

3、员工辅导的流程与技巧

4、员工辅导的注意事项

5、员工激励的重要性

6、激励的三大关键要素

7、双因素激励理论

8、马斯洛需求激励理论

9、员工激励的原则和策略

10、常见的十大员工激励方式

案例分析: 某商业银行行长的员工培养计划

小组研讨: 请评估所在网点的员工辅导与激励措施,并制定员工辅导与激励改善计划

四、员工培训与会议

1、为了结果而培训

2、制式培训与非制式培训相结合

3、开好会与好开会

4、网点会议3 1的作用与意义

5、晨会的经营与管理

6、夕会的经营与管理

7、月度会议的经营与管理

8、微信群会议的使用与管理

工具使用:年度(月度)培训(会议)计划表、晨夕会流程表

 

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