安然老师的内训课程
【打造卓越领导力】管理靠科学，领导凭艺术。具备良好的领导素养是提高领导能力的基础，掌握高效的工作方法是提高领导力的前提。面对竞争激烈的市场环境，越来越多的中国企业认识到：企业不但需要能够执行当前战略的团队和人才，还需要为未来培养带领团队竞争的具有领导力的管理者；企业需要把自己打造成为能够培养复制人才的“学校”。这一切的实现，依赖于企业管理者的领导能力。中国的企业管理与跨国公司的差距究竟在哪里？中国管理者的领导力应体现在哪儿？中国管理者如何才能有效的借鉴吸收西方的管理手段和方法、打造自己的领导能力？本课程的目的是帮助学员，结合中国转型期的管理实践，从整体和全局的视角理解管理中的领导力，解除对领导
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【金牌客户服务技巧】对于许多企业来说,客户服务都具有重要的战略意义。客户服务其实就是以恰当的方式对待客户，让他们愿意与你合作，并且始终保持这种业务关系。这对一个企业的发展至关重要，因为找到一个新客户来代替当前客户的成本远高于保持现有客户的成本。而且，优质的客户服务也是节省资金、增加盈利的有效方法。但是，要达到优质的客户服务水平，尚有若干难点：我们的竞争对手也在进行着同样的努力，客户对服务水平的期望不断提高，企业员工服务意识不足、服务技巧亟待提高，这也正是我们努力的方向。安然老师的《金牌客户服务技巧》课程系统分析企业客户服务工作的不足与疏漏之处，帮助企业打造一支高水平的客户服务团队。[课程特点]
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【企业培训师培训】[课程特点] 本课程是主讲培训师根据自身多年企业培训实践经验总结而成的实战性课程。由浅入深、系统全面的讲授企业培训师在完成培训任务时所需掌握的知识点，现场模拟和案例分析相结合的方法帮助学员提升自身的培训能力，分享主讲培训师多年从事培训事业的精华所得，并采用讲授与练习相结合的方式帮助学员掌握全部操作技巧。[课程纲要]一、破冰融合，互动参与1、放下压力2、抛弃羞涩感二、TTT导论1、释义2、定位3、学习之道4、培训师角色分析5、能力集成6、培训师修炼大法三、TTT基础1、怯场化解——自尊自信;2、源于自尊之压力;3、压力揭秘——人格模式;4、压力舒缓法;5、压力分散法6、培训师
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现代企业中层管理艺术课程特点：系统分析中层管理者的角色定位和能力集成，结合培训师多年进行中层领导者能力素质测评的经验引导受众重新体察和审视自我的管理工作。强化中层管理者的职业道德意识，利用丰富的案例分析和操作性技巧的传达，切实提升中层管理者的能力素质，推动企业中层管理者队伍建设。佳课时：2天（8课时）课程大纲：讲现代企业中层管理者自我修炼的重要性1、企业的竞争很大程度上就是中层管理者的竞争2、自我修炼是中层管理者职业发展的必修功课3、“摆渡人”与“乘客”的深刻启示4、失败领导者的七大特征5、评价管理者的优秀与否的三个问题第二讲中层管理者修炼的基础1、以德为先是管理者修炼的核心2、如何树立自我的
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【职业形象塑造与商务礼仪】一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业