绩效面谈技巧
绩效面谈技巧详细内容
绩效面谈技巧
**单元:绩效面谈的概述
破冰:为什么要进行绩效沟通与面谈
思考1:绩效沟通与面谈对管理者有哪些好处?
思考2:不进行沟通与面谈行不行?
破冰:绩效面谈为什么难谈?
1. 绩效面谈的概念
2. 绩效面谈的作用
3. 常见的绩效面谈问题
4. 绩效面谈的分类
5. 录像:绩效面谈不成功案例分析
第二单元:绩效面谈应该怎么谈
1. 绩效面谈的四个内容
2. 如何与下属谈指标
¨ 目标设计SMART原则
¨ 行为的目标设计
3. 面谈沟通的技能
¨ 倾听、提问与观察
¨ 绩效面谈的“汉堡原则”
¨ 指出问题的“BEST积极反馈原则”
第三单元:绩效面谈五步法
1. 绩效面谈流程
2. 第1步:准备阶段
¨ 绩效面谈前的培训
¨ 管理者应该准备什么?
¨ 员工应该准备什么?
¨ 怎样通知员工进行面谈?
¨ 选定和布置面谈的场所
¨ 根据员工的准备度制订面谈策略
3. 第2步:氛围营造阶段
¨ 如何开场
¨ 开场白举例
4. 第3步:面谈导入阶段
¨ 告知本次面谈的主要目的
¨ 与下属确认期的目标与KPI
¨ 请下属自我评估
¨ 下属自我评估的类型
5. 第4步:正式面谈阶段
¨ 向下属告知评估结果
¨ 商讨异议方面内容
¨ 分析影响绩效的主要原因,提出解决方法
¨ 制定绩效改进计划/下一期的绩效计划/个人职业发展计划
¨ 就员工提出的问题及要求给予解释和答复
¨ 绩效改进表
6. 第5步:结束面谈阶段(面谈记录表)
¨ 双方回顾并签字确认
¨ 绩效考核面谈要点
7. 现场演练
第四单元:与不同类型的员工面谈策略
1. 如何与优秀的员工面谈?
2. 如何一直无明显进步的员工面谈?
3. 如何与绩效差的员工面谈?
4. 如何与年龄大、工龄长的员工面谈?
5. 如何与沉默内向的员工面谈?
6. 如何与脾气暴躁的员工面谈?
7. 如何与有防御心理的员工面谈?
第五单元:总结
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