何春芳老师的内训课程
客户关系管理与服务营销课程背景 :在当前社会进一步进化发展的前提下，企业应该从单纯的销售升级到服务营销，即通过客户满意度的提高以及忠实度维系来获取并保持社会效益和经济利益的增加，树立服务营销思维，回归服务本质，打造服务文化，以客户需求为核心，积极开拓市场，为客户创造价值，各部门之间通力协作，在每个接触点上服务好客户，引领企业发展的未来。课程收益：学员会有意识的关注客户，注意到客户的感受学员会在恰当的时机引导和满足客户的需求学员会在服务与营销中体会成就感，提高职业忠诚度管理者会关注一线服务人员的服务行为而不仅仅是销售结果获得业绩指标的提升和客户满意度的提高课程模型：课程时间：2天，6小时/天授课
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呼叫中心优质服务提升课程课程背景 :呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是企业运营不可或缺的一部分。呼叫中心电话服务是由受过训练的话务人员专门接听处理来电客户的各类问题，如咨询、投诉、建议等。本课程通过对呼叫中心电话服务的语音发声、电话服务礼仪、电话应答规范等标准的服务规范来展示企业优质服务形象和员工个人的职业形象，在为客户和企业创造价值的同时，提升服务人员的职业尊严与职业素质。课程收益：培养客户服务的积极心态掌握呼叫中心专业电话服务礼仪掌握客户电话沟通的步骤与话术掌握客户服务中的沟通技巧（询问、倾听、回答、引导）掌握客户抱怨处理的方法掌握内部的协作与沟通课程模型：课程
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互联网背景下的服务营销与创新课程背景 :互联网时代，颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，优质体验的本质并未改变，而所有的优质体验都是来自于人与人之间真诚的相互关系。客户体验从何做起，才能让客户选择我们、记住我们、爱上我们最后成为我们的铁杆粉丝，这是每个传统行业都需要的必须课。企业应该从单纯的销售升级到服务营销，即通过客户满意度的提高以及忠实度维系来获取并保持社会效益和经济利益的增加，树立服务营销思维，回归服务本质，打造服务文化，以客户需求为核心，积极开拓市场，为客户创造价值，各部门之间通力协作，在每个接触点上服务好客户，引领企业发展的未来。课程收益：1、树立意识：树立“以客为尊、体验为王”的服务意
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顾问式销售技能的提升训练课程背景 :销售活动贯彻在与客户接触的每个细小的环节中，销售能力就是对细节的把握能力。“大巧若拙”、“大道无形”，只有把技巧内化，成为自己生命一部分的销售人员，才能真正体会到了销售的真谛。所以在授课中，不断地让学员练习，体会各种销售技巧，才会让学员真正掌握课程内容。本课程将站在销售人员的角度，按照销售的步骤，探讨相关技巧，并教学员用微信黏住客户的方法。而且结合心理学的一些理论，比如“互惠原则”、“遗忘曲线”、“认知失调”、“首因效应”、“近因效应”等，让学员在练习销售技巧之外，还知道技巧的背后的原理。为今后销售中的举一反三，打下基础。课程将强化“以客户为中心”的理念、探
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过程导向——网点标准化服务与营销技能提升课程背景： 与过分关注结果和功能不同，过程导向关注顾客体验的过程和员工的服务行为，只是设定目标和对业绩结果的分析与奖惩，这是听天由命的偷懒行为，因为网点的绩效提升是在每次员工与客户的互动过程中实现的，所以从结果施压变成过程改进，更能保证业绩目标的实现。将网点的服务行为进行分解，确定每一个关键步骤的行为和服务语言标准，辅以营销技能训练，从而实现网点服务与营销的过程控制，提升网点的核心竞争力。课程收益：▲学员会有意识的关注客户，注意到客户的感受；▲学员会在恰当的时机引导和满足客户的需求；▲学员会在服务与营销中体会成就感