银行员工阳光心态
银行员工阳光心态详细内容
银行员工阳光心态
模块1:压力管理
压力的含义
压力的心理模型
压力源
工作压力
压力管理
首要原则—要对压力有觉察
第二原则—平衡
第三原则—处理压力的技术
第四原则—保持积极心态
工作压力对企业员工健康的影响
影响职员的工作状态
影响职员的认知水平
影响职员的情绪调节
影响职员的日常生活
影响职员的身心健康
提高职员心理调适能力的主要途径及方法
企业员工的认知调适
企业员工的情绪调适
企业员工的意志调适
企业员工心理调适的其他途径和方法
心态决定成败
知足长乐
超脱自在
合理宣泄
合理舍弃
健康生活方式减缓压力
常用减压法
模块2:情绪管理
为什么需要管理情绪
情绪的失控容易导致行为的冲动
控制不了情绪,会造成不可挽回的后果
恶劣的情绪具有传染性,会产生连锁反应
情绪与情绪管理概述
认识情绪
情绪的分类
情绪的影响
情绪管理
如何进行情绪管理
做情绪的主人而不是情绪的奴隶!
情绪管理的**步:察觉自己的情绪
情绪管理的第二步:采取相应的行动
模块3:阳光心态
心态对人的影响
心态具有多大的力量
心态影响能力
心态影响生理
九类基本情绪
心态管理的八大工具
开悟四个步骤
模块4:人际沟通
职业人士必备的三个基本技巧
什么是沟通
沟通的三大要素
要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通的三个行为
高效沟通的三原则
导致沟通失败的原因有哪些
沟通的定义
完整的沟**程
有效发送信息的技巧
常用的信息发送方法
沟**程
沟通的两种方式
要有良好的心态
沟通的方向和角度
模块5:团队意识
团队的概念
为什么团队如此盛行
怎样培养团队合作精神
欣赏,学会欣赏、懂得欣赏
尊重,无论新人或老人
宽容,让心胸更宽广
信任,成功协作的基石
沟通,敢于沟通、勤于沟通、善于沟通,让所有人都了解你、欣赏你、喜欢你
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一、从管理者走向领导者 1、管理角色与领导角色的差异 研讨:从传统管理走向现代领导 2、管理者的角色定位管理者也是领导者 二、领导风格 1、领导风格的演变 2、管理经典:麦克利兰提出的六种领导风格 3、情境领导模式 研讨:员工成长周期的管理 三、领导者的基本素养 1、正直 案例:从陆强华事件看管理者的职业道德 2、坦诚 案例:管
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经理人十项管理技能训练 01.01
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模块一、沟通基本原理概述 1、沟通的内涵和实质 沟通的定义 沟通的特点: 沟通在组织中的作用 2、沟程的原理模型 沟通基本模型 3、形形色色的沟通类型 沟通的种类及结构 4、个人与组织的沟通障碍 沟通中必须排除的障碍 畅通沟通渠道 5、沟通的四大原则 准确性原则: 完整性原则: 及时性原则 策略性原则 模块二、高效的语言
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高效执行力 01.01
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新形势下营业厅经理运营管理提升训练营 01.01
课程纲要: 讲:中国电信营业厅的发展变革 1、行业标杆和竞争对手营业厅的发展状况 2、中国电信营业厅发展趋势及变革要求 3、当前营业厅转型所面临的问题解析 4、营业厅经理在转型中的心理准备与心态建设 第二讲:营业厅经理的角色转变认知 1、服务营销一体化营业厅经理的角色转变 2、营业厅经理的能力素质要求 3、自我认知与完善 第三讲:营业
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解放军人才模式 01.01
模块一:信仰坚定 1、信仰坚定:信仰是一面旗帜 2、理想至上:使命感成就卓越组织 (1)企业中四类员工不同的命运 3、目标清晰:为谁扛枪,为谁打仗? 4、使命崇高:尽职尽心尽责 5、脚踏实地:甘当组织的“螺丝钉” 模块二:士气高涨 1、敢打胜仗:士气比武器更重要 2、亮剑精神:逢敌必亮剑 3、军歌嘹亮:唱出高昂士气 4、以结果为导向
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一、本课程收益 1、对领导者的角色产生正确的认知,提升领导者的领导艺术; 2、了解到领导者与管理者意义上的不同在哪里; 3、学会正确的分工合作与授权,有效提升团队工作绩效; 4、明确羊群型团队与雁型团队的区别在哪里; 5、明确建立高绩效工作团队的重要性; 6、有效激励下属,调动部门所有成员的工作积极性; 7、加强部门领导上下级之间与平级之间
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