班组长综合能力提升与训练

**天 班组长的角色与基本素养

**模块 班组长的角色认知（D1-上午）

--班组长在公司中的位置和作用

--视频案例：国庆大阅兵

--案例：作为基层主管的班组长

--案例：作为利润主管的班组长

--班组长成功的内部和外部因素

--内部因素因是根本，外部因素是条件

--基本素质，成功内因

--沟通协调，成功外因

第二模块 班组长的基本素养-**部分（D1-上午）

--案例：小布什——控制情绪者可控制一切！

--班组长的基本素质模型

--视频案例：班组英雄赵子龙

--班组长的基本素质模型——K--A--T

--讨论： K--A—T 三要素之间的关系？

--知识是基础，技能少不了。

--成功班组长，态度是个宝！

--班组长的基本素质模型——为将五德

--视频案例：孔明论将帅之道

--智慧——班组长学习创新能力

--视频案例：马云的智商与“阿里巴巴”

--讨论：智商的内涵是什么？

--案例：“共青团员”周瑜的智商与“三借三计”

--智——学习、实践、思考是提高智商的主要途径

--案例：现代企业班组长学习和培训的“五大层次”

--案例：打破“思维定势”，“巨人”东山再起

--诚信——道德品质基础

--案例：商鞅“南门立木，取信于民”

--视频案例：诸葛亮识别、重用赵子龙——长坂坡

第三模块 班组长的基本素养-第二部分（D1-下午）

--信——决定着人生和班组长的道德底线

--视频案例：悟空为何“老孙不干了” ？

--案例：李嘉诚在海外的“**桶金”

--班组长威信——点点滴滴，积少成多

--案例：信义兄弟，感动中华

--新故事：迟到五小时的列车

--班组长启示——缺乏诚信，登高易跌

--仁厚——员工关系基础

--仁厚——儒家文化的核心价值观

--案例：父母给生命，百德孝为先

--案例：诸葛亮与周瑜、司马懿的情商之战

--案例：克林顿的情商、“沟通价值论”与“IFH”

--班组长启示——惹我发怒，我偏不怒

--勇敢——职业责任基础

--案例：孙中山的责任与勇敢——取宋庆龄、推翻帝制

--案例：邓小平的责任与勇敢——三起三落

--严谨——执行任务基础

--总结：目标始终如一，长期坚持不懈

第二天 班组长的沟通与协调能力

第四模块 班组长的沟通协调能力（D2-上午）

--引言：中外管理大师论沟通    

--连战的八天沟通之旅

--杰克·韦尔奇论沟通

--案例：沃尔玛成功的秘诀

--松下幸之助沟通名言

--外交学院院长论沟通

--知名成功学大师卡内基这样说

第五模块 尊重——沟通的前提（D2-上午）

--视频案例：借东风诸葛亮给周瑜治病

--沟通的基本流程

--来自诸葛亮的启示——班组长沟通的流程

--案例（视频）：BB到底想要什么

--讨论：班组长在沟通方面常见的错误根源？

第六模块 批评——沟通的难点（D2-上午）

--批评——沟通的难点

--视频案例与讨论：雁翎队的启示

--应当怎样批评下属员工？        

--视频案例：上善若水，海纳百川

--上善若水的人和公司：德才兼备，厚德载物

--怎样用协商、提建议方式代替批评

--案例: 高情商，会批评，善接受

--视频案例：刘备微责孙乾，携民渡江

--案例：王永庆微责子女节俭，亿元义捐汶川

--案例：巴甫洛夫——根据个性特点调整批评方式

--视频案例:用“三明治法”提建议/提意见

--不同场合之批评方法训练（一）

--不同场合之批评方法训练（二）

--不同场合之批评方法训练（三）

第七模块 激励——好的沟通（D2-下午）

--优秀班组的五大要素

--案例：海尔优秀班组组的五大要素

--如何根据马斯洛的需求层次理论开展激励

--视频：诸葛亮如何激励张飞

--激励员工的有效办法（一）

--激励员工的有效办法（二）

--激励员工的有效办法（三）

第八模块 沟通核心能力与训练（D2-下午）

--沟通的的四大目的

--交流信息、表达情感、建立关系、达成目标

--沟通的高境界

--听到该听的，说道该说的

--沟通的主要方式

--沟通主要方式——传递信息的效果

--视频案例1：《千手观音》，用心沟通

--班组长“平易近人”六个要点—交谈演习

--班组长微笑的九大作用—微笑演习

--班组长倾听的艺术—交谈演习

--孔子论向上沟通常犯的三个错误

第三天 班组长的执行能力与训练

第九模块 企业执行力要素模型（D3：上午）

--视频案例——雁群的执行能力

--自知之明——执行力自我测试题

--视频案例——解放军的执行能力

--亲身体验案例：华为集团“十年磨一剑”

--要素模型——企业执行力的CCTV*M要素

第十模块 提高企业执行力的五个要素（D3：上午）

--扁平结构——提高企业执行力的基础

--案例：某企业组织结构扁平化的效益

--部门沟通——提高企业执行力的渠道

--案例：某企业组织部门间沟通的效益

--组织培训——提高企业执行力的手段

--案例：某企业组织部门间培训的效益

--反应速度——提高企业执行力的效能

--案例：某企业对市场的反应力的效益

--系统激励——提高企业执行力的动力

--案例：某企业提高内外部激励的效益

第十一模块 提高企业执行力的方法训练（D3：下午）

--视频案例：李小龙的老师凯恩教授谈执行

--提高企业执行力的基本思路和流程的诀窍

--视频案例：Scarf的“复杂—简单—流程”

--商务考察案例：海尔是怎样“从弱到强”？

--商务考察案例：海尔提高执行力的斜坡球模式

--商务考察案例：海尔提高执行力的OEC模式

--执行力分组训练之一——接受上级指示的”O S”法则

--执行力分组训练之二——向上级汇报工作的SSA法则

--执行力分组训练之三——把任务转换成为工作目标的关键步骤

--执行力分组训练之四——完成上级交代的任务必须明确的要素

--执行力分组训练之四——将任务转化成目标和方案---上下级沟通细节

—执行任务沙盘实战训练指导与点评（D3：下午）

--课程总结和答疑

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