刁东燕老师的内训课程
【课程大纲】一、 工作汇报的基本原则1. 思路简明2. 重点突出3. 简洁高效4. 让人迅速领会二、 工作汇报内容的设计方法1. 工作报告内容的基本要求2. 对方（领导）想听什么3. 工作汇报内容的基本结构 金字塔结构 思维导图 鱼骨式4. 工作汇报聂荣的基本方法 提炼核心，中心思想明确 信息全面而详实 模块组合，分门别类 模块排列，首因效应三、 工作汇报演示技巧1. 了解呈现表达的四大要素，十二项基本修炼l 仪容仪表l 巧妙开场l 标准站姿l 丰富手势l 精准表情l 良好眼神l 饱满情绪l 极强的感染力l 恰当的演故事l 精炼问问题l 把握语速音量l 注重发声节奏★互动练习：大量的练习和现场
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【课程大纲】一、 工作汇报的基本原则1. 思路简明2. 重点突出3. 简洁高效4. 让人迅速领会二、 工作汇报的基本方法和流程1. 口头表达与书面表达2. 汇报的流程三、常见的工作汇报形式的产出l 述职报告l 年终总结l 问题汇报等（或可根据企业需求进行专项汇报内容的设计）...
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【课程大纲】一、性格类型与特点分析l 五种性格特点解读与分析； 老虎 孔雀 猫头鹰 考拉 变色龙ü 情景互动：我团队中的人员构成，选择不同l 针对五种性格特点的员工如何培育与激励； 培育方法与激励的手段 能力矩阵帮助管理者挖掘自己及下属的核心竞争力 能力三核的应用二、求同存异，不同性格的共处之道l 对上沟通 五种不同性格类型的人的处事原则 对上沟通也得讲求方法l 对下沟通 分别与五种不同性格类型的人建立信任，增加安全感 讲究方法，摸准需求l 平级沟通 目标明确，要事 增强非正式沟通ü 视频学习 行动学习：梳理不同性格特点的人的沟通渠道三、认知自己，了解他人，引发思考，促进行动l 不同性格的人应
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【课程大纲】一、服务人员的职业形象l 仪容接待人员的妆容要求与客户的印象反馈接待人员的禁忌l 仪表着装的原则男士着装的要求女士着装的要求接待着装的禁忌★案例分析：仪容仪表对于接待的影响二、肢体语言与接待规范l 眼神的交流l 表情的渲染l 站姿的传递l 走姿的职业l 手势的含义l 坐姿的大方★示范演练：大方得体的接待，需要大量的练习三、接待礼仪在工作中的应用l 距离的奥秘l 微笑礼仪l 称谓礼仪l 介绍礼仪l 名片礼仪l 开会礼仪l 会务服务礼仪四、服务意识的建立l 培养积极主动的服务意识服务的含义服务意识六要素l 高效的服务技巧l 高效服务的原则★角色扮演：互动练习五、服务接待过程中的技巧 与
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【课程大纲】章：有“礼”走遍天下一、礼仪内涵二、国际礼仪的新解三、国际礼仪的作用四、欧美与东方礼仪的典型差异五、国际礼仪的基本原则第二章：国际礼仪中视觉语言塑造一、高端“仪容仪表形象”礼仪穿出成功者的气质（一）商务男性“形象魅力”――打造尊贵、优雅、值得信赖的商务形象（二）商务女性 “形象魅力”――塑造典雅、大方、赢得尊重的商务形象二、举手投足显本色——区分肢体语言在国际礼仪中的运用第三章：国际接待礼仪一、接待准备二、礼宾次序三、接待人员身份四、如何热情迎候五、全程陪同的讲究六、得体送别之道七、不得不知的接待礼仪细节（一）见面礼仪（二）致意礼仪（三）称呼礼仪（四）握手礼仪（五）介绍礼仪（六）名
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【课程大纲】章：你的礼仪价值百万1. 好礼仪是成功的“通行证”2. 漂亮是天生的，优雅风度可以后天培养3. 从优秀到卓越，只差懂点礼仪4. 你的资本中，不可或缺的礼仪资本第二章：着装礼仪：服装是你的无声名片1. 礼仪是身份，服饰体现修养2. 你不重视着装，别人也不重视你3. TPO法则：正确着装三要素4. 男士着装必备原素5. 女士着装必备原素6. 男士重要场合的着装法则7. 女士重要场合的着装法则第三章：仪容礼仪：好的仪表是一张通行证1. 面容修饰是仪容美的重头戏2. 好的仪容是一种好习惯3. 如何保持面部整洁4. 得体化妆，注意四个基本原则5. 别让表情出卖你的礼仪6. 发型礼仪注重五符合