问题分析与解决-2天_陈宝光_企业内训课程

问题分析与解决-2天

培训讲师：陈宝光

讲师背景：
陈宝光先生u深圳中商国际学院高级研究员u浙江大学、亚太管理学院总裁班客座教授uAACTP国际训练协会PTT职业培训师u中山大学、浙江总裁班特聘培训师u台湾巨青电子集团、同鑫科技集团首席常年顾问个人资历u曾任台湾翔洸电子集团CEO兼内部高级培详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

问题分析与解决-2天详细内容

问题分析与解决-2天

1. 解决问题的价值与基本思维模式-问题思维

① 问题

n 认识问题

案例分析

n 关键问题是什么

n 正确的「问题」陈述

案例分析

n 不正确的「问题」陈述

案例分析

n 问题型态

n 问题的分类

n 4W2H思考模式

案例分析

② 决策

n 决策的重要性

n 生活中处处决策

n 正确决策的关键

n 文化思维差异

n 决策模型工具

③ 思维

n 思维的迷思

n 思维空间

n 时间性问题及对策

n 认知「问题」思维误区

n 时空影响「问题」

n 问题来源

n 问题类別

n 问题发现途径

练习：反思自己

n 问题意识的培养

案例分析

n 分析流程介绍

练习：直觉判断

n 从直觉到流程

2. 问题的澄清与聚焦技术－状况分析

① 状况评估

n 查明具体难题

案例分析

n 排出轻重缓急

n 计划行动步骤

n 准备采取行动

案例分析

② 状况评估的作用

n 为每日或每周制定计划

n 确定跨部门的工作目标

n 分析复杂和重要的事件

n 确立项目的发展方向

n 澄清各种复杂的状况

3. 分析解决问题综述－问题分析

① 问题分析

n 描述面临问题

n 识别可能原因

n 评估可能原因

n 确认真正原因

案例分析

② 解决问题的误区

n 妄下结论

n 错误定义问题

n 盲目行动

③ 问题分析的作用

n 找出“实际发生”和“预期目标”的偏差

n 分析原因采取行动解决问题

案例分析

④ 问题结构

n 现象

n 问题

n 远因

n 近因

案例分享

⑤ 全方位描述清单

n 内容

n 时间

n 地点

n 人物

n 范围

案例：快速原因分析

⑥ 原因分析方法

n 试错法

n 经验法

n 专家法

n 比较法

研讨：对各小组现场问题进行原因分析

⑦ 问题分析工具

n 特性要因图

n 柏拉图

4. 提供解决问题佳备选方案-决策制定

① 决策制定

n 明确决策目的

n 评估选择方案

n 评估决策风险

n 做出终决策

② 决策的误区

n 方案优先非目的优先

n 个人喜好导向

n 忽略风险

n 决策依据不准确不全面

案例分析

③ 决策误区可能的成因

n 在决策时被时间压力左右

n 组织内众人观点大相径庭

n 不清楚需要收集那些信息

n 信息在太多人群中间传播

案例分析

④ 明确决策目的

n 明示决策目标

n 决策目标的分类

n 分类目标的审核

案例分析

⑤ 评估选择方案

n 制定选择方案

n 用【必须要求】目标选择方案

n 用【愿望要求】目标选择方案

⑥ 评估决策风险

n 模型工具：雷达图

案例分享

⑦ SWOT分析

n 建立SWOT表时可以考虑的问题

n SWOT分析步骤

n 策略选择比较

n 风险评估SWOT

⑧ 决策制订步骤

n 聚焦

n 标准

n 选择

n 风险

案例分享

演练：模拟决策

5. 分析解决问题的主要方法-分析工具

① 问题分析工具

n QC七大手法

n 直方图

n 头脑风暴法

n 目标绩效法

n 结构树法

n 鱼骨法

n SWOT分析法

n 波士顿矩阵

② 头脑风暴法

n 三阶段

n 成功要点

③ PDCA

n 计划

n 实施

n 确认

n 处置

④ 七大手法口决

n 鱼骨追原因

n 查检集数据

n 柏拉抓重点

n 直方显分布

n 散布看相关

n 管制找异常

n 层别作解析

6. 系统性问题分析与解决步骤-解决步骤

① “8D”的运用

n 确定问题主题

n 分析问题的现状

n 分析问题根本要因

n 对策的实施与追踪

n 设定目标，拟定计划

n 拟定解决问题的对策

n 评估成果并标准化

② 8D系统

n 察觉问题

n 叙述问题

n 要因分析

n 找出可能的解决之道

n 选择/确认改善对策

n 采取永久改善对策

n 预防再度发生

③ 思维技法与工具

n PROJECT

n MINDMAPPING

n SYSTEM

④ 图化技巧

n 逻辑思維

n 知识管理

n 知识系统

7. 提高解决问题能力-解决能力

① 解决问题能力

n 计划组织和控制

n 激励、沟通和决策

n 权力与影响

② 沟通的三要素

n 心态

n 关心

n 主动

③ 沟通三要点

n 听得进去

n 听得乐意

n 听得合理

④ 不同层级沟通

n 上行沟通

n 平行沟通

n 下行沟通

n 一对一沟通

⑤ 沟通掌控

n 掌握环境变因

n 注意个别差异

n 能够拿捏得体

n 具备反射能力

n 敏感度的思维

n 良好润滑技巧

8. 预防问题发生有效措施

① 应变措施

n 识别潜在问题

n 找出可能原因

n 采取预防措施

n 计划应变措施

案例分析

② 应变措施分析步骤

n 目标

n 问题

n 预防措施

n 后备措施

③ 预防问题有效措施

n 掌握环境变因

n 注意个别差异

n 能够拿捏得体

n 具备反射能力

n 敏感度的思维

n 良好润滑技巧

案例分享

陈宝光老师的其它课程

中国式阿米巴《项目人单合一》1天版 11.12

中国式阿米巴《项目人单合一》课程大纲课程缘起什么是阿米巴经营模式？如何推行阿米巴如何树立员工正确的思维方式、正确的核心价值观如何经营企业人心，做好文化植入如何培养员工正确的价值观和经营理念如何做到项目人单合一模式所倡导的组织进化现有薪酬制度缺乏激励作用；薪酬不具备公平性人员变动频繁，难以招到和留住核心人才现有薪酬制度缺乏激励作用财务部门如何做好预算会计表企业

讲师：陈宝光详情

顾客类型及精准成交法 11.12

《顾客类型及精准成交法》课程大纲1、课程缘起在实战销售中我们是否曾经为以下问题所困扰：你不断地向客户表达你有多么喜欢他，客户却认为你在浪费他的时间，而且不断地提醒你，来拜访他究竟有何目的；当你遭遇竞争对手的挑战时，无论你怎样表白你的产品比对手优秀，客户却只关心你的价格是否比对手更低你不断的向客户宣讲产品给客户带来的价值，但客户却对此视而不见；客户的真正需求到

讲师：陈宝光详情

国学领导艺术-高效沟通 11.12

国学领导艺术-高效沟通一、课程缘起一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；据全球前20名的顶尖商学院中最新的一份调查结果显示，大部分企业的经理人每天花费85的时间处理管理中的“沟通问题”，而导致这些管理难题的原因之一恰恰是源自“沟通不畅！

讲师：陈宝光详情

国学领导艺术-面相与沟通（1天） 11.12

国学领导艺术-面相与沟通（1天）一、课程缘起认识人、了解人，无所不能；做对人、跟对人，锦绣前程；用对人、育对人，基业长存；读懂自己和他人，做卓越领导人。大到国家，小到企业、家庭、自己，无不因人而成败，而识人、用人就成为重中之重。面相学对我们生活和工作都能起到巨大的帮助。学习面相学让我们更清楚的认识自己，面相能反映一个人的性格和健康状况，从而帮助我们了解自己能

讲师：陈宝光详情

《卓越团队高效执行力》（2天标准版） 11.12

《高效执行力》课程大纲1、课程缘起随着市场竞争的日益激烈，企业对内部人员尤其是管理人员的要求越来越高，既要做好事情，又要带好队伍，团队既要干的好，又要管的对。然而，随着85后、90后员工的大量加入，人员管理的难度越来越高，做为管理者的您是否有以下困惑：是否善于激活员工的激情什么是高效执行力的本质具有高效执行力的公司有哪些特征如何培养和保持中层干部的高效执行力

讲师：陈宝光详情

STT企业培训师快速提升（TTT实战加强版） 11.12

《STT企业培训师快速提升》课程大纲lt;TTT实战加强版gt;1、课程缘起作为企业领导者的您是否曾经为以下问题所困扰：如何立刻走出讲台的恐惧紧张阴影如何快速提升培训师的亲和力和权威感是否了解企业员工培训真实需求如何用最简单的方法保证培训师姿态端庄大方在培训过程中无法有效牵动每位参加学员的心弦是否担心培训过程及培训效果无法达到想要的成果可曾借助培训技能获得员

讲师：陈宝光详情

从儒家《论语》学习管理能力 11.12

从儒家《论语》学习管理能力－课程大纲1、课程缘起《论语》中自有治国之方，半部《论语》治天下。《论语》中也有管理之道，一部《论语》带队伍。《论语》不仅是一部儒学经典，其内容也可以作为当代企业经营管理的指导。《论语》是一份珍贵的历史文化遗产，其对当代管理者对企业的经营管理也有重要的借鉴甚至指导作用。纵观古今中外的一些大企业，它们的管理理念无不蕴含着《论语》中的思

讲师：陈宝光详情

《桌面竞争力-职业培训师知识管理和PPT呈现》 11.12

《桌面竞争力-职业培训师知识管理和PPT呈现》课程大纲1、课程缘起在用PPT汇报演示中是否曾经为以下问题所困扰：无法定位-解决PPT与汇报有效连结问题；不懂如何创造结构-解决开场、内容、收尾问题；大纲不够清晰-解决起、承、转、合问题；呈现内容不够专业-知识、技能、思维。2、课程说明每天至少有3亿人在看PPT美国社会学家RichMoran:PPT是21世纪新的

讲师：陈宝光详情

《卓越領導力與执行力》（2天标准版） 11.12

《卓越管理者领导力与执行力》课程大纲1、课程缘起随着市场竞争的日益激烈，企业对内部人员尤其是管理人员的要求越来越高，既要做好事情，又要带好队伍，团队既要干的好，又要管的对。然而，随着85后、90后员工的大量加入，人员管理的难度越来越高，做为管理者的您是否有以下困惑：是否善于激活员工的激情是否懂得激发下属的工作积极性是否统一目标，劲往一处使是否抓重点、关注结果

讲师：陈宝光详情

《用图汇报-从PPT到汇报演示技巧》 11.12

《用图汇报-从PPT到汇报演示技巧》课程大纲1、课程缘起在用PPT汇报演示中是否曾经为以下问题所困扰：无法定位-解决PPT与汇报有效连结问题；不懂如何创造结构-解决开场、内容、收尾问题；大纲不够清晰-解决起、承、转、合问题；呈现内容不够专业-知识、技能、思维。2、课程说明每天至少有3亿人在看PPT美国社会学家RichMoran:PPT是21世纪新的世界语！P