职业形象塑造与商务礼仪
职业形象塑造与商务礼仪详细内容
职业形象塑造与商务礼仪
【职业形象塑造与商务礼仪】
一流的企业,一定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业形象的上升或下降,对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象,作为企业形象的一个重要组成部分,它不是个性的,它承担着对一个组织的印象;它是与客户沟通的工具;并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息,即优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人,无不将自己的形象视为公司的品牌,无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。
在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作:什么是商务礼仪?商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的**印象?如何进行自我形象设计?在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切,您都不用担心,专业的商务礼仪课程,将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花!
[课程特点]
课程汇集经典案例、短片和图片,采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式,就职业形象和商务礼仪方面的内容,进行细致的讲解和研讨。更融入学员现场提出的问题,进行分析、讨论、演练和点评,使参训学员掌握操作性的方法。
[课程纲要]
现代商务礼仪篇
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求
二、交际礼仪
1.商务会面礼仪:迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
介绍、握手、名片
训练游戏:快速认识,得体交际
2.接待与拜访礼仪:商务接待七步曲、商务拜访五步曲
不守时的人不可信——守时就是信誉
情景模拟:如何接待身份地位不同的几位客人?
3.乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等
4.商务通讯礼仪:电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪
5.座次礼仪:尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等
6.馈赠礼仪:选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧
三、沟通礼仪与技巧
1.语音、语速、语调、音量的把握
2.待客三声 :来有迎声,问有答声,走有送声
3.交际礼貌用语与禁忌语
4.不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
5.人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
8.公众讲话——引人注目的好时刻
四、餐宴礼仪
(一)中餐礼仪
1.中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你
安然老师的其它课程
打造卓越领导力 01.01
【打造卓越领导力】管理靠科学,领导凭艺术。具备良好的领导素养是提高领导能力的基础,掌握高效的工作方法是提高领导力的前提。面对竞争激烈的市场环境,越来越多的中国企业认识到:企业不但需要能够执行当前战略的团队和人才,还需要为未来培养带领团队竞争的具有领导力的管理者;企业需要把自己打造成为能够培养复制人才的“学校”。这一切的实现,依赖于企业管理者的领导能力。中国的
讲师:安然详情
金牌客户服务技巧 01.01
【金牌客户服务技巧】对于许多企业来说,客户服务都具有重要的战略意义。客户服务其实就是以恰当的方式对待客户,让他们愿意与你合作,并且始终保持这种业务关系。这对一个企业的发展至关重要,因为找到一个新客户来代替当前客户的成本远高于保持现有客户的成本。而且,优质的客户服务也是节省资金、增加盈利的有效方法。但是,要达到优质的客户服务水平,尚有若干难点:我们的竞争对手也
讲师:安然详情
企业培训师培训 01.01
【企业培训师培训】[课程特点]本课程是主讲培训师根据自身多年企业培训实践经验总结而成的实战性课程。由浅入深、系统全面的讲授企业培训师在完成培训任务时所需掌握的知识点,现场模拟和案例分析相结合的方法帮助学员提升自身的培训能力,分享主讲培训师多年从事培训事业的精华所得,并采用讲授与练习相结合的方式帮助学员掌握全部操作技巧。[课程纲要]一、破冰融合,互动参与1、放
讲师:安然详情
现代企业中层管理艺术 01.01
现代企业中层管理艺术课程特点:系统分析中层管理者的角色定位和能力集成,结合培训师多年进行中层领导者能力素质测评的经验引导受众重新体察和审视自我的管理工作。强化中层管理者的职业道德意识,利用丰富的案例分析和操作性技巧的传达,切实提升中层管理者的能力素质,推动企业中层管理者队伍建设。佳课时:2天(8课时)课程大纲:讲现代企业中层管理者自我修炼的重要性1、企业的竞
讲师:安然详情
打造企业的高效执行力 01.01
【打造企业的高效执行力】大浪淘沙,唯强者生存.一百多年前纽约证交所选取了11家公司作为道琼斯指数股,一百年后的今天唯独GE还位列其中.麦肯锡的报告指出,1917年lt;福布斯gt;100强,到1987年时仅有17家尚位列百强之中.让我看看眼前的情况吧,2000年财富500前200强的企业有40家的CEO被迫离开--不是退休.他们个个是战略家,曾经取得辉煌.但
讲师:安然详情
我保证能让你的销售月内倍增” 01.01
★.世界名行销大师的行销策略; ★.世界名人际关系大师的精华; ★.世界名销售大师的实战智慧; ★.世界名激励大师的成功法则; ★.世界名谈判大师的谈判实例; ★.世界名催眠大师的催眠精要; ★.世界名潜能大师的精髓(NLP及NAC内容); ★.发挥个人超级说服力/影响力的秘诀; ★.简单有效地设计你的赢销话术,创意你的赢销服务; ★.
讲师:安然详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21152
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20215
- 3行政专员岗位职责 19038
- 4品管部岗位职责与任职要求 16213
- 5员工守则 15453
- 6软件验收报告 15389
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14545
- 9文件签收单 14189