朱昉老师的内训课程
【课程内容】1、什么是心态？2、什么是阳光心态3、人的4L意识4、干工作要有基本的职业素养5、对客服管理的工作分析6、岗位职责与角色定位7、执行意识与职业素养8、执行有三层重要含义9、执行不力的原因10、要建立积极的…系统11、怎样看问题？12、靠什么赢得尊重？13、负面心态的危害14、形成怎样的服务习惯？15、用阳光心态克服困难...
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一、企业大学的起源二、企业大学职能与作用三、企业大学的本质特点四、为什么说师资队伍是企业大学的决定因素？五、怎样建设企业大学师资队伍？六、建设师资队伍常见的问题七、案例：国外企业大学师资队伍的建设 ...
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一、培训管理人员的职责和使命1、培训管理人员的角色2、优秀培训管理人员的素质模型3、培训管理人员的知识和能力要求4、培训管理人员遇到的挑战二、培训的管理1、需求管理2、计划管理3、费用管理4、评估管理三、课程开发管理1、如何进行快速有效的课程开发2、设计课程大纲3、设计讲义4、从大纲到PPT：快速制作技巧5、PPT课件的制作与优化6、素材收集及整理方法7、设计教学法四、培训前的充分准备1、沟通学员情况2、正确使用教学设备3、场地设计及布置五、培训的多种方式1、有效控制节奏和时间2、控制讲解要点3、多种培训方式组合实施4、合理过渡5、单元总结与回顾6、组织案例讨论7、如何避免培训方式滥用8、与学