管理者角色定位与管理能力发展（MTP）

**部分  管理者角色认知与定位——像位正，方能立德业。

一、管理者不应充当的四个角色

民意代表、传声筒、骨干员工、自然人

二、管理者的对上承载

（一）政治过硬。

案例：法官与律师——牢记上下级间是商业委托关系。

方法:要想当好管理者，首先要当好被管理者。

方法：上级永远是对的。

方法：对待上级方式的“三大傻”

方法：对上的“六心法则”

配乐诗朗诵：《商业赞美诗——致上级》

（二）具备“三得”能力。

方法：管理者的“三得”能力——想得明、说得清、干得实。

案例&方法：递交上级的建议方案如同石沉大海，怎么办？

方法：如何汇报与请示工作。

案例&方法：没有方案的建议就是意见。

案例&方法：我的快速晋级路——高效完成上级任务的方法

案例&方法：这样用专业，才能更专业。

三、管理者的同级合作

（一）杜绝本位主义。

视频&研讨：勿把同事当对手，莫让自己成过客。

研讨：绩效产生于部门外部——成就他人，才能成就自我。

（二）案例&方法：如何留住员工——基于目标达成的跨部门工作合作模式。

（三）重流程、细规范，提升同级合作的品质。

研讨&方法：有人为了吵架而上班吗？

故事&方法：孩子冲茶——步骤 ≠ 流程

案例&方法：财务、销售，谁是谁的客户。

案例&方法：这份资料，我去送，还是他来取？

四、管理者的对下管理

（一）严格管理是大爱。

案例：一组数据——严格管理与员工离职的反比关系

案例&方法：我那痛并快乐的三年高速成长路——让员工感受到上级的用心良苦是严格管理的基石。

案例&方法：被老板辞退的下属——不敢管理是在“迫害”员工。

方法：让上级的要求不再成为下属的“耳旁风”。

研讨&方法：切忌误读“人性化管理”、“以人为本”，而让管理打折扣。

案例：莫让“关爱”成了管理的障碍。

（二）提升自身能量级，增强对下领导力、影响力。

视频&方法：《特蕾莎修女》——提升能量级的“秘密”

案例&方法：多份“石沉大海”的工作建议——做管理，要担当。

（三）管理者要成为下属的伙伴与教练。

案例&方法：制式蛋糕——管理者莫要只做下属业绩的审视者、评判者。

视频&方法：有这样的上级，下属想不成功都难！

案例&方法：不要总是证明下属是错的——让员工保持积极的状态。

案例&方法：搞砸的会议——关注工作问题处理方式，防范员工对工作产生畏惧。

方法：要面向未来奔成果，不要重返历史去追责。

方法：让员工自启动、自加码——让员工学会用“数轴法”改善工作。

游戏&方法：汽车设计师——释放员工的潜能。

第二部分  管理习惯培育

五、时间管理

（一）体味时间，珍惜时间。

游戏：无声的叹息

测试：管理者时间管理能力测试

（二）管理者的时间管理方法

工具&方法：关注“M2”事件——相对于效率，更要关注时间的价值产出。

方法：时间都去哪了——消灭身边的“时间杀手”。

工具：简单而实效的时间管理工具——工作待办单的高效应用技巧

方法：善用计划管时间

六、沟通管理

（一）先有沟，才有通。

配乐诗朗诵：《同一个故事》

方法：对上、对下、同级的沟通要领

工具&方法：Q12——每一位员工都期望上级了解他（她）的工作。

（二）多角度看问题才是智慧。

游戏&研讨：您看到了什么。

（三）让沟通产生高绩效。

游戏：我说，你做!

案例&方法：让沟通产生高绩效的三大原则及应用

案例：“懒技术”与“笨销售”——跨部门沟通难题的成功化解

七、情绪管理

（一）做情绪的主人，不做情绪的奴隶。

故事&方法：卡斯丁的故事——费斯丁格法则

（二）情绪不是目的，只是达成目的手段。

故事：晚归的丈夫 / 置世界冠军于死地的苍蝇

案例：令下属错上加错的坏脾气

案例：收起情绪，让下属达成目标是关键！

（三）管理者要善于释放工作压力。

视频&实操演练：用行为调整情绪。

方法：管理者释放压力的六个好方法

视频赏析：《春蚕吐丝——作茧自缚》——改变心情是治标，调整心态是治本。第三部分  管理能力提升八、目标与计划管理

（一）切勿用手脚的繁忙而掩盖了管理者思维的懒惰。

故事：《龟兔赛跑》新解——目标不清晰，团队无动力。

游戏：目标管理“三重天”——目标清晰即刻干；目标模糊胡乱干；目标缺失享清闲。

方法：管理者的首要任务是让下属清晰地知道“做什么”。

（二）员工目标设定

案例&工具：SMART法则 / 员工绩效目标之“九定”

工具：《EPP员工绩效考核表》——员工目标固化

案例&方法：让“定目标”不再是“玩博弈”、“捉迷藏”、“压担子”、“做算术”。

案例：一份带给员工信心与动力的《绩效考核表》。

（三）员工工作计划管理

1、工作计划管理的误区

2、工作计划的六大核心要素

3、工作计划编制与管理

工具&实操演练：《EPP工作计划表》编制

方法：工作计划分解与落实管控

九、会议管理

方法：各时间周期（年、季、月、周、日）工作会议定位与会议内容模板

方法：提升会议的成效——让会议“会而议，议而决，决而行，行而果”。

研讨&方法：如何开好部门工作例会。

十、问题分析与解决

（一）培育、提升问题意识。

1、树立正确的问题观。

方法：有问题，不可怕；不解决，太可怕。

2、直面问题，绝不放过。

（二）问题界定与分析

方法：没有标准，要么没问题，要么处处是问题。

方法：找准问题，比解决问题更重要。

案例&工具：项目经理的难题——员工绩效障碍模型

（三）系统化地解决问题。

工具：EPP问题分析解决模型及其落地应用

十一、工作改善与业务创新

游戏&方法：那是什么——切勿提交了答卷便停止思考。

研讨：要改善、创新的不仅是方法与工具，更是思维与习惯。

案例&方法：由“无聊”变“有聊”的《人事报表》——让创新成为工作状态与习惯。

研讨&方法：不为创新而创新——高效创新的三大法则及应用

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