2017年《问题分析与解决》
2017年《问题分析与解决》详细内容
2017年《问题分析与解决》
一、 主要的问题改善观念
二、 问题改善从何处入手
三、 什么是问题
1. 案例分析:电梯拥堵的问题
四、 如何简单有效地改善问题
五、 问题分析与解决流程的理论依据-PDCA
3 第二章、思维篇
一、 逻辑思考是成为一个优秀问题解决者的必备的条件
二、 首先要形成解决问题的金字塔:按照Why-What-How的方式来思考
三、 从结果出发去思考:逆向思考所有问题
四、 整体性思维:不要沉溺于眼前事物
案例分析:思维略图在自助餐厅的运用
五、 单纯化思维:砍掉枝叶,抓住主干
案例分析:李明的特征图
3 第三章、应用篇
一、 主题选定
1、李明销售提案效率提升的案例讲解:
Ø 李明的选定的问题描述
Ø 李明**初的计划草案
Ø 解决问题的金字塔在本项目制定上的应用
Ø 从“结果”和“整体”来思考本项目计划
Ø 项目总结报告目录确定
Ø **终修改后的计划
二、 现状把握与目标设定(2小时)
1、现状把握—框架方法
Ø 访谈结果的分类举例-按照现在、将来、结果、原因分类
Ø 访谈结果整理
Ø 利用框架思维分析本质问题
Ø 利用团队共创进行框架搭建
2、现状把握
Ø 计数值与计量值
Ø 特性要因图
Ø 脑力激荡法
Ø 查检表
案例分析:销售提案效率不高的原因调查表
3、目标设定
三、 原因分析与真因确认(1.5小时)
1. 使原因形成体系的三个要点:网络性、逻辑性、定量化
2. 原因分析的工具:因果图、关联图、排列图
案例分析:李明销售提案效率提升的案例的因果图、关联图分析
四、 对策拟定与实施(1小时)
案例分析:你的灯亮着吗
1. 提出很多有关对策的构思方案。
2. 在选定对策之后,对其进行归类、体系化整理和评价。
3. **后,使构思方案具体化。
五、 效果确认
1. 目标达成确认
2. 衡量改善效益
六、标准化与检讨精进
1. 将有效对策标准化(以图,表,文表达),成为日常必做的工作之一
2. 标准化再教育
3. 持续改善检讨精进
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